大家好，我是某器材設備公司的業務。上個月業績不錯，帶了一筆大訂單進來，被老闆嘉獎，還領了業績獎金。結果這幾天那位客戶卻打來，說資金狀況出了一點問題，不能照約定的日期付款，需要延後半年。我盡力的溝通過了，可是客戶的態度還是很硬。甚至直接說，如果不給他時間，他就要乾脆跑單，之前訂的貨都不要了也沒關係。我真的是傻爆眼！！我們貨都已經進進來，規格還是他們指定的，要賣給別人也很難賣得掉，結果他居然跟我說這種不負責任的話。這樣我完全無法跟老闆交代啊…一想到如果跟老闆說，不知道會被唸多久。而且感覺之前的業績獎金，也不知道要不要退還回去，就覺得很煩。我不是捨不得那些獎金，只是覺得那種好像拿了不該拿的，退也不是、不退也不是的情境，很尷尬而已。有一個跟我最好的前輩大哥也知道這件事，他是說自己以前也遇過類似情形，當時是有幫客戶先代墊錢，沒讓公司知道。之後等客戶把錢匯給公司時，再找理由請公司把錢匯還到自己家人的戶頭。總之就是不讓公司知道，自己先偷偷幫客戶代墊，之後再拿回來這樣。但前輩遇到的客戶最後有還錢，感覺真的算是滿幸運的。我現在這個客戶到時候會不會守信用，還是未知數。而且金額又滿大的，大概十幾萬這樣。現在每天都很煩，不知道到底是要誠實跟老闆講情況，被罵、被唸就算了，還是要和前輩一樣先偷偷幫客戶代墊錢？求板上大神們給我意見，先謝謝大家了。

台灣的服務業都是推崇「顧客至上」但遇到找麻煩的奧客也要顧客至上嗎？我自己是覺得這樣的觀念很不ok，我在櫃台擔人服務人員，看到許多奧客的嘴臉，實在是讓人很受不了，最近跟上司對於一個客訴的事件起了衝突，很明顯是客人的錯，但公司還是希望我們能跟對方道歉，真的讓我很生氣！但我又不希望因為這樣影響我的工作，真的很二難，或許最後我還是會低頭，但真的很悶，上來問問大家的想法，也給自己的情緒一個出口。

從事業務近十年，在公司已經算是資深業務，且手上也有固定大客，每年均有固定業績貢獻。近期因為專案，與內部跨部門協作，內部協作部門窗口本身非業務職，是產品PM，所以該專案連絡客戶仍以我為主。協作同仁也知道客戶跟我長期合作的關係。 專案開跑後，卻以該專案為由，在未告知我的狀態下，直接聯繫該客戶聯繫，推銷專案內容、甚至自己負責的其他產品，而讓客戶誤以為專案是由他聯繫。這樣的狀況在業務認知中，應該已經算是犯了踩線的作業瑕疵，但雙方主管並未作任何表示，反而是客戶拒絕了他，主動跑來詢問我專案細節。請教各位前輩，在主管未主動有任何表示前，針對這樣的狀況，該如何溝通表達，才能讓同仁知道錯誤與嚴重性，且也不會讓雙方主管難為。 謝謝前輩

悲劇是昨天發生的，現在還在崩潰，想要如何補救中。我是某網路服飾品牌賣場的行銷，因為我們品牌算有名，所以顧客名單很多。EDM一發，都是幾千、幾萬人收到的那種。都怪我自己太蠢，昨天群發會員信的時候，一個心急忘記了，就直接把email名單都貼在收信人欄位，忘記要用「密件副本」寄了！！也就是說，大家都可以看到大家的email。簡單來講，就是不小心洩漏了成千上萬人的個資啊！崩潰～～～比較好險的是目前只有被5個人退訂，外加收到一封反應此事的email回信，對方沒有很生氣，只是建議我們以後要多注意。我也已經有謝謝對方提醒，並且認真的和對方道過歉了。但我真的是第一次出這種包，不知道後續還會發生什麼可怕的事情？會有什麼影響？也很怕之後會帶來什麼風波，害公司面臨公關危機之類的。目前已經有跟主管和老闆說了，他們沒有生氣怪我，只是要我週末先想好後續處理、善後的方式，下禮拜一跟她們說。想問問比較有經驗的大家，接下來可能會發生什麼事情嗎？要如何應對、處理會比較好？是先假裝沒事，遇到客訴再道歉、處理？還是主動寄一封道歉信給所有人，然後提供優惠代碼之類的補償會比較好呢？還是說有什麼其他更好的方法？謝謝大家了～～😭😭😭

我是一家小批發公司的員工，老闆加員工總共就8個人，我是唯二的業務。所以最近確診新冠肺炎後，老闆要我拖著病體在家裡繼續上班、遠端工作接電話，這些我都還算是可以理解。但是他要求我們要騙客戶、不能讓客戶知道我們公司有人確診，這就有點說不過去了。因為我們公司過半以上的人，都有確診過新冠肺炎，同公司很容易互相傳染，差不多就是一個好了又換下一個得這樣。而且客戶們還真的會問！但我猜可能就是收貨的時候會擔心，知道的話就會更小心謹慎的做好防疫而已。應該也不會知道我們有確診者，就直接不跟我們叫貨吧？畢竟我們員工得到之後都有乖乖在家隔離，有去公司的，都已經是隔離期滿、快篩陰性了。總之就是覺得，老闆連這種事情都要騙，顯得很不厚道。而且還要我們員工來當壞人，每次客戶打來叫貨閒聊，關心我身體怎樣、問我公司有沒有人得到新冠肺炎，我都還要睜眼說瞎話的說「沒有，很好啊！我們都沒有人得到～」。不覺得這樣很瞎嗎？想請問老闆這樣的做法，有合理嗎？我可否直接不理老闆，對客人誠實相告呢？謝謝。

我是剛入職三個月的電話客服菜鳥，每天負責處理很多客戶的來電和客訴。我很喜歡服務和幫助別人，但是難免有些客人覺得客戶最大，明明自己理虧或是使用不當造成商品的問題，卻很堅持是我們公司的錯，而且用很難聽的話和糟糕的態度威脅我。 我一直努力保持理性和溫和有禮的態度溝通，但是真的好累，每天下班都覺得負能量爆棚，想到隔天要上班就好痛苦。 我也試著跟主管反映，但她覺得是我太玻璃心，耐壓力太弱。我一直在想，我是不是根本不適合擔任客服工作? 也許該離職找其他更適合的工作呢?