- 未填公司未填職務26-30歲
寄會員信忘記用密件副本，導致會員email外洩，該怎麼補救？
悲劇是昨天發生的，現在還在崩潰，想要如何補救中。
我是某網路服飾品牌賣場的行銷，因為我們品牌算有名，所以顧客名單很多。EDM一發，都是幾千、幾萬人收到的那種。
都怪我自己太蠢，昨天群發會員信的時候，一個心急忘記了，就直接把email名單都貼在收信人欄位，忘記要用「密件副本」寄了！！
也就是說，大家都可以看到大家的email。簡單來講，就是不小心洩漏了成千上萬人的個資啊！崩潰～～～
比較好險的是目前只有被5個人退訂，外加收到一封反應此事的email回信，對方沒有很生氣，只是建議我們以後要多注意。我也已經有謝謝對方提醒，並且認真的和對方道過歉了。
但我真的是第一次出這種包，不知道後續還會發生什麼可怕的事情？會有什麼影響？也很怕之後會帶來什麼風波，害公司面臨公關危機之類的。
目前已經有跟主管和老闆說了，他們沒有生氣怪我，只是要我週末先想好後續處理、善後的方式，下禮拜一跟她們說。
想問問比較有經驗的大家，接下來可能會發生什麼事情嗎？要如何應對、處理會比較好？
是先假裝沒事，遇到客訴再道歉、處理？還是主動寄一封道歉信給所有人，然後提供優惠代碼之類的補償會比較好呢？還是說有什麼其他更好的方法？
謝謝大家了～～😭😭😭
每個人的感覺不一樣，對我個人言只是郵件信箱不是甚麼重要個資。
只是可能不想讓其他人知道我也是這家公司的會員。
我再告訴您一個狀況，我常用的信箱是個快用三十年的hinet信箱，我都是用webmail沒有把信收進電腦，因為容量有限我每次上去看郵件，很多廣告郵件我看標題內容大部份都沒看就直接砍了。意思就是可能很多人看都沒看就砍了。
您何必大張旗鼓此地無銀三百兩再去提醒大家?
隔一個星期沒人再反應每天幾十封垃圾廣告郵件，這郵件就被淹沒了。
這件事頂多當客訴處理還不到危機處理成度，
有吵的孩子給糖吃，有抱怨的先道歉，再吵就看您說的是否給點優惠卷。
重點是如何避免這件事再重複發生，讓您主管相信是有效的預防方式。
大概就是寫個SOP or check list。
沒這麼嚴重的，周末好好休息，下周大部分人都忘了。
Best Regards!
您好！！佩服您的勇敢，勇於面對自己面臨的工作困境。您提及的補救方式，很建議您可以與公司前輩、主管請益，或許會較為妥當。
當然您也必須整理一套較完整的方案，提供給主管做審核，不論最後結果如何，我相信只要您願意真誠對待，顧客應該也是能夠體諒您的是辛勞跟誠意的。以上建議！！
1 悲劇是昨天發生的，現在還在崩潰，想要如何補救中。我是某網路服飾品牌賣場的行銷，因為我們品牌算有名，所以顧客名單很多。EDM一發，都是幾千、幾萬人收到的那種。忘記要用「密件副本」寄了！
2 廣告信件，一發，都是幾千、幾萬人收到的那種，系統會自動分類，直接寄到收件者的垃圾信件匣，而非收信匣。
3 絕大部分的收信者，對垃圾信件匣的信件，處理方式是沒看就直接刪除，您的會員email外洩，預估90%以上的會員直接刪除，不會知到email外洩事宜。
4 少部分，打開看雖知到email外洩，但不以為意，email不比電話，間接影饗較小。
5 被5個人退訂，外加收到一封反應此事的email回信，頂多再5個人退訂，一封反應此事，事情就過了。
6 想好後續處理、善後的方式，應該的。不再犯就是。還在崩潰，已經尾聲了。
7 祝福您。
