做櫃姐業績不好，想請問要怎麼學看人？怎麼經營顧客？

不知道你待的品牌是不是有完整的教育訓練？
除了新訓外還有進階課程，例如有一年資歷的銷售員要學會ＤＩＳＣ人格特質判斷，從不同的特質置入需求？

如果有的話，只要照公司教的做，你的問題就不會是問題。
但如果沒有，單從你的內容來看
問題也不會在你認為的
「如何看人 & 經營顧客關係」這一塊。
——
我沒有看過你實際上的銷售，但單從你提問的內容來看
就我銷售培訓的經驗，你可能踩到銷售地雷「挑客人」
以陳述的內容，幫客人拿掛最高的展示品、千辛萬苦的去分店調貨
—＞這些不是銷售員原本的工作嗎？
如果你的認知是我貨都調來了客人才說不要？不是浪費我的時間？
但你知道很多資深姐姐會做生日禮物送客人嗎？
有的連客人結婚還會去幫忙。

當銷售員聚焦在如何看人時，客人一進來銷售員會不自主從頭到腳看了客人一次，也是在打量客人。
或許你沒有感覺，但客人是有感覺的。當客人認為你在打量他時，有可能根本沒有要買，會假裝要買，才會在你調貨後消失。
銷售員在挑客人時，你的客人也在挑你。
先想想看
知道客人和你買的原因是什麼嗎？
因為特價？還是剛好有需要？
當銷售員沒有回頭客時，這對銷售員來說很危險，因為公司隨時可以找到人取代你。
銷售會看三個元素，
１．商品是什麼？
不是只介紹商品，要從客人的認知和習慣切入需求才有商品介紹。
２．客人為什麼要買？
不是因為特價，而是因為使用習慣與專業建議。
３．最重要的是為什麼要和你買？
當顧客不信任你的專業時，就算有需求也會找別人買。

所以請盤點
接待流程，是不是只介紹商品？
商品專業，同樣的商品差異是什麼？
專業建議，這個客人要學的專業知識是什麼？
當你把銷售基本功做好時，你就會有回頭客。
最重要的是，不要挑客，因為客人隨時都在變
以上供你參考
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1 大學畢業，一直都是從事服務業，目前擔任櫃姐已2年。業績一直都比較普通，最近開始意識到繼續這樣下去不是辦法，人不能總是沒有成長。所以想要來拼拼看，先讓業績提升起來，然後再試試跟上級爭取加薪、升職或調到其他比較有發展性的崗位上去。
2 面對不同的客戶，處理不同的情形，工作本身唯一不變的定律就是「變」。
3 願意全心投入且甘心付出代價的客服人員，有機會成功。
4 擁有正面的人生態度，通過重重阻礙之後才能達成。
5 培養自己的觀察力，養成正確的習慣，然後就放手一搏。
6 愛自己的工作，專注投入，願意付出代價，能堅持到底。
7 以敬業的心推銷產品，用良好態度將可能的不和減至最低。
8 完成一件事最容易的方法就是現在就做，今日事今日畢。
9 以高品質服務為基石，能在客戶心裡留下深刻的印象。
10 祝福您。