- 未填公司未填職務36-40歲
最近新進員工讓我開眼界，Z世代令人畏懼阿...
事件一：最近我們店來了一位新人，他準備要排休，於是我問了他一下
我：你休假那天誰來幫你代班？
新人：這些事情是我要考慮的嗎？無論誰請假，確保工作能持續進行，這不是店長的責任嗎？不然拿店長的薪水是為了什麼呢？
事件二：資深員工見新人在一旁沒事，於是說了他一下
資深員工：別閒閒站在那，難道不知道現在我很忙，不能問一下需不需要幫忙嗎？
新人：我是工作完才站在這休息的，有什麼不妥嗎？如果有需要幫忙的話，不能好好問我嗎？
其實我今年剛升店長，第一次遇到這樣的事，說實在新人表現沒很差，但就是相處下來令大家不舒服，想請問大家遇到這樣沒禮貌的新人，該如何溝通？
您好
呵呵，我覺得從事件二，資深員工講話的方法好像也沒很好啊~~
我覺得在事件二中，新員工的講法沒錯---你不能好好說話嗎?
"別閒閒站在那，難道不知道現在我很忙，不能問一下需不需要幫忙"
--＞ 這句話感覺就好像長輩在"教訓人"，
這麼敢說的新人，必定會嗆回來，所以也不足為奇。
但也很有可能是因為彼此已經看彼此不爽了~所以才會這樣說
但說真的，不會講話的人，甚麼世代的人都有!
所以我建議您私下找新員工溝通一下，Z世代是很聰明的!
他們很靈活，學習能力很強，稱讚他的工作能力很好
哪種說話方式可以改善一下，我相信如果是人才的話
都是會慢慢改進的!!
以上淺見，提供您做參考
親愛的朋友，你好：
我覺得你遇到的算是個案，不能代表整個Z世代。因為我遇到的Z世代朋友大部分都很友善，通情達理，知曉進退，反而Z世代朋友遇到最大的困擾是他們的上一代太愛控制他們。Z世代是活在全然平等與自由的成長時代，和Y世代及X世代的成長背景有很大的不同。
你如果是想抱怨Z世代，無助於解決價值觀差異的問題，Z世代的溝通方式就是：平等對待、充分授權。
比如你提到，你的其他同事說：「不會來幫忙嗎？」這句話充滿著「上對下的傳統觀念」。
你換位思考一下，今天一個不熟的新朋友跟你說，「我很忙，你不會來幫忙嗎？」，你心情如何呢？
這時候你身為主管，你要對同事說：「我剛剛沒注意到你很忙，忘記請Z同事協助你，不好意思，不過你下次也不要用這樣的口氣對新人喔，會嚇壞他們，我們要平等溝通。」
同時對新人說：「我知道你剛剛忙完在休息，這樣是可以的，我沒有怪罪你，不過如果下次看到同事有需要幫忙，希望你可以主動多幫忙喔！如果真的很累也不會怪你，不要擔心。」
減少責怪，增加同理和安慰
至於排班的問題，確實是你需要直接安排，他的語意正確但是態度較為囂張，不過也可能是店內的氣氛導致新人比較沒有安全感，所以你們都是用很「機械式」在對待彼此。因為在充滿敵意的環境，每個人都想武裝自己。
你可以私下找他談，希望他說話的方式，可以稍微婉轉一點，你不是想批評他，也沒有責怪的意思，只是希望大家上班可以再相處愉快一點，如果有對工作的不滿或委屈，也可以私下告訴你，你會想辦法解決。
總之，你想贏得Z世代的心，就要和他們站在同一邊，而不是對立面。
少少篇幅比較難全面的舉例，但我相信轉換一下視角，你慢慢可以學會所有人溝通。
真正厲害的主管不靠權力做事
祝福 順利的溝通
店長您好:
每個世代都有其成長背景與價值觀，
造成差異的原因很多，
無法完全歸咎於個人本身，
建議您專注於解決問題，
世代議題太大也難單獨處理。
以下是個人帶店的經驗提供參考:
一、建立明確的制度
以您提到的休假找代班案例，建議直接訂定休假相關規定，實施前向同仁們說明溝通，最後公告並請同仁們簽名確認。
或許以往有些事情是用默契、互相、口頭約定來運作的，現在的環境、觀念教育或引導我們，凡事講求法治、有憑有據、合法是底限，因此建立規則是管理者必須做的。
二、賞罰分明不偏袒
建立制度後，接下來就是落實執行，絕對不可徇私偏袒，主管以身作則是基本，資歷、職稱都很難當作例外的原因，若要有所區別，建議訂定制度時就寫進去。
三、定期溝通談話
與同仁談話是店長的工作之一，因此建議安排在您的固定行程中，透過一對一面談，累積彼此的信任。談話中收集到的問題，也要有所作為和回應，就算無法立即解決，也讓同仁知道考量的原因和店長努力的過程。
資深、資淺同仁立場本不同，店長居中扮演關鍵角色。
店長當然能同理資深同仁的心情和立場，但也必須與其溝通店內需要新血加入，將心比心、互相尊重，一起培訓讓新人更快上手。
資淺同仁人生地不熟，明確的制度規範以及操作SOP是融入最快速的方法，適時的情感支持相當重要，店長就在此時扮演輔導老師的角色，關心與陪伴走過這段期間。
初任店長必須力求表現，也會遇到許多挑戰，適時向上級求助很重要，不需要硬扛硬撐，祝福您越來越上手順利，加油!!
