匿名2020/8/18
電信相關業客戶服務26-30歲

想從事行銷產業,但非相關科系也沒有相似工作經驗

大學是私立企管畢業,從事過鞋店與星巴克,役畢後從事克服工作,但一直都很想從事行銷相關產業,對於設計文案與企劃一直非常有興趣,也很喜歡與人溝通。
但目前投遞相關職務時都需要作品集或者要會投放社群廣告,但沒有經驗也不知到怎麼做,想請問有沒有從事相館植物的朋友能給建議,萬分謝謝~

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Pola Chang2020/8/21
104 公共事務部協理

Hello,您好,想分兩部分說明,

一、若您沒有行銷的直接經驗:
建議回望過去3-4年的工作經驗,和客戶最相關、或您主導或涉入較深的具體案例,說明當時情境,即,客戶痛點是什麼(Condition)、您如何解決(Action)、客戶是否獲得幫助(Result)。方便用人主管從案例中看到你的行銷潛能。然後自行補足一些行銷的基本概念、專有名詞、能分析網頁流量、以及實務案例的lesson & learned。

二、開放一些,其實「客服」已是廣義的行銷:
您正行銷您所服務的公司,行銷客戶使用您家公司的產品;透過您的客戶服務,讓客戶對產品、對公司有好感度,增加忠誠度,進而重購回流。這種情況下,若您喜歡目前的公司和產品,您不一定要轉職,基本上,能夠通透、精通產品的方方面面,並且快速解決客戶的需求和痛點,其實已經在終端扮演很好的產品行銷、以及公司行銷的角色。

當然,行銷是一種職務,各行各業、很多公司都需要行銷,每種角色需要的技能和作品不太相同,舉例:

1.品牌行銷。把公司當成人在經營,讓客戶認識這家公司的個性、風格、文化、精神等,搶攻客戶以及潛在客戶的心占率。
2.產品行銷。與上游研發+下游業務,共同讓新產品成功進入市場,並獲得極佳的銷售。
3.社群行銷。針對現有商務行銷內容,轉化為輕量容易入口的訊息,常見如小編、編輯。
4.內容行銷。產出獨有的原生內容。

上述這四項行銷職,經常會用到線上或線下廣宣,建議您先鍛練自己的社群力,看懂並熟用GA網站流量觀測指標(買書來看或網路有些免費文章),流暢和敏銳的文字力(能說一個好故事嗎?)

5.業務行銷。可能是業務兼行銷、也可能是在後勤與前線業務協作共同的專案。橫向溝通能力、以及有條不紊的處理細鎖事務,相對重要。

另外,行銷產業,例如活動公關公司、廣告公司、數位行銷公司等。因為服務的客戶更多元,建議可以先從您待過的鞋業、咖啡店著手切入。

以上簡單分享,希望有幫到您,也歡迎您多發問喔,多多交流。別客氣~

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