- 未填公司未填職務26-30歲
關於參展、產品熟悉以及客訴問題
您好，我是目前在傳產業待快一年的業助，以下幾點是目前在職場上所遇到的狀況，希望前輩能提供自身建議，謝謝
1.本公司預計12月前往國外參展，由於自己是業助，在諸多方面仍須學習，這次公司會選擇有業助跟隨可能也是希望我能邊看邊學習，如何透過參展來開發客戶，由於我在公司主要都是幫忙出貨居多，對於客戶接洽，報價等等自身經驗非常少。目前處理前置作業也大部分是由主管先著手(與旅行社接洽可能事後會由我來追蹤) 想請問前輩對於業助前往參展能給予什麼建議嗎?
2.由於上述所說的將前往國外參展，老闆開始請我處理客訴來更熟悉自家產品。由於自己對於汽車工具沒有概念，這幾天處理客訴下來其實有點力不從心，客人大部分都是email幾張有問題的產品照片，以及內文簡單告知哪個部分有損壞，剩下的自己都是要先去研究出產品為何會損壞等等。有幾次都是自己研究不出產品問題，就會去問技術人員，但是他們的說法非常簡短，到頭來似乎還是要好好的上網找相關影片或是不斷地翻紀錄看看是否有此客訴案例過。
想請問前輩，在沒有任何產品相關基礎背景下，前輩都是怎麼從無到有，慢慢建立自己的自家產品的熟悉度。以及若是真的研究很久了(資料蒐集很久)結果研究出的產品的問題仍是錯的，該如何調整自己的心態?(實在對業務學姊感到很不好意思，因為她又必須花時間跟我解釋)
3.想請問前輩們對於完全陌生的產品(剛進入某產業)是怎麼漸漸讓自己越來越熟悉，遇到客訴問題能慢慢將研究的時間越縮越多? 是不是有部份也是經驗問題，多被主管念幾次，多收到不同客訴問題，多上網找資料就可以做到呢?
Hi 認真且優秀的業助新手
首先恭喜你獲得出國見習參展的機會, 這是所有國貿相關從業人員都想爭取的機會, 最有效貼近市場的學習! 我想這也是公司對你認真的肯定! 一般經費考量, 很多時候連業務都無法全員參與喔
1. 參展準備: 像去世貿那樣, 你可以想像或去多看展覽,便知道一般是甚麼情況, 攤位擺設, 樣品準備, 型錄名片等文宣資料 & 價格表, 客戶參訪紀錄及時整理( 後續follow up 新客戶), 競爭對手情報資料蒐集, 業界領先的產品與技術資訊....等等等。由於你是業助, 我的建議是做你主管的好幫手, 積極參與並多主動協助他, 谷歌上也有許多資源, 關鍵字 "參展準備", 可以參考
https://blog.goldenseal.com.tw/exhibition-packing-list
2. 處理客訴是理解客戶期待與製程細節很好的鍛鍊,!產線同仁多半是不認製造有瑕疵或存在品質風險 ( 多認為自己萬無一失好棒棒), 我建議你與品保人員多討論, 把自己當客戶去挑戰品保給你的解釋, 當然貨物離場以後還有運輸海關抽檢, 以及客戶端的相關風險, 也難免是客戶期待過高, 或是客戶原因造成的品質風險 (這你要有充分證據才可以論斷客戶的問題, 避免激怒客戶), 通常要先清掃自家的製程, 提出相關抽檢的報告. 針對所有可能的原因進行盤查, 然後把你的發現總結跟主管討論, 總歸一句話: 偵探辦案的講證據靠邏輯去抽絲剝繭
3. 產業經驗的累積就是做中學，認真對待每個case, 力求完美, 要努力但不要用力過度, 最後是反思如何好還更好, ~ 前輩, 客戶, 同事, 以及無所不知的谷歌大神....都是你的資源, 保持一顆好奇心, 只要真的想沒有不能的!
希望你能永保認真的態度以及對工作的熱情喔~
祝福你
BR, Debra
我舉一個ptt上的例子來說明
一個國立大學文科生待系統廠
三年動不動外派處理問題
三年被整得極慘
完全沒個人時間
大概去年初因故離職
直接找工作
幾乎每家廠商都錄用
鴻海華碩 ....
只有一家羅技沒上
最後三關進去google
假設前三年沒被凹很慘
有能力進入高薪google嗎？
主管唸趁年輕多學點
是過來人的經驗
您好，
參展最主要的目的就是要把產品展示給有可能是買家的客戶，所以要事先研究自己的產品，尤其是自家產品的目錄要熟讀，並且了解規格，對於報價的程序也要熟悉，然後留下客人的聯繫資料，展覽後可以跟催，變成自己的客戶。
至於熟悉自己的產品，可以從參觀工廠生產過程、從上網硏究資料、請教資深人員、點點滴滴累積經驗等等，慢慢一回生二回熟，做久了才能累積經驗，成為資深人員。
以上供參考，希望能有所幫助，加油💪！
