- 未填公司未填職務26-30歲
我知道職場溝通很重要，但說話的藝術如何學習？
我個性內向，不擅長說話！最近遇到一些職場問題，想上來求助前輩們～
事情是這樣，因為我的工作是行政助理，只要負責主管交辦給我的事情就好，不太需要對客戶或其他業務同事。但就某天我的主管有事休假，就有位不太熟的同事，跑來請我幫忙做一些文書處理，由於我前面還有主管交待事情還沒完成，便跟同事說「我很忙，請他等明天主管來，主管有指派我做才進行！」
也就這樣，這位同事就非常生氣，覺得我態度很跩(但我完全不是那個意思...真的是冤枉啊)，告狀到我主管那，說只是請我幫個小忙，為什麼得要等主管來，還說我平常就跟同事不熱絡，是不是不太適合公司文化？
想請問各位前輩們，職場上做人處事是不是該學會圓融？
另外，說話的藝術該如何學習？
謝謝大家～～
您好,
在公司任職最重要的是趕緊融入公司的職場文化，職場文化源自於創辦人、董事長、總經理與公司主管，有些公司的職場文化是鼓勵主動幫助他人，有些公司或部門則是自掃門前雪就好。觀察公司文化可以從跨部門會議、您主管平日的言行舉止或是請益資深同仁，都可以得知。
良好的人際與職場溝通的關鍵是同理心，在您要表達或是發洩情緒前，先停頓一秒想一下，這句話脫口而出，對聽者是否有幫助，或是讓他更安心、快樂，如果不是，建議您收回來再想一下。以您的案例，比較適當的回答是"很不巧我今天必須完成主管交付的任務，下班前如果提前完成工作，我很樂意能夠幫忙"
建議您可以找主管談一下，請教在這案例上比較恰當的做法與說法為何?相信以後您的應對方式會更圓融。
以上建議請您參考，祝福工作順心。
「我很忙，請他等明天主管來，主管有指派我做才進行！」
↑相信你應該是脫口而出的↑
一樣是一句話，當你稍等二秒鐘，消化一下再決定是否拒絕和如何回覆後，再回答對方會好點...
像...
"不好意思！我還在忙主管交代的工作，現在可能幫不上你的忙耶！"
(別給建議，告知幫不上忙即可...記住！口氣要溫和)
在職場！圓融會降低許多敵意，但！圓融中要有自己的原則，不是當yes man或和稀泥...
您好
有一個方法叫做三明治溝通法，方法就是先站在對方的角度出發，先肯定對方，接著再講出真實的狀況與建議，最後再次給予肯定
雖然這個做法比較常用於提醒對方改善事項，不過也可以建議嘗試看看，發法如下：
先同情對方，傳達看到對方真的很忙碌，替他覺得很辛苦
接著表達真實訴求，不過我剛好手上也有相關專案一定要在某個時間處理完
最後再次站在對方的立場，或許可以等明天主管來時，舉手反映工作需要幫忙，下次若比較不忙時，一定幫忙
以上做法提供參考
您好，
其實人際關係的經營有一點很重要的就是"換位思考"，
有時候說者無心聽者有意，可能就是因為少了這種換位思考就把話說出來了，
大多數的人是因為正面臨事情的急迫所以心情緊張而群求協助，
此時如果被尋求幫忙的對象無法支援，又以"公事公辦"的語氣回答，
難免會讓對方感到失望，
所以如果這時候能夠先同理對方心情，用其他的說法或語氣先安撫同事，
提供一些解決方式參考，不一定需要馬上放下自己手上更緊急的工作，
也許就可以讓同事感到被幫助的心情了。
以上想法提供您參考，祝一切順利~
記得剛畢業時也很難拿捏人際間相處和溝通（常直白的表達想法)，後來發現一個溝通的重點就是俗話說的“伸手不打笑臉人”，凡事回答發問前都記得帶著笑容，再加上不過任何回答都避免回覆"我很忙＂這三個字，以你回覆內容，可以會是笑著和同事說「噢噢老闆現在不在，我可以等明天主管來，請示主管該如何幫你嗎！」，供您參考。
像你遇到的案例，可表達有幫忙意願，並明確說出正在忙什麼事情，預計何時完成再開始處理。碰到事情學習是很好方式，回話前可先向這樣說的後果，三思再好好答覆，當然也可去上溝通技巧課程多學習！
您好
我覺得很棒，您已經意識到這個問題的重要，相信您就會有意識的改善。
相信您也知道溝通是一個在職場上很重要的軟實力。擅長溝通的人更能夠讓事情達到目的的速度更快。
我曾經和一位名醫聊天，他雖然是小的家醫科診所，但每天的病患數卻是多到很誇張的地步，每晚下診都是到凌晨一兩點的事。為何病患願意這樣等待?一來醫師醫術精湛外，二來就是聽到他的話就覺得病好一半了。
那位醫師總是很溫暖的對待每一個病人，而且下診後，不管幾點，醫師還會自己回想今天和病患之間的對答是不是最好的?下次該如何講會更好?
我覺得這是個超棒的方法，碰到很會講話的人，我們也要留心觀察人家怎講的，相信很快的，您就會發現自己開始在進步了
進步始終會產生在有覺知的人身上!!
祝福您!
您好
基本上如果凡事要等主管指派才做就變得很沒彈性！人和人相處很重要的是將心比心還有同理心，如果能站在對方角度想後再回答，或許就不會造成對立和衝突。依照您描述的狀況，手邊正在忙，又看到有事情要做難免心煩，但您的角色就是協助公司行政及流程，如果能把話從「我很忙，請他等明天主管來，主管有指派我做才進行！」改成「不好意思，今天主管不在而他請我做很多事尚未完成，我很擔心做不完，等我忙完再去找您好嗎？」
提供您參考
你好，感謝你的提問！
意識到要學習說話的意識是很好的開始，市面上有很多不同的溝通工具可以學習，無論是非暴力溝通法、薩提爾提問、或是藉由 DiSC 來了解人際風格，適度調整與不同方格的人溝通。
這邊我跟你分享女人迷公司內部常用的非暴力溝通四步驟，供你可以試著練習看看：
第一步：觀察，「觀察事實而不評論」。避免使用「好像」、「每次」、「總是」這樣帶著指控意味的詞彙，以闡述聽到、看到的實況為主。這也是很多職場人際會容易以猜疑或評斷字眼來溝通，容易讓關係只能留在這。
第二步：感受，「辨別並表達自己的感受」，大部分的人都會忽略自身感受，或擔心展現感受會感覺不專業，事實上先覺察自己的情緒，就會慢慢發現跟第三步的需要是有關連的。
第三步：需要，「表達自己的需求」，每個情緒的背後都有著自己的需要被滿足的期待，或是重視的價值。
第四步：請求，「以正向語言向對方提出明確請求」。盡量避免使用抽象、概念性的詞語。例如，具體說出什麼樣的行為、說話方式，對你來說是清楚明確的表現。
非暴力溝通的方式可以幫助你與人好好說話，以轉念功課與自己對話，也能釐清合作溝通盲點，並且與促進溝通的合作，鼓勵你可以試著實踐看看喔！若有興趣，這邊提供幾篇相關文章：
如何好好說話？鄺麗君「非暴力溝通」創造職場雙贏，打造關係親密
如何不委屈自己，對方也接受妳的想法－非暴力溝通實踐（上）
