- 未填公司未填職務31-35歲
【業務問題】 業務踩線時，該如何處理？
從事業務近十年，在公司已經算是資深業務，且手上也有固定大客，每年均有固定業績貢獻。
近期因為專案，與內部跨部門協作，內部協作部門窗口本身非業務職，是產品PM，所以該專案連絡客戶仍以我為主。協作同仁也知道客戶跟我長期合作的關係。 專案開跑後，卻以該專案為由，在未告知我的狀態下，直接聯繫該客戶聯繫，推銷專案內容、甚至自己負責的其他產品，而讓客戶誤以為專案是由他聯繫。
這樣的狀況在業務認知中，應該已經算是犯了踩線的作業瑕疵，但雙方主管並未作任何表示，反而是客戶拒絕了他，主動跑來詢問我專案細節。
請教各位前輩，在主管未主動有任何表示前，針對這樣的狀況，該如何溝通表達，才能讓同仁知道錯誤與嚴重性，且也不會讓雙方主管難為。
謝謝前輩
回答 1 則
您好，
"客戶拒絕了他，主動跑來詢問我專案細節"，表示這個客戶有概念，也是您平常維護的好，長久以來建立的互信關係。
理論上您的主管應該要處理，若主管不處理，您就自己來，把這樣的道上規則讓這位PM了解，告知客戶的聯繫窗口是您，業績也當然算您的。 PM 的績效是另訂的，這就不是您可以主宰。
開誠布公，把遊戲規則說清楚，避免私下較勁，雙方作一次良性溝通是應該的。
以上意見提供參考。
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