匿名2022/5/4
- 未填公司未填職務26-30歲
請教客服前輩如何排解每天遇到奧客的負能量累積?
我是剛入職三個月的電話客服菜鳥，每天負責處理很多客戶的來電和客訴。我很喜歡服務和幫助別人，但是難免有些客人覺得客戶最大，明明自己理虧或是使用不當造成商品的問題，卻很堅持是我們公司的錯，而且用很難聽的話和糟糕的態度威脅我。 我一直努力保持理性和溫和有禮的態度溝通，但是真的好累，每天下班都覺得負能量爆棚，想到隔天要上班就好痛苦。 我也試著跟主管反映，但她覺得是我太玻璃心，耐壓力太弱。
我一直在想，我是不是根本不適合擔任客服工作? 也許該離職找其他更適合的工作呢?
Hi~ 客服新手,
辛苦了!客服的工作價值就是處理好客戶的來電和客訴, 必備的技能與挑戰就是玻璃心。
這是一個大開眼界的工作, 體悟客戶百百種, 不適每個人都跟你一樣溫良恭儉讓! 建議你不管適合與否, 你可以且走且學, 直到打怪成功在考慮下一個工作, 因為所有的工作都是有挑戰的! 你可以未客戶分類後對症下藥, 例如以下:
1. 無助者: 提供資源協助他排解問題
2. 單純情緒發洩者: 讓他發洩完, 打發他走
3. 暴力情緒發洩者: 搬出公司政策與法理, 冷說明, 處理完記得洗手淨身, 不要把壞東西帶回家
4. 理性的客戶: 就親切以禮相待
給你參考喔~ 最重要的是, 記得人有千百種, 用同理心看待能處理的人事物。
祝福你分類打怪成功! 加油!
您好，
因為從業的時間還短，所以有可能在技巧上面還無法拿捏，建議為自己設下一個停損點，看多少的時間或者經過多少的努力，如果仍覺得還無法適應或勝任再轉職，至少不會後悔，加油💪！
有什麼工作,
服務的客人,
都是值得被服務的?
...
像我這種就是服務一次(個)客戶,要先收一筆費用,
而且我會挑...
所以就比較甘心
...
有的善人,
是主動去結跟別的善人結善緣,
也有很多人,
是主動讓很多別的惡人,
來跟自己結惡緣...
