如何更好的對應客戶不諒解寵物在診所過世的狀況？

您很棒!確實還可以做更多,
並且保護自己的狀態最為重要
分享零極限轉念的4句話:謝謝你.對不起.請原諒我.我愛你
發生時在心中不斷的重複念,產生轉化力量
如果需要知道詳細,請再私訊我!

生離死別是人間至悲，若是面對家人在診間嘶吼，可以先體諒他，他正在經歷重大悲傷的歷程，正於哀痛的階段。

表現關心的方式，可以試著跟他說

「他已解脫了，但我知道你很痛苦」
「時間久了還是會悲傷，但別擔心這很正常。」
「你可以依自己的步伐調整生活，但是仍然要保持飲食睡眠的正常。」

請不要這樣說
「看開點，時間會治療一切」
「請節哀/別難過」
「你的感受我都了解」
「一切都會沒事的」
「要我幫忙儘管說」
「要堅強，勇敢，哭太軟弱了」
「時間久了就沒事了」

助人是一項專業，也是一種緣分，在時空條件的聚合中，有緣相會，我們多一點關心，給家人多一些窩心。

你好!

從文中看起來, 你不僅是一位具有同理心的專業工作人士, 你還是一位想要讓自己更有能力, 希望自己能夠做得更好, 是對自己有所要求的人.

如何對寵物主人有"更有效的安慰"是一件事情, 你如何面對自己"是不是還需要做更多"則是另一件也很重要的事情.

有關對於寵物主人有"更有效的安慰"這件事情, 有的時候真的很困難, 每個人面對這類的事情的反應不一, 需求也不同. 我想大部分的悲傷都是基於非常捨不得, 也許有些人會混雜自責的情緒, 認為是自己的錯才造成這樣的結果, 又或者因為不知道怎麼面對因而有激烈的反應, 甚或透過指責他人來讓自己好過一點...

對寵物來說, 主人永遠就是最棒的, 這使得人與寵物間的情感那麼地與人跟人之間的情感如此不同, 當你能同理那種失落, 在專業上也已經盡力了, 我想也許你也能自己說, 這樣已經足夠了.

如果你了解寵物與主人之間的關係與故事, 還要視主人當下的反應與情況, 也許你也能讓主人知道, 寵物已經盡力了, 你們醫療工作人員也盡力了, 寵物寶貝現在已經沒有苦痛了, 他是一隻好狗狗(若是狗的話), 對方也是寵物心中最棒的主人. 除了傷心, 也要謝謝寵物這些年來陪伴的歲月. 將悲傷轉為一種感恩的心情...

不曉得這樣是否有幫助? 實際上, 為了你的提問, 我徵詢了經營寵物旅館的朋友, 也找了專業的諮商心理師討論, 你這一題並不容易三言兩語就解答, 我們更關心的是你自己個人的心情, 能否自我覺察到壓力的累績, 能否有適當的管道紓壓, 以及, 能否接受即便盡力了仍無法完美.

你的"離開現場休息一下"是好的做法, 能夠讓自己不要一直處於那個情境中, 也才能讓自己恢復能量有辦法處理接下來的工作. 也許能做的是, 向寵物主人表達支持, 並告知若有需要你就在旁邊可以找你, 然後, 你就可以把時間空間留給他們.

若你想多學習與了解這個議題, 也許可以尋找一些有關失落與悲傷的諮商主題, 希望此回應對你有幫助.

▌有時候安靜地陪伴比話語更強而有力。

尤其是當家屬難掩情緒崩潰大哭的時候，再多的話語其實都聽不進去甚至變成傷害。

當我們失去摯愛家人，內心痛苦撕裂的感受，外人很難理解，因為失去的不只是這個毛孩、而是這種長期的依賴、親密、習慣，甚至是價值與意義，遠遠超過我們所見與體會。

有些飼主家屬對於醫師、護理人員的心情是複雜的，既想信任託付，又有點擔心受怕。想信任你們可以依靠醫術扭轉病情，但也清楚凡事都有風險與不確定性，害怕承擔失去。所以可能會對醫護人員說的安慰話語，產生排斥或不信任。

因此建議不妨試著盡量安靜地陪伴在家屬身邊，以溫柔堅定的態度與心情，必要時握住家屬的手，相信能不言而喻給予安慰和平靜。加油!