我是一個曾經待在牙醫診所的牙助，雖然沒有工作超過一年，但也有一小段時間了我沒有任何牙醫相關經驗、也不是讀本科1.病患預約的時間不被尊重例：a診間有個要拔牙的病患先打完麻醉後跑去下個診間看診只能說，會利用時間不是不好，能在短時間看完、並且診療完當然很棒，但他完全沒算到有些病患是需要諮詢的，諮詢的時間完全沒算進去，請問是覺得病患都是機器嗎？來送修然後就回家？2.每天病患多到會影響他自己的心情，除了會在病患面前抱怨他的牙助之外，還會對病患不耐煩，可憐的牙助還必須幫他擦屁股「不好意思今天醫生病患比較多～沒事的～不要放在心上，他只是太累了而已」3.生氣就爆氣、亂吼還會摔器械4.他因為是香港人的關係，所以有口音，每次在跟一些較年長的病患溝通的時候，病患經常聽不懂，牙助們有跟他說可不可以講慢點讓病患清楚，他就說我們歧視他是香港人…5.教一次的東西就要學會！！被他發現第二次不會的話就開始生氣，然後罵人，他的罵人不是簡單的唸幾句，是用吼的那種6.經常性的罵員工低能、豬腦7.他很信任的一個員工是一個很奇怪的人跟他搭班的時候，你有問題問他，他完全不會理你、也不會回答你的任何問題，做錯就罵你沒學好真心的 很想要檢舉該診所

因為明年產品上的開發與整合，被委派到各個業務單位溝通需求；訪談到業務單位主管時，需求面向邏輯上互相牴觸；要求的特規又會造成管制上的不完全；越聽越火大；幸好同事提醒我先聽人家把話說完，我是不是太嫩了？請問各位前輩在溝通上有沒有甚麼獨門的心法；針對思路不清的需求方有沒有甚麼好辦法呢？

我的師父常交代我要視每一個生命為平等；不管是動物或是人；離開的時候也是！所以當急救無效時；或是遇到需要透析的寶貝時；我也是盡我的全力；「真的很遺憾；我已經盡力了！」「要好好照顧牠們的飲食，不要對其心軟，不可以吃的就是不可以吃！」但當寶貝們在我們面前嚥下最後一口氣時，其實我心中也不比主人難過的，所以我常是表示遺憾後就到休息室冷靜一下…..但最近聽到主人在診間嘶吼，崩潰；我也常反省是不是需要多做一點，能有一些話是可以更有效的安慰到對方的嗎？