從行銷企劃轉職客戶經理作品集該如何準備？

您好 ， 謹提供下列淺見供您參考 。

按面談經驗 ， 面談官通常是透過您在面談時陳現的表達能力 、 思維邏輯 ， 及您在回應問題時透露出來的口吻和肢體語言去觀察您在與人互動時的型態等等去判斷您的溝通能力 ， 相信這是客戶經理必備的重要能力之一 ， 故臨場表現會是決定關鍵 ， 作品集反而重要程度不是太高 ， 但可以展現您在過往工作的專業程度 ( 這也是評估看待工作的態度的依據之一 ) ；

為了避免會因為緊張而無法正常發揮的臨場反應分數因此受影響 ， 建議面談前多準備 、 並沙盤演練有益爭取客戶經理一職的親身案例去做相關說明會更為具體 ， 而這部分可以略舉1 ~ 2個案例 、 且扼要但完整地整理在自傳中 ， 以使HR / 用人主管 / 經營層在初步評估合適度的第一階段時較能正確判斷。

無論是文字或口語表達 ， 切記 ： 在陳述時勿冗長 ， 務必清楚易懂 、 但又能讓對方具體了解該情況的困難度及因您該能力而得順利解決的圓滿狀態 。 面談時的表現和親身案例若能同時良好展現 ， 相信一定能順利爭取到您希望的職務。

望前述想法對您有所幫助 ， 祝 平安 、 順心。

您好，首先須釐清行銷跟客服最根本的差異。
行銷是從零到有的發想、企劃、執行與檢討
客服則是處理/解決客戶端關於產品使用方式、困難處理、安撫情緒、最後建立客戶對於公司的信心。

所以行銷需要曾經企畫過的專案(作品)；而客服則重視溝通經驗(案例)

我建議您可以提供曾經親身處理過的客訴狀況，如:客訴問題--＞如何釐清問題本質--＞如何安撫客戶情緒--＞如何成功解決客訴問題等流程；從這裡強調自己是一位有能力做好客戶服務經理的人才

如果沒有案例，則可以列舉曾經生活中處理&解決過的衝突狀況，建議以流程化方式呈現會比較有系統地讓人理解您的處理邏輯喔。

以上建議希望可以幫助到您。