最近來了一個新人，主管說我能力好又細心，特別拜託我幫忙帶她、多教教她。所以我就接了下來，也很認真在傳承經驗，算是在職場上第一次做別人的mentor吧！但進行到現在一個多月了，過程中一直有一種力不從心的感覺。每次好心要教她東西，她都聽不太進去。要不是心不在焉，不然就是我講一句她頂三句，還嘻嘻哈哈的說她這是在「舉一反三」。我怎麼一點都笑不出來，這完全不好笑，只有滿肚子火而已啊！但她一直笑笑的，我也不好去發脾氣。一直浪費我的時間來教她，對方還愛理不理的，有時候真的會滿不爽的。每次要教她什麼都不認真聽，叫她用筆記本記下來，也一直在那邊「不用啦我記得」。之後又一直跑來問我，我只是義務幫忙帶人，我自己工作也很忙欸！好心提醒她哪裡做不好，我還要準備好證據和小筆記來堵她的嘴，不然光是聽她一直在那跟你辯論、回嘴就飽了。請問遇到這種自己確實沒能力，卻又聽不進勸和批評，教他也不真學的新人，我該怎麼辦？是不小心接到一顆燙手山芋了嗎？要怎麼處理會比較好呢？感謝大家。

各位前輩好，我是某家族企業的二代，目前剛接班滿一年。但對於人員的管理上，還是沒有很上手，常常遇到一些棘手又難解的情況。最近最困擾的，大概就是「戲精大姐」的事件了。戲精大姐是我們公司的資深員工，據說老媽創業第一年她就已經在了，擔任公司的文書和業務助理。而她最大的問題就是，老是愛擺爛，在最後一刻跟你說東西做不出來，搞得大家連擦屁股的時間都沒有！最誇張的就是最近一次，好幾個禮拜前就跟她說，這週出去競標的簡報一定要提早先做出來。中間也提醒了好多次，她都說已經做完了只差版面微調，要我再等等。結果要去跟客戶簡報的前一天下午，她才給我大哭，再次上演電腦當機的戲碼(已經不只一次了)。然後說她好不容易做完的ppt忘記儲存，所以資料都沒了….我不相信，這次直接爆氣，發狠自己查修理、復原資料的方法(公司裡都是一些老員工也沒人能幫)，硬是幫她把電腦裡面的歷史資料叫出來，檔案也回復了。結果她說做好的ppt，原來竟然只有兩頁而已！真的是傻爆眼，當我塑膠？認真問，遇到這種為了擺爛不惜上演電腦當機的影后級資深員工，該拿她怎麼辦？(重點是還不能解僱她，上頭老媽說她是元老沒功勞也有苦勞….)再麻煩大家給我意見了，非常感謝各位前輩們！

身為主管，最近真的覺得自己越做越卑微。手下的員工常常一起打混，有的玩手遊、有的聊Line、有的逛網拍滑IG，不然就是聚在廁所旁邊不知道在講什麼聊超久。 明明業績已經夠差了，還不會自己更努力、更拼一點！ 稍微認真一點的員工，其實也沒有好到哪裡去，效率很差、常常出錯，最多就只是不打混而已。 我一直很用心的跟大家溝通、每天開早會，下班還要留下來跟他們一個一個談，看看問題在哪裡、協助他們改善。為了激勵士氣，甚至還發明了一套獎懲制度，把自己的個人獎金，都拿出來請他們吃東西、包紅包當作做得好的鼓勵。 但就是都沒有用！！ 好像我一定要推一下，他們才會走一步一樣。追得比較緊了，員工還會情緒化的暴走叫我不要逼他。不然就是在他們自己的小群組裡面討論著要離職，還不小心被我知道。 想想歸根究底，還是因為我們公司本來就是很一般的中小企業，薪資、福利、環境、前景…全部都是普普通通。吸引不到真正優秀、自律性強的人才，員工就算被資遣了，也不會覺得太傷心，因為這樣的工作再找就有了。 再加上公司內部流動率高，員工來來去去，人手不足之下，大家就開始越來越有恃無恐，我也更加不敢再太過要求留下來的人。 惡性循環下，常常搞得我這個主管很卑微。想要要求手底下的員工認真做事，或甚至只是要求他們不要摸魚而已，都還要好言好語、千求萬求。 想請問有管理經驗的前輩們，遇到這種情況要怎麼解呢？到底該怎麼合理的要求員工，又不讓他們一起憤而離職呢？還是我應該忍痛直接全部打掉重練，換一批新的員工會比較好？ 感謝大家！