匿名2021/11/30
零售業客戶服務21-25歲

公司覺得加班才是認真,該準時下班嗎

目前在一家系統開發公司當客服人員,待遇算普普通通,常態性加班,但是沒有加班費,工作算是責任制。公司內的老員工基本上都會留到很晚,甚至星期六都會到公司加班(可能因為都是股東的關係)。比主管早下班常常會被關心說這麼早就要走拉?東西都做完了?所以通常比較菜的都不大會太早走。

我這邊的狀況大概是這樣,公司是表定6點下班,但是客服電話也是要接到6點。外加每日都要將當天的客訴做整理跟紀錄,所以基本上都會被凹到大約7點以後才有機會離開公司。

但是每天被這樣凹實在是有點心理不平衡,後來我就變成接近六點的客訴除非很緊急或者可以馬上處理的,不然我都一律說處理後明天回覆,盡可能縮短被加班的時間。

也因為我都比較早走,所以後來就被主管還有老闆說我上班態度不認真,每天壓秒進公司,下班也早早走,到底有沒有心思在公司。

但我的問題是,雖然說工作很難真的把每天的工作都做到滿分,但是至少我有把每一件事情盡可能做好,客訴等也沒有拖欠。
為什麼沒有加班就是不認真?
不應該是在時間內把事情做好才是正確的做法嗎?
更何況公司也沒有給加班費,上班時間留一堆工作到晚上加班慢慢做的意義到底在哪?

想請問各位前輩,
這樣的工作型態是不是不應該久待?沒必要龜縮在這類的公司
還是其實這樣的公司生態不算少見?要學會在這樣的環境下刷存在才對?遇到福利還過得去的公司就算有這種加班文化也只能這樣熬下去

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張精言2021/11/30
104 職涯診所 Giver

1. 系統開發公司當客服人員,待遇算普普通通,常態性加班,但是沒有加班費,工作算是責任制。公司內的老員工基本上都會留到很晚,甚至星期六都會到公司加班(可能因為都是股東的關係)。比主管早下班常常會被關心說這麼早就要走拉。
2. 加班是公司文化,上層習以為常,希望帶頭也影響基層,形成公司特有的文化。
3. 屬於公司文化的狀況,無所為對錯,也不是效率問題,他就是組成公司的這群人,演化出來的習慣。
4. 基本上都會被凹到大約7點以後才有機會離開公司,如果您可以接受,就存活了,倘若連7點都不能接受,轉職。新的公司要先打聽加班狀況。
5. 祝福您,

Peggy Hsieh2021/11/30
外商科技業 專案管理

您好,

這真的在台灣蠻常見的, 即便是外商不打卡, 大家一樣把工作帶回家做, 甚至開會到半夜也是沒有加班費, 工時8小時都是參考而已。

幾個角度提供您思考

1. 有沒有其他津貼獎金, 值得您全力以赴刷存在感?
有些科技業也是責任制, 低底薪高獎金, 考績A+與C即便底薪一樣, 在績效獎金跟年終獎金可以差好幾個月, 年薪可以差30%+以上, 這種當然有刷存在感的必要
反之如果主管手上沒什麼籌碼, 那真的沒什麼好刷存在感的

2. 主管有沒有處分墊底員工的魄力與手段
假設沒有激勵的部分, 那有沒有處罰, 很明顯地您不加班就是會被關切, 考績鐵定也是慘, 那墊底的代價是什麼?! 到處打聽一下, 如果你一樣可以安穩度日, 只要臉皮厚一點, 那就繼續維持自己的步調?!

3. 尋找自己認同的公司文化
每個團體/公司有自己的公司文化, 假若公司/部門 整體認同加班文化, 現在是你個人沒有按照遊戲規則。
想留下來, 我會建議您還是要按照遊戲規則, 找出一個主管跟你能接受的平衡點, 我想你不會想要體驗被裁員或績效評估報告等等整人遊戲。
如果您真的不能接受, 那就一面騎驢找馬, 找到真正適合您的企業文化, 並能提供一樣或更好的薪資福利, 才能夠常常久久走下去。

以上, 提供您參考

Felix Lee2021/11/30
外商科技業 PM

客服人員應該有量化的KPI吧,如果有的話,把KPI守住,下此被唸就用KPI回擊“KPI已達標,我不知道你在說什麼?”

如果沒有量化的KPI,那麼KPI就是打印像分數,工作的重點就是做人(要演呀!)不是做事了!

倘若不適應公司文化,自己也沒想要改變,那就只能換份工作呢!

Jeff Hung2021/11/30
104 職涯診所 Giver

您好,
這樣的公司確實也不會少見,但是也有「比較」正常的公司,所以有時候就只能取捨,當然最好能遇到一個各方面都不錯的公司,但是像公司的文化,主管的作風,同事的相處,產業的盈虧,營運的波動等等都是變數,所以要學會選擇其中的權重,其他的就要加以適應了,以上供參考,加油💪!

Ruth Lam 林沛恩2021/11/30
巨輪興業股份有限公司 董事長秘書及幕僚工作

您好,
提供個人經驗給您參考喔!
基本上我也不加班,但如果需要會加班;每天習慣早30-40分鐘到公司,上下班時間有時會取決於您怎麼看待這份工作。你越不計較,公司也不會跟您計較太多,因為工作態度雖主觀也有所謂企業文化影響,但態度主管會看、同事也會觀察,你自己也知道是不是想領多少錢做多少事。(如果有的話建議調整一下!)
依照您的描述,或許這類型的工作的型態不適合自己,也或許這樣的加班文化讓人不適應!那建議可以修改履歷試著面試看看,不過疫情影響目前就業市場有點詭譎,可能要有點耐心!加油!

Well2021/11/30
某集團公司 專案負責人

對於忍受不了的文化,當然是等找到工作時再離開。然後在還沒離開前,記得把自己手上的工作作好。

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