寄會員信忘記用密件副本，導致會員email外洩，該怎麼補救？

每個人的感覺不一樣，對我個人言只是郵件信箱不是甚麼重要個資。
只是可能不想讓其他人知道我也是這家公司的會員。

我再告訴您一個狀況，我常用的信箱是個快用三十年的hinet信箱，我都是用webmail沒有把信收進電腦，因為容量有限我每次上去看郵件，很多廣告郵件我看標題內容大部份都沒看就直接砍了。意思就是可能很多人看都沒看就砍了。

您何必大張旗鼓此地無銀三百兩再去提醒大家?
隔一個星期沒人再反應每天幾十封垃圾廣告郵件，這郵件就被淹沒了。

這件事頂多當客訴處理還不到危機處理成度，
有吵的孩子給糖吃，有抱怨的先道歉，再吵就看您說的是否給點優惠卷。
重點是如何避免這件事再重複發生，讓您主管相信是有效的預防方式。
大概就是寫個SOP or check list。

沒這麼嚴重的，周末好好休息，下周大部分人都忘了。

Best Regards!

您好！！佩服您的勇敢，勇於面對自己面臨的工作困境。您提及的補救方式，很建議您可以與公司前輩、主管請益，或許會較為妥當。
當然您也必須整理一套較完整的方案，提供給主管做審核，不論最後結果如何，我相信只要您願意真誠對待，顧客應該也是能夠體諒您的是辛勞跟誠意的。以上建議！！

1 悲劇是昨天發生的，現在還在崩潰，想要如何補救中。我是某網路服飾品牌賣場的行銷，因為我們品牌算有名，所以顧客名單很多。EDM一發，都是幾千、幾萬人收到的那種。忘記要用「密件副本」寄了！
2 廣告信件，一發，都是幾千、幾萬人收到的那種，系統會自動分類，直接寄到收件者的垃圾信件匣，而非收信匣。
3 絕大部分的收信者，對垃圾信件匣的信件，處理方式是沒看就直接刪除，您的會員email外洩，預估90%以上的會員直接刪除，不會知到email外洩事宜。
4 少部分，打開看雖知到email外洩，但不以為意，email不比電話，間接影饗較小。
5 被5個人退訂，外加收到一封反應此事的email回信，頂多再5個人退訂，一封反應此事，事情就過了。
6 想好後續處理、善後的方式，應該的。不再犯就是。還在崩潰，已經尾聲了。
7 祝福您。

不要自己嚇自己，慢慢就會過去了。

你寄信使用的後台、看的到到達率、開信率這些相關數據嗎??

如果可以，觀察一下這些數據。我以前的經驗是寄上千封、開信率平均在15%~20%之間，所以不是信寄出後所有會員都會看、至於開信看的會員有多少會注意到名單外洩的問題.....這我沒遇過、所以無法跟你說，但如果是我、我會這樣告訴公司:

一、目前狀況、預期風險:
整理開信、退訂這些相關數據，讓公司知道影響範圍、好評估後續風險
二、部門溝通、後續對策處理:
每間公司制度不同、這問題是只要跟行銷部主管討論、還是要連客服部一起加入討論....這要看你們的組織文化。但無論怎樣、討論出對策後、一定要告知客服部，因為他們是第一線面對客人的窗口、萬一有相關客訴，他們好提早準備因應。
三、改進方向、寄前測試:
我寄EDM時，會請部門同仁提供私人mail帳號給我(要先徵得對方同意)、做為寄信測試，EDM做好後我先寄給這些同事，請他們幫我看有沒有收到、如果有任何問題在這階段也可一併解決。確認都沒異況後、我才會大量寄給會員。

已上是個人建議、提供參考。事情發生了、好好面對處理就好，這件事不會像電話地址外洩影響層面那麼大、你可以放鬆點。一個禮拜內如果沒人反應，那這件事就過了、寄信前注意點就行。