匿名6/17 23:25
業務銷售21-25歲

關於參展、產品熟悉以及客訴問題

您好,我是目前在傳產業待快一年的業助,以下幾點是目前在職場上所遇到的狀況,希望前輩能提供自身建議,謝謝
1.本公司預計12月前往國外參展,由於自己是業助,在諸多方面仍須學習,這次公司會選擇有業助跟隨可能也是希望我能邊看邊學習,如何透過參展來開發客戶,由於我在公司主要都是幫忙出貨居多,對於客戶接洽,報價等等自身經驗非常少。目前處理前置作業也大部分是由主管先著手(與旅行社接洽可能事後會由我來追蹤) 想請問前輩對於業助前往參展能給予什麼建議嗎?
2.由於上述所說的將前往國外參展,老闆開始請我處理客訴來更熟悉自家產品。由於自己對於汽車工具沒有概念,這幾天處理客訴下來其實有點力不從心,客人大部分都是email幾張有問題的產品照片,以及內文簡單告知哪個部分有損壞,剩下的自己都是要先去研究出產品為何會損壞等等。有幾次都是自己研究不出產品問題,就會去問技術人員,但是他們的說法非常簡短,到頭來似乎還是要好好的上網找相關影片或是不斷地翻紀錄看看是否有此客訴案例過。
想請問前輩,在沒有任何產品相關基礎背景下,前輩都是怎麼從無到有,慢慢建立自己的自家產品的熟悉度。以及若是真的研究很久了(資料蒐集很久)結果研究出的產品的問題仍是錯的,該如何調整自己的心態?(實在對業務學姊感到很不好意思,因為她又必須花時間跟我解釋)
3.想請問前輩們對於完全陌生的產品(剛進入某產業)是怎麼漸漸讓自己越來越熟悉,遇到客訴問題能慢慢將研究的時間越縮越多? 是不是有部份也是經驗問題,多被主管念幾次,多收到不同客訴問題,多上網找資料就可以做到呢?

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王方宇 Debra Wang

口腔用品保健品業代工製造 ODM OEM Global Business Development Directoor6/18 23:43

Hi 認真且優秀的業助新手

首先恭喜你獲得出國見習參展的機會, 這是所有國貿相關從業人員都想爭取的機會, 最有效貼近市場的學習! 我想這也是公司對你認真的肯定! 一般經費考量, 很多時候連業務都無法全員參與喔

1. 參展準備: 像去世貿那樣, 你可以想像或去多看展覽,便知道一般是甚麼情況, 攤位擺設, 樣品準備, 型錄名片等文宣資料 & 價格表, 客戶參訪紀錄及時整理( 後續follow up 新客戶), 競爭對手情報資料蒐集, 業界領先的產品與技術資訊....等等等。由於你是業助, 我的建議是做你主管的好幫手, 積極參與並多主動協助他, 谷歌上也有許多資源, 關鍵字 "參展準備", 可以參考
https://blog.goldenseal.com.tw/exhibition-packing-list

2. 處理客訴是理解客戶期待與製程細節很好的鍛鍊,!產線同仁多半是不認製造有瑕疵或存在品質風險 ( 多認為自己萬無一失好棒棒), 我建議你與品保人員多討論, 把自己當客戶去挑戰品保給你的解釋, 當然貨物離場以後還有運輸海關抽檢, 以及客戶端的相關風險, 也難免是客戶期待過高, 或是客戶原因造成的品質風險 (這你要有充分證據才可以論斷客戶的問題, 避免激怒客戶), 通常要先清掃自家的製程, 提出相關抽檢的報告. 針對所有可能的原因進行盤查, 然後把你的發現總結跟主管討論, 總歸一句話: 偵探辦案的講證據靠邏輯去抽絲剝繭

3. 產業經驗的累積就是做中學,認真對待每個case, 力求完美, 要努力但不要用力過度, 最後是反思如何好還更好, ~ 前輩, 客戶, 同事, 以及無所不知的谷歌大神....都是你的資源, 保持一顆好奇心, 只要真的想沒有不能的!

希望你能永保認真的態度以及對工作的熱情喔~

祝福你

BR, Debra

吳欣鴻

前國中數學教師 製造課長軟體工程師6/18 2:36

我舉一個ptt上的例子來說明
一個國立大學文科生待系統廠
三年動不動外派處理問題
三年被整得極慘
完全沒個人時間
大概去年初因故離職
直接找工作
幾乎每家廠商都錄用
鴻海華碩 ....
只有一家羅技沒上
最後三關進去google
假設前三年沒被凹很慘
有能力進入高薪google嗎?
主管唸趁年輕多學點
是過來人的經驗

Jeff Hung

104 職涯診所 Giver 6/18 10:02

您好,
參展最主要的目的就是要把產品展示給有可能是買家的客戶,所以要事先研究自己的產品,尤其是自家產品的目錄要熟讀,並且了解規格,對於報價的程序也要熟悉,然後留下客人的聯繫資料,展覽後可以跟催,變成自己的客戶。

至於熟悉自己的產品,可以從參觀工廠生產過程、從上網硏究資料、請教資深人員、點點滴滴累積經驗等等,慢慢一回生二回熟,做久了才能累積經驗,成為資深人員。

以上供參考,希望能有所幫助,加油💪!

雷瑞娥-Angel老師

天使美學銷售 銷售診療師/教學總監6/18 12:23

你的問題比較像是對公司產品還不了解,所以處理客訴時無法回應客人的問題。也因為對產品不了解,等國外參展時客人如果問到專業的問題就會不知道如何回應。
看起來公司教育新人的方式是前輩想到什麼就教什麼?
如果只是前輩帶沒有資料分類,又是不理解的產業真的是辛苦了。
想要快速進度情況,會建議從實務銷售開始。
你們的產品是賣給誰B2B?
對方想要買產品的原因是什麼?
面對沒買過的客人你們會賣什麼產品?為什麼?
如果客人買過A商品,什麼情況要再買B商品?
——————
了解以上的問題時,先把公司全產品系列分類
把產品分初階,進階,和專業,
分階後再分一次類,像是同樣是初階產品各適合什麼人?
從使用者了解產品,就能快速理解什麼產品要賣給誰,要注意的是先大分類,再分中分類,最後才是細分類,否則你會覺得每個產品的功效都很像。
———————
再來是客訴問題
只要了解時間和回應方式就行,像是客人是什麼時候買的,陳述的問題是什麼,回應客人你可以解決的方式,像是退貨或換貨。

記住可以退貨就不要換貨。
所以你要了解,公司在退換貨的流程和標準是什麼?
像客人買了一年沒保固出問題,怎麼做?
客人不會在意問題是什麼,只在意可不可以退或換?
過程中比較辛苦的是面對客人的負面情緒,不要和客人生氣。

客訴其實都差不多,所以要建立客訴流程和名單建立,這樣下次如果再發生同樣的問題才知道怎麼處理,更重要的是如果你去接觸客人時,客人提出來你也知道怎麼回應。

建資料,產流程,要追踪,是客訴流程的三個重點。
以上供你參考~

沐沐

藍木鴨工作室 單品設計師6/18 15:31

可以試著向公司請示是否有教育訓練,在原物料的使用到產品製造生產流程工件成形及問題點分析等去做工作教育學習。

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