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未填公司未填職務26-30歲

大家好,我是某器材設備公司的業務。上個月業績不錯,帶了一筆大訂單進來,被老闆嘉獎,還領了業績獎金。結果這幾天那位客戶卻打來,說資金狀況出了一點問題,不能照約定的日期付款,需要延後半年。 我盡力的溝通過了,可是客戶的態度還是很硬。甚至直接說,如果不給他時間,他就要乾脆跑單,之前訂的貨都不要了也沒關係。我真的是傻爆眼!!我們貨都已經進進來,規格還是他們指定的,要賣給別人也很難賣得掉,結果他居然跟我說這種不負責任的話。這樣我完全無法跟老闆交代啊… 一想到如果跟老闆說,不知道會被唸多久。而且感覺之前的業績獎金,也不知道要不要退還回去,就覺得很煩。我不是捨不得那些獎金,只是覺得那種好像拿了不該拿的,退也不是、不退也不是的情境,很尷尬而已。 有一個跟我最好的前輩大哥也知道這件事,他是說自己以前也遇過類似情形,當時是有幫客戶先代墊錢,沒讓公司知道。之後等客戶把錢匯給公司時,再找理由請公司把錢匯還到自己家人的戶頭。總之就是不讓公司知道,自己先偷偷幫客戶代墊,之後再拿回來這樣。 但前輩遇到的客戶最後有還錢,感覺真的算是滿幸運的。我現在這個客戶到時候會不會守信用,還是未知數。而且金額又滿大的,大概十幾萬這樣。 現在每天都很煩,不知道到底是要誠實跟老闆講情況,被罵、被唸就算了,還是要和前輩一樣先偷偷幫客戶代墊錢?求板上大神們給我意見,先謝謝大家了。

向上溝通向上管理客戶關係業務業績財務金錢糾紛顧客管理顧客關係顧客關係維護
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未填公司未填職務31-35歲

台灣的服務業都是推崇「顧客至上」 但遇到找麻煩的奧客也要顧客至上嗎? 我自己是覺得這樣的觀念很不ok,我在櫃台擔人服務人員, 看到許多奧客的嘴臉,實在是讓人很受不了, 最近跟上司對於一個客訴的事件起了衝突, 很明顯是客人的錯,但公司還是希望我們能跟對方道歉, 真的讓我很生氣!但我又不希望因為這樣影響我的工作, 真的很二難,或許最後我還是會低頭,但真的很悶,上來問問大家的想法, 也給自己的情緒一個出口。

奧客溝通協調顧客至上顧客關係
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未填公司未填職務31-35歲

從事業務近十年,在公司已經算是資深業務,且手上也有固定大客,每年均有固定業績貢獻。 近期因為專案,與內部跨部門協作,內部協作部門窗口本身非業務職,是產品PM,所以該專案連絡客戶仍以我為主。協作同仁也知道客戶跟我長期合作的關係。 專案開跑後,卻以該專案為由,在未告知我的狀態下,直接聯繫該客戶聯繫,推銷專案內容、甚至自己負責的其他產品,而讓客戶誤以為專案是由他聯繫。 這樣的狀況在業務認知中,應該已經算是犯了踩線的作業瑕疵,但雙方主管並未作任何表示,反而是客戶拒絕了他,主動跑來詢問我專案細節。 請教各位前輩,在主管未主動有任何表示前,針對這樣的狀況,該如何溝通表達,才能讓同仁知道錯誤與嚴重性,且也不會讓雙方主管難為。  謝謝前輩

團隊溝通業務技巧溝通協調職場倫理職場文化顧客關係
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未填公司未填職務26-30歲

悲劇是昨天發生的,現在還在崩潰,想要如何補救中。 我是某網路服飾品牌賣場的行銷,因為我們品牌算有名,所以顧客名單很多。EDM一發,都是幾千、幾萬人收到的那種。 都怪我自己太蠢,昨天群發會員信的時候,一個心急忘記了,就直接把email名單都貼在收信人欄位,忘記要用「密件副本」寄了!! 也就是說,大家都可以看到大家的email。簡單來講,就是不小心洩漏了成千上萬人的個資啊!崩潰~~~ 比較好險的是目前只有被5個人退訂,外加收到一封反應此事的email回信,對方沒有很生氣,只是建議我們以後要多注意。我也已經有謝謝對方提醒,並且認真的和對方道過歉了。 但我真的是第一次出這種包,不知道後續還會發生什麼可怕的事情?會有什麼影響?也很怕之後會帶來什麼風波,害公司面臨公關危機之類的。 目前已經有跟主管和老闆說了,他們沒有生氣怪我,只是要我週末先想好後續處理、善後的方式,下禮拜一跟她們說。 想問問比較有經驗的大家,接下來可能會發生什麼事情嗎?要如何應對、處理會比較好? 是先假裝沒事,遇到客訴再道歉、處理?還是主動寄一封道歉信給所有人,然後提供優惠代碼之類的補償會比較好呢?還是說有什麼其他更好的方法? 謝謝大家了~~😭😭😭

公關公關危機危機應對危機處理品牌形象技能需求溝通協調職場溝通顧客關係顧客關係維護
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未填公司未填職務36-40歲

我是一家小批發公司的員工,老闆加員工總共就8個人,我是唯二的業務。 所以最近確診新冠肺炎後,老闆要我拖著病體在家裡繼續上班、遠端工作接電話,這些我都還算是可以理解。 但是他要求我們要騙客戶、不能讓客戶知道我們公司有人確診,這就有點說不過去了。因為我們公司過半以上的人,都有確診過新冠肺炎,同公司很容易互相傳染,差不多就是一個好了又換下一個得這樣。 而且客戶們還真的會問!但我猜可能就是收貨的時候會擔心,知道的話就會更小心謹慎的做好防疫而已。應該也不會知道我們有確診者,就直接不跟我們叫貨吧? 畢竟我們員工得到之後都有乖乖在家隔離,有去公司的,都已經是隔離期滿、快篩陰性了。 總之就是覺得,老闆連這種事情都要騙,顯得很不厚道。而且還要我們員工來當壞人,每次客戶打來叫貨閒聊,關心我身體怎樣、問我公司有沒有人得到新冠肺炎,我都還要睜眼說瞎話的說「沒有,很好啊!我們都沒有人得到~」。 不覺得這樣很瞎嗎?想請問老闆這樣的做法,有合理嗎?我可否直接不理老闆,對客人誠實相告呢? 謝謝。

人際關係向上溝通向上管理客戶關係溝通協調職場人際職場厚黑學職場溝通職涯發展顧客關係
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未填公司未填職務26-30歲

我是剛入職三個月的電話客服菜鳥,每天負責處理很多客戶的來電和客訴。我很喜歡服務和幫助別人,但是難免有些客人覺得客戶最大,明明自己理虧或是使用不當造成商品的問題,卻很堅持是我們公司的錯,而且用很難聽的話和糟糕的態度威脅我。 我一直努力保持理性和溫和有禮的態度溝通,但是真的好累,每天下班都覺得負能量爆棚,想到隔天要上班就好痛苦。 我也試著跟主管反映,但她覺得是我太玻璃心,耐壓力太弱。 我一直在想,我是不是根本不適合擔任客服工作? 也許該離職找其他更適合的工作呢?

客服抗壓性顧客關係
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