顧客至上的觀念真的是對的嗎？

我懂你很悶的心情，但做人處事很多時候就不是論對錯，能夠快速完美處理大事化小小事化無，是最明智的。“顧客至上”的意思就是“給客戶一個面子”，道個歉讓客戶氣趕快消，比為了爭到客戶是錯的，客戶惱羞成怒，客訴沒完沒了，讓你不能好好工作，回家心情不好，每天一直擔心客訴結果，你要哪一個呢？我年輕時選後者，受了很多苦，現在我都選第一個，趕快把鬼送走，是最佳解。
贊成你上來這裡找情緒出口，道歉完一定要想辦法發洩不平衡的情緒，否則一定會內傷，感覺世界沒有真理，但只要你自己知道你在做什麼，而且你減低了主管的困擾，主管一定會在心中對你讚許的。
跟你分享一句話：當一隻瘋狗對你吠的時候，你會跟他講道理嗎？當對方已經瘋了，你覺得跟他講道理有用嗎？
以上給你參考，希望對你有幫助。

您好，

"顧客至上"、"以客為尊"、"客人永遠是對的"...，這些都是服務業的金科玉律。事實上，也要是在合理範圍內。

合理範圍，是要不違背善良風俗和道德規範，排除這些，通常是基於認知差異，客戶會多要求一點，多占一點便宜。此時就要看公司的政策和底線在哪裡?

我相信公司一定會有一套對付 "奧客" 的教戰手則，也許您目前碰到的，還不到公司認定的 "奧" 程度。所以建議還是依照公司可接受的容忍度來回應客戶，以和為貴，和氣生財。

以上意見提供參考。

您好:
我大學畢業時，在旅行社工作，遇到一件跟你的狀況差不多，真的是商務票客戶的錯，我跟總經理唇槍舌戰多回，總經理跟我說，因為那家公司是我們公司的商務票客戶，所以希望我為公司利益著想，可以去跟哪位客戶道歉，當下我也是覺得很委屈、很不甘願、為甚麼，又不是我的錯、憑甚麼要我道歉....哈哈哈，很多小劇場!

後來，我自己想通了，有些客人真的是沒有素養也沒有水準的，我一直堅持，最後可能會害了我自己，因為每天很煩，為了讓事情趕快過去，免得萬一他又來投訴我，那我又是揮不清楚，而且真的覺得很煩!!

最後，我花了自己的錢，去買了一個禮物，去跟客戶道了歉，客戶沒收我的禮物，而這件事情就這樣過去了，事後我每每回想起這件事情，就會覺得，如果當初我沒有去道歉，事情會怎麼樣呢?就是公司失去一家客戶，對我也沒有損失，而我去道歉，對我也沒甚麼損失，反而換到了安寧，心情也好很多!

然後我也因為這次的事情，學到如何做好我的工作，以免後續還會讓這種奧客欺負!

在老闆眼裡，客戶真的是上帝，但客戶會先是新台幣，哈哈哈!

以上是我的分享，希望給你點溫暖!上班族真的沒有不委屈的!我們都辛苦了!

您好，

轉換一下心態，跟顧客道歉，等於跟自己道歉，因為道歉的不是因為「對錯」，而是因為居然跟「奧客」一般見識，一樣的態度。

跟顧客道歉，不是跟對方的「無理」道歉，而是因為要繼續做他的生意、賺他的錢而道歉。

跟顧客道歉，是要讓自己服務的態度、應對的技巧、情緒的掌控更有方法、更成熟的意思。

總而言之，跟客戶道歉，保住公司的客戶，拿到公司的薪水，得到長官的認可，好處很多，加油！

委曲求錢,
也是同業競爭的一個方式,
.
如果只有好人會旅遊和住旅館,
那旅館飯店可能開不了那麼多間.
...
就像
我的幸福課程 幸福教練 顧問服務,
只接我想接的優質女客戶,

但有需要身心靈成長的優質女客戶,
又不一定是來找我服務,

所以我才需要一直招商 接案,
兼職 斜很多槓,
一直找工作 找合作夥伴 贊助商 業配商...

你好

很榮幸有機會能為您解惑
相信以下的內容
一定可以幫助你在工作上更上一層樓

首先，你先想想，除了請你跟客人道歉以外，
公司是否有對你做實質的懲處？(記過?降等?扣獎金?)
我相信一定沒有，
若有的話，出面跟客人道歉的會是公司主管以上人員，而不是你們基層人員。

我曾任館店的店長
上要對總公司負責，下要面對客人
每屆帶的新人櫃檯，都會問到我類似的問題：
"遇過那麼多奧客，為什麼我都不會對客人生氣？"

我教育第一線人員的一個死觀念是
"客人不一定是對的，但是如果你跟客人起衝突，那就一定是你的錯"
(你可以不用屈膝哈腰來討好客人、但你也不該仰頭蔑視你的衣食父母)

1.既然是服務業，那我們賣的就是服務。公司開的這個價格，提供了這些服務，客人付錢買這些服務，銀貨兩訖。若客人要求的服務超過我們可以承受的範圍，大不了就是這筆訂單無法成交而已。

2.客人在要求東要求西的當下，你有先用心聆聽客人真正的需求是什麼，嘗試用其他方法幫他解決困難嗎？還是你只是一直說"沒有"、"不行"...等等，一而再的片面拒絕？你認為的奧客真的是奧客嗎？

單就以上這兩點想通了，你就不可能會跟客人起衝突。
(這裡說的是口舌之爭；肢體衝突不算，直接報警處理)

我身為主管出面處理的客訴，也不少有最後客人罵罵咧咧的走出館店大門，
我還是會面帶微笑、平平穩穩的跟客人說："真的不好意思，我們沒辦法答應您的要求"。
事後再將其默默的拉上黑名單，從此拒絕往來。

接下來講公司的立場：

1.現今的網路言論爆炸難以想像，就算是一則不起眼的負評，都有可能毀掉一間正規營業的公司(尤其是服務業)。

2.旅館就開在那裏，不可能說換就能換、說搬就般，館店在明(躲都躲不掉)、客人在暗(愛怎講隨他高興)，誰是箭靶？誰是箭矢？不言自明了吧。

3.在服務過程中，真的都沒有瑕疵嗎？客人開始出現"奧氣"是一進門還是在服務過程中逐漸顯露出來的？語氣、態度、環境介紹、引導...等，每項都做到盡善盡美了嗎？還是你可能用了太多官腔來敷衍客人？

身為主管，如果一個簡單的道歉，可以少掉一個奧客的無限上崗、負評洗版，你會選擇道歉還是繼續爭論誰是誰非？

99%的客訴都很好處理，找到客人癥結的點，當下輕鬆就能化解。
剩下1%的客訴，主管需要考慮的是，
這個客人的生意未來還要做?或是不做?
(這點是由公司決定，不是由櫃檯決定)
若以後不做他生意了，這次客訴處理完後，拉進黑名單就好，
公司照常營業，你保住你的工作，何樂而不為?
但若公司決定要繼續做他的生意，那你們就把這個客人的偏好紀錄下來，
並且徵得公司同意，下次他再來的時候，授權給現場主動幫他處理好，你還怕你駕馭不了這個奧客嗎?

在服務業待久了，奧客絕對不會少，
怎麼處理就要看你的智慧了。

發洩完情緒，吃了這次悶虧，
就要往晉升的道路上再進一步，不是嗎?

祝你工作順利、蒸蒸日上

1.‘’您‘’遇到奧客，面對的是奧客；奧客與您接恰，面對的是公司品牌。
2.服務業的樂趣在於面對形形色色的客人，讓他們都有賓至如歸的感覺，只要收到好的評價，就代表服務團隊的專業。不論是否奧客，也能成為你們茶餘飯後的話題。
3.不論對錯屬哪方，面對奧客的人是“您”，您可用自己的角度去爭論是非對錯，但公司處理客訴的前提要考量品牌、信譽、口碑、形象等等，在輕重權衡下當然會跟您有相反態度，這點尚請您體諒。
4.不用生氣，提高格局不與低俗人士爭辯，只要用“對不起”就可省去很多爭辯時間，不是很值得嗎？

你好,
顧客至上的觀念不一定對，
但一定不會是錯的。

這位客人在你生命中一定連些微的份量都沒有，
那又何必為了跟他道歉這種小事記在心中，
你要記得的，是更多更美好的人/事/物..

道歉要有理由，
而你確實要跟他道歉，
理由是你沒有發現他的無禮及蠻橫而跟他起衝突。
是不是應該跟他道歉?好像要吧。

道歉是手段，但不代表他對你錯，放寬心吧!