請教客服前輩如何排解每天遇到奧客的負能量累積?

Hi~ 客服新手,
辛苦了!客服的工作價值就是處理好客戶的來電和客訴, 必備的技能與挑戰就是玻璃心。
這是一個大開眼界的工作, 體悟客戶百百種, 不適每個人都跟你一樣溫良恭儉讓! 建議你不管適合與否, 你可以且走且學, 直到打怪成功在考慮下一個工作, 因為所有的工作都是有挑戰的! 你可以未客戶分類後對症下藥, 例如以下:
1. 無助者: 提供資源協助他排解問題
2. 單純情緒發洩者: 讓他發洩完, 打發他走
3. 暴力情緒發洩者: 搬出公司政策與法理, 冷說明, 處理完記得洗手淨身, 不要把壞東西帶回家
4. 理性的客戶: 就親切以禮相待
給你參考喔~ 最重要的是, 記得人有千百種, 用同理心看待能處理的人事物。
祝福你分類打怪成功! 加油!

您好，
因為從業的時間還短，所以有可能在技巧上面還無法拿捏，建議為自己設下一個停損點，看多少的時間或者經過多少的努力，如果仍覺得還無法適應或勝任再轉職，至少不會後悔，加油💪！