- 未填公司未填職務31-35歲
顧客至上的觀念真的是對的嗎？
台灣的服務業都是推崇「顧客至上」
但遇到找麻煩的奧客也要顧客至上嗎？
我自己是覺得這樣的觀念很不ok，我在櫃台擔人服務人員，
看到許多奧客的嘴臉，實在是讓人很受不了，
最近跟上司對於一個客訴的事件起了衝突，
很明顯是客人的錯，但公司還是希望我們能跟對方道歉，
真的讓我很生氣！但我又不希望因為這樣影響我的工作，
真的很二難，或許最後我還是會低頭，但真的很悶，上來問問大家的想法，
也給自己的情緒一個出口。
我懂你很悶的心情，但做人處事很多時候就不是論對錯，能夠快速完美處理大事化小小事化無，是最明智的。“顧客至上”的意思就是“給客戶一個面子”，道個歉讓客戶氣趕快消，比為了爭到客戶是錯的，客戶惱羞成怒，客訴沒完沒了，讓你不能好好工作，回家心情不好，每天一直擔心客訴結果，你要哪一個呢？我年輕時選後者，受了很多苦，現在我都選第一個，趕快把鬼送走，是最佳解。
贊成你上來這裡找情緒出口，道歉完一定要想辦法發洩不平衡的情緒，否則一定會內傷，感覺世界沒有真理，但只要你自己知道你在做什麼，而且你減低了主管的困擾，主管一定會在心中對你讚許的。
跟你分享一句話：當一隻瘋狗對你吠的時候，你會跟他講道理嗎？當對方已經瘋了，你覺得跟他講道理有用嗎？
以上給你參考，希望對你有幫助。
您好，
"顧客至上"、"以客為尊"、"客人永遠是對的"...，這些都是服務業的金科玉律。事實上，也要是在合理範圍內。
合理範圍，是要不違背善良風俗和道德規範，排除這些，通常是基於認知差異，客戶會多要求一點，多占一點便宜。此時就要看公司的政策和底線在哪裡?
我相信公司一定會有一套對付 "奧客" 的教戰手則，也許您目前碰到的，還不到公司認定的 "奧" 程度。所以建議還是依照公司可接受的容忍度來回應客戶，以和為貴，和氣生財。
以上意見提供參考。
您好:
我大學畢業時，在旅行社工作，遇到一件跟你的狀況差不多，真的是商務票客戶的錯，我跟總經理唇槍舌戰多回，總經理跟我說，因為那家公司是我們公司的商務票客戶，所以希望我為公司利益著想，可以去跟哪位客戶道歉，當下我也是覺得很委屈、很不甘願、為甚麼，又不是我的錯、憑甚麼要我道歉....哈哈哈，很多小劇場!
後來，我自己想通了，有些客人真的是沒有素養也沒有水準的，我一直堅持，最後可能會害了我自己，因為每天很煩，為了讓事情趕快過去，免得萬一他又來投訴我，那我又是揮不清楚，而且真的覺得很煩!!
最後，我花了自己的錢，去買了一個禮物，去跟客戶道了歉，客戶沒收我的禮物，而這件事情就這樣過去了，事後我每每回想起這件事情，就會覺得，如果當初我沒有去道歉，事情會怎麼樣呢?就是公司失去一家客戶，對我也沒有損失，而我去道歉，對我也沒甚麼損失，反而換到了安寧，心情也好很多!
然後我也因為這次的事情，學到如何做好我的工作，以免後續還會讓這種奧客欺負!
在老闆眼裡，客戶真的是上帝，但客戶會先是新台幣，哈哈哈!
以上是我的分享，希望給你點溫暖!上班族真的沒有不委屈的!我們都辛苦了!
