工作上遇到客人、同事的問題，可以請前輩指點問題點嗎?

您好,

這是一個溝通的問題。
要改進溝通問題, 最重要也最困難的是 "改變想法", 是把一場對話/溝通裡的 主角, 從"自己", 改成"對方"。

既然您是個喜歡直接的人, 讓我的回文也直接一點。
從你的問題裡就可以看出來癥結點。
- 我直接講出來, 是對方玻璃心
- 我是對的, 為什麼不聽我的
- 我態度好 有熱情, 但為什麼反而被討厭
每一點都是自己, 沒有考慮到對方, 甚至您字裡行間覺得北部人講話繞圈圈, 裝飾過多假惺惺, 您覺得是別人太假太脆弱, 不是您講話太殺太不貼心。

但, 很抱歉, 99.99%的溝通狀況, 對方比自己重要, 心情比事情重要, 語調口氣比內容重要。
你照顧到對方的玻璃心, 讓對方舒服開心, 他才能順順的接受你的意見跟想法, 您只顧自己 拋出自己想講的, 別人玻璃心被冒犯了, 甚至心裡對您有點排斥了, 根本就不想聽, 不管您對不對, 反正他不想聽, 基本上就是無效而又雙輸的局面。

舉個很爛的例子
老師希望一個學生更努力加強數學。
- 老師A很直接: 你是態度差又笨又懶ㄟ, 這麼簡單也不會超級笨, 上課不聽課態度差, 回去不練習超級懶, 你要不要加油一點啊~
(基本上完全正確, 字字珠璣, 但你覺得學生會聽嗎?)
- 老師A很委婉: 你考差了有沒有很難過?! 我們一起加油下次拚回來好嗎? 上課都教過 是不是聽不懂, 下次我會在上課時 特別問你 有沒有聽懂, 要專心聽, 因為你聽不懂, 練習題也做不出來對嗎?!
(完全一樣的重點, 上課要聽 練習題要寫, 聽起來是不是舒爽很多)
**你覺得哪一個老師可以達到「加強數學」目標?!

我自己年輕的時候也有這種問題, 非常難改掉, 我花了很多年, 因為這就是根深蒂固的思考模式, 即便是現在, 我的內心戲還是很多很無禮的對話, 跟朋友家人講話也還是白目模式。

＜以下建議＞
1. 找書來看, 市面上無敵多溝通的書籍, 卡內基 蔡康永, 吳淡如, 隨便找一本你看得下去的。
https://www.books.com.tw/web/sys_bbotm/books/070402/

2. 找好心的主管或是 找針對你的同事 幫忙, 直接表達你的困擾 -- 你講話就是很直接, 但你真的是熱心好心的人, 你想要改進你的說話技巧, 請他們隨時教你/更正你。
跟這幾個同事或主管講話時, 刻意放慢速度, 想過再出口。

3. 一個人每天都會說很多話, 建議您仔細觀察別人怎麼說話, 以下我分享一些我個人的假掰說話術筆記
- 這超無腦 = 請問這目的是什麼? 一定要嗎?
- 太蠢了吧 = 停下來思考一下, 找到更好的方式
- xx超爛 = xx是成長的機會 (這真的超優雅, 而且可以無止盡套用)
- 你知不知道自己在講什麼 = 讓我試著理解一下您的意思
- 你頭腦有洞嗎? = 如果是我, 我不會這樣做

以上, 抱持著熱情, 跟率直, 但不要讓心直口快造成傷害。
提供您參考。

前者謝GIVER已經說蠻清楚，我來補充個人想法。

溝通是可以解決許多事情，除了溝通之外，仍有許多面向也是可以去試著做。

1.個性與心結，有時二人不合就是不合，這需要找不合原因，除了先天是不合外，慢慢去理解對方與自己之間可以合之處。必竟每個人都有防衛心態及不願說的秘密，一旦結解開了，就是好朋友。

2.立場衝突，這是因角色成了對立，雙方已有攻防心理，尤其是職場，大家都是競爭者，往上位子少，當然就不會當做是朋友。若由競爭者成了競合者，是重要關鍵，有時合作助人一把，日後化解無數衝突。

以上二項是職場上，個人對方人際關係上，除了溝通之外，仍需考量二個重要因素，其他因素太多了，無法盡述。

若是化解不成，就防衛自己及保持距離，無事就好。