跟其他部門強勢主管協調需求，如何不爆氣？

提問者您好：
1.職場上友善的溝通是處理事情與建立人際關係最重要的一門學科，尤其是各部門都有其行事之道，部門協調會議是如何讓每一個議題或專案透過溝通與協調得以順利進行的必要作為，因此如何有議有決是與會者必須的擔當。

2.如何不火大，聽人家把話說完，聽出問題的重點，找出雙方或多方可以共同完成的最大共識點，而您被公司委派至各業務單位進行溝通的角色，想來是主管賦予重任且也信賴的擔當者，如何面對業務部門提出的問題並進行協調與整合完成任務是您被賦予的責任，沒有獨特的心法，在於您是否能掌握並解決整合過程中所面臨的各種衝突，除了問題點外還有人與人的溝通技巧，如何理解業務部門主管為什麼會有難處，難處之處如何化解，必須站在共同解決問題的角度協助甚至提出改善方案替業務單位解套為身為溝通整合角色的您必須要有態度，火大生氣或者不認同對方都不是好的溝通方式。

以上分享，謝謝！

溝通上 常會遇到的問題是

我說的 跟對方理解的不同

對方想地跟對方說的 跟我的理解的也不同

有一個簡單的方式 你可以試試看

先讓對方把話說完

然後問對方: 你剛剛說的意思是 是不是 ...... (你的想法) 這個意思?

如果是 那就有共識了

畢竟每個人的口語表達能力不同

所以 我們可能要先做一個 【調頻】的動作

你好
產品開發與整合的前置就是需求訪談，這也是為了讓產品開發更貼近實務所必需的前置程序；也因如此，很多時候過程會很像許願池。
建議可以先試著傾聽，接下來複述情境，這樣的過程一方面是確認資訊是否理解一致，二方面也可以幫助自己梳理一下思緒，爭取時間緩衝。

第二 我習慣使用白板，或是任何可以視覺化的形式讓對方感受；因為有些單位在提出需求時，比較容易站在自己工作/單位角度思考，以至於所提出不是那麼周全；透過視覺性的方式溝通，也可以讓雙方重新梳理一次思路，做出可行或不可行的結論。

最後，我很喜歡一位 前輩說過的一句話『態度要堅定、語氣要和緩』，當事件與立場都清楚的時候，不一定要有情緒，但可以用語氣讓對方去感受到堅定的結論。

從事件角度去解決並試著去理解對方提出的背後根本原因，為什麼提出這個需求或想法，都是可以幫助事情推動順暢度提升，也能讓自己情緒上比較穩定的方法。

以上，提供參考

您好，

您被派到各個業務單位溝通需求，應該比較屬於蒐集各單位的需求。

同事的提醒是對的，要先傾聽各單位怎麼說，在蒐集階段還不需要過於表達合理與否，也不須動怒，把問題集中後給您的主管過目。也許各單位站在外圍的角度會有不同的看法。

溝通上有沒有甚麼獨門的心法? 只有多聽，了解他人的想法後，先別否定，而是要表達自己已經了解，再試著說出自己不同的看法，也不須強迫他人一定要接受。溝通沒有對錯，不順利的溝通就是認知有差異，此時要運用說服力，最忌諱的就是發脾氣，或用威權來解決。

針對思路不清的需求方有沒有甚麼好辦法？ 就是要化繁為簡。盡量不要複雜化，用減法思考，越簡單越好，以終為始，過程中沒必要的就減去。

以上意見提供參考。