匿名2021/12/13
客戶服務26-30歲

希望有更高的薪水,該往哪方面進修

現在擔任的是客服,每天除了接聽電話以外會需要到上游做訂單,
客服的部份中英文都有,以台灣客戶為主,偶爾會有大陸或者使用英文的客戶,除了電話以外也會回信跟回訊息。

最近公司很多人都離職了,也有人勸我不要再繼續待在這間公司,
我覺得客服好像不能做長久,但目前做的蠻順手的,也累積快兩年的經驗了,薪水約三萬元左右。

希望可以有成長,公司有說會看表現調薪,說我除了日常的例行工作以外,需要再有其他積極的表現才會考慮加薪,因為部門長期缺人,每天都覺得已經很累了,日常的工作完成後根本沒時間再做其他的事情,如果真的要做那麼多的話,等於是每天除了工作,幾乎都沒有自己的生活了。

很希望可以有更高的薪水,還有將工作和生活切割的更清楚,但不太知道該往哪方面進修比較好,只覺得好像可以再加強英文的能力(目前多益600),還有找看看其他可以學到我覺得比較專業技能的工作,目前的工作內容覺得蠻容易被取代的

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回答 7
蔡威廉2021/12/14
外商公司 消費性電子產品 電競 手機 電腦 亞太區副總裁 業務 行銷

職業的發展, 可以橫向, 也可以縱向,
縱向是往資深的方向去走, 做更資深的客服, 後續可以當組長和主管,
橫向是考慮從客服往業務或是不同行業的客服去尋找更好的機會,
你已經有一個不錯的基礎, 可以先考慮自己更希望哪一種工作,
再考慮怎麼補足能力, 進修需要時間和金錢,
所以可以先考慮要做什麼工作, 如果有缺一些能力再去補,
不要補完才去找工作, 容易事倍功半,
而且很多能力的培養都是在做中學, 比上課進修更有用.
加油

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謝謝
覺得目前自己的個性不太適合當主管,要當的話有很多要磨練的地方
對於客服這個行業也沒有希望走的更深入
當時其實只是隨便找個工作做,再慢慢看說公司裡有哪些職務,
可能可以做哪些職業,但好像都沒有覺得適合的吧
想說自己可能不適合資訊科技
還在探索到底適合怎樣的工作中

陳盈秀2021/12/14
百貨零售業 職護 勞工健康服務護理師

您好,了解您的問題給予建議如下:
1.可以找相關產業的職務,比如外商公司業務人員,薪水有成長性,還有你在這間公司學到那些專業知識呢?從這些專業知識可以對應出相關的職缺與技能。
提供您104職業適性測驗 https://guide.104.com.tw/personality
您可以根據測驗結果去做篩選,篩選出最想去的工作,再用104履歷診療室,請giver為您加強履歷,相信會大大提高您的面試機會。

2.建議去學一技之長:職訓局裡面有許多課程,可加強求職技能, 提供您職前訓練 https://its.taiwanjobs.gov.tw/Course/
3.希望以上回答有幫助到您,如果您覺得這次職涯診所回覆有幫助到您,我也希望您可以寫到感謝寄分享給大家。104感謝寄網址: https://event.beagiver.105.com.tw/thanks/

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很謝謝你的建議

Peggy Hsieh2021/12/14
外商科技業 專案管理

您好,

有考慮做國外業務嗎?
國外業務有部分很類似客戶服務的工作內容
1. 客戶應對, 包含信件及電話, 主持會議等等
2. 處理訂單及訂單相關問題
3. 需要英文與良好的溝通能力

當然也有一部分不同的包括
1. 負責業績數字
2. 開拓新的客戶
3. 經營舊客戶提升客戶價值
4. 負責某個區域或產品的營收生意等

如果轉換跑道做業務, 中長期來說薪資應該可以有一些成長, 畢竟業務是為公司帶來營收的單位, 一般來說都蠻穩定成長。

在上班時間的部分, 比較難保證, 一定會比較好或壞, 要看客戶所在的區域, 產品的步調, 公司的工作文化等等, 但從科技業到傳統產業, 基本上所有的行業都需要業務, 選擇非常的廣。

提供您一個想法參考嘍~

<延伸閱讀, 104 Podcast 業務工作解密>
https://podcasts.apple.com/us/podcast/ep55-%E7%99%BE%E5%B7%A5%E5%81%B7%E5%81%B7%E8%AC%9B-%E4%BA%94%E5%80%8B%E4%BD%A0%E5%B0%8D%E6%A5%AD%E5%8B%99%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%9A%84%E8%AA%A4%E8%A7%A3-%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%A5%AD-%E9%86%AB%E8%97%A5%E6%A5%AD-%E9%80%B2%E5%8F%A3%E6%B1%BD%E8%BB%8A%E6%A5%AD%E5%85%A7%E5%B9%95%E5%A4%A7%E7%88%86%E6%96%99-live-on-clubhouse/id1539161824?i=1000532430377

Jeff Hung2021/12/14
104 職涯診所 Giver

您好,
可以上財團法人資策會、職訓中心,生產力中心、甚至線上課程,看看哪一些技能是你覺得最有興趣,最想學的,將來最想從事的工作,從這個地方入門拿到證照證書,再從初階的工作切進去;
如果薪資是以你的考量,可以研究一下那個工作的天花板在什麼地方,就可以得到答案了,以上供參考,加油💪!

Jewel Huang黃微2021/12/14
一零四資訊科技 研發處 專案經理

你好!

依照你目前的位置,有兩個方向你可以試試看:
1. 客服主管. 按照你的工作經驗,可以嘗試換到更大的公司的客服工作,你的目標設定要往主管職努力,客服專員->資深專員->team lead->operation manager. 按照每一階段的工作責任,你會學習到不同的工作技能.

你的英文技能可能有機會為你自己爭取到比較好的工作機會. 你可以嘗試客服中心的工作,做跟你現在公司相近的服務,或者嘗試換新的產業的客服工作,雖然domain knowhow短時間內要快速學習,但至少你有客服的基礎,不會是從零開始. 可以試試看. 但記得要大一點的公司,客服這條線才有完整的訓練跟升遷規劃.

2. 目前公司的業務工作. 你對現在公司的產品,環境以及客戶,相對都是較熟悉的,通常而言,業務工作的發展性以及可預期的薪水都會比客服人員來得好. 這條路等於是要開始幫自己培養sales skills. 業務可以分成開發型與維持型,前者主要是開發新市場作新客戶,壓力較大卻對公司很有價值,後者則主要是從目前的客戶當中,透過服務來進一步挖掘新的需求與業績.

若你想要薪水好,學成一個這輩子都不怕找不到工作的技能的話,我個人是覺得開發型業務是絕對很值得努力的一條路: 客服人員->業務助理->開發型業務人員,目標是能夠在現在公司訓練自己成為獨當一面的業務,未來再找其他公司的機會,或持續往業務主管方向邁進.

若要以客服為底的業務發展的話,那就做客戶經理的工作(或者看公司怎麼稱呼這個工作),做好客戶關係的同時,生出更多業績來,但一樣是要背業績的. 這一點就你現在的工作,也許你可以跟主管談談看.

最後有一點提供你參考,你可以試著多涉獵一些與客戶服務相關的知識,包括CRM(客戶關係管理,裏頭包括如何透過服務做到行銷,業務銷售,客戶服務的循環)以及相關的趨勢,例如科技或AI如何影響這個領域等. 多涉獵多閱讀,你自然也會產出一些觀點跟看法,也許你自己就會有下一步要往哪兒的想法了!

還年輕,多看多聽多學習! 你努力的越多,越能回饋到自己身上的. :)

若以上說明還有需要進一步說明的,請再讓我知道!

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