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匿名2023/6/28

未填公司未填職務26-30歲

我知道職場溝通很重要,但說話的藝術如何學習?

我個性內向,不擅長說話!最近遇到一些職場問題,想上來求助前輩們~

事情是這樣,因為我的工作是行政助理,只要負責主管交辦給我的事情就好,不太需要對客戶或其他業務同事。但就某天我的主管有事休假,就有位不太熟的同事,跑來請我幫忙做一些文書處理,由於我前面還有主管交待事情還沒完成,便跟同事說「我很忙,請他等明天主管來,主管有指派我做才進行!」

也就這樣,這位同事就非常生氣,覺得我態度很跩(但我完全不是那個意思...真的是冤枉啊),告狀到我主管那,說只是請我幫個小忙,為什麼得要等主管來,還說我平常就跟同事不熱絡,是不是不太適合公司文化?

想請問各位前輩們,職場上做人處事是不是該學會圓融?
另外,說話的藝術該如何學習?
謝謝大家~~

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回答 10

您好,
在公司任職最重要的是趕緊融入公司的職場文化,職場文化源自於創辦人、董事長、總經理與公司主管,有些公司的職場文化是鼓勵主動幫助他人,有些公司或部門則是自掃門前雪就好。觀察公司文化可以從跨部門會議、您主管平日的言行舉止或是請益資深同仁,都可以得知。

良好的人際與職場溝通的關鍵是同理心,在您要表達或是發洩情緒前,先停頓一秒想一下,這句話脫口而出,對聽者是否有幫助,或是讓他更安心、快樂,如果不是,建議您收回來再想一下。以您的案例,比較適當的回答是"很不巧我今天必須完成主管交付的任務,下班前如果提前完成工作,我很樂意能夠幫忙"

建議您可以找主管談一下,請教在這案例上比較恰當的做法與說法為何?相信以後您的應對方式會更圓融。

以上建議請您參考,祝福工作順心。

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「我很忙,請他等明天主管來,主管有指派我做才進行!」
↑相信你應該是脫口而出的↑
一樣是一句話,當你稍等二秒鐘,消化一下再決定是否拒絕和如何回覆後,再回答對方會好點...
像...
"不好意思!我還在忙主管交代的工作,現在可能幫不上你的忙耶!"
(別給建議,告知幫不上忙即可...記住!口氣要溫和)
在職場!圓融會降低許多敵意,但!圓融中要有自己的原則,不是當yes man或和稀泥...

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您好
有一個方法叫做三明治溝通法,方法就是先站在對方的角度出發,先肯定對方,接著再講出真實的狀況與建議,最後再次給予肯定

雖然這個做法比較常用於提醒對方改善事項,不過也可以建議嘗試看看,發法如下:

先同情對方,傳達看到對方真的很忙碌,替他覺得很辛苦
接著表達真實訴求,不過我剛好手上也有相關專案一定要在某個時間處理完
最後再次站在對方的立場,或許可以等明天主管來時,舉手反映工作需要幫忙,下次若比較不忙時,一定幫忙

以上做法提供參考

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