大家好，我是某器材設備公司的業務。上個月業績不錯，帶了一筆大訂單進來，被老闆嘉獎，還領了業績獎金。結果這幾天那位客戶卻打來，說資金狀況出了一點問題，不能照約定的日期付款，需要延後半年。 我盡力的溝通過了，可是客戶的態度還是很硬。甚至直接說，如果不給他時間，他就要乾脆跑單，之前訂的貨都不要了也沒關係。我真的是傻爆眼！！我們貨都已經進進來，規格還是他們指定的，要賣給別人也很難賣得掉，結果他居然跟我說這種不負責任的話。這樣我完全無法跟老闆交代啊… 一想到如果跟老闆說，不知道會被唸多久。而且感覺之前的業績獎金，也不知道要不要退還回去，就覺得很煩。我不是捨不得那些獎金，只是覺得那種好像拿了不該拿的，退也不是、不退也不是的情境，很尷尬而已。 有一個跟我最好的前輩大哥也知道這件事，他是說自己以前也遇過類似情形，當時是有幫客戶先代墊錢，沒讓公司知道。之後等客戶把錢匯給公司時，再找理由請公司把錢匯還到自己家人的戶頭。總之就是不讓公司知道，自己先偷偷幫客戶代墊，之後再拿回來這樣。 但前輩遇到的客戶最後有還錢，感覺真的算是滿幸運的。我現在這個客戶到時候會不會守信用，還是未知數。而且金額又滿大的，大概十幾萬這樣。 現在每天都很煩，不知道到底是要誠實跟老闆講情況，被罵、被唸就算了，還是要和前輩一樣先偷偷幫客戶代墊錢？求板上大神們給我意見，先謝謝大家了。

前輩們好，我國立大學畢業，一直都是從事服務業，目前擔任櫃姐已2年。 業績一直都比較普通，最近開始意識到繼續這樣下去不是辦法，人不能總是沒有成長。所以想要來拼拼看，先讓業績提升起來，然後再試試跟上級爭取加薪、升職或調到其他比較有發展性的崗位上去。 目前我覺得比較難的，是「如何看人 & 經營顧客關係」這一塊。 像有一位常跟我同班表的厲害姊姊，每次都可以服務到那種看起來很普通，完全沒什麼要求，自己看一看，兩三下買了就走的天使客人。回來找她買的回頭客也有很多，有些甚至都還跟姊姊變成私下也很熟的老朋友。看著姊姊覺得很羨慕，有一種工作很有累積，可以越做越輕鬆的感覺。 反觀我，每次超積極的服務客人、幫客人拿掛最高的展示品、千辛萬苦的去分店調貨…，結果對方常常都是沒買任何東西就默默走了。會回來找我的老客人也幾乎沒有，實在不知道問題究竟出在哪裡？ 想問問有相關經驗的大家，通常都是怎麼看人、怎麼和顧客相處、怎麼經營顧客關係的呢？謝謝喔！