最近新進員工讓我開眼界，Z世代令人畏懼阿...

您好
呵呵，我覺得從事件二，資深員工講話的方法好像也沒很好啊~~
我覺得在事件二中，新員工的講法沒錯---你不能好好說話嗎?

"別閒閒站在那，難道不知道現在我很忙，不能問一下需不需要幫忙"
--＞ 這句話感覺就好像長輩在"教訓人"，
這麼敢說的新人，必定會嗆回來，所以也不足為奇。
但也很有可能是因為彼此已經看彼此不爽了~所以才會這樣說

但說真的，不會講話的人，甚麼世代的人都有!

所以我建議您私下找新員工溝通一下，Z世代是很聰明的!
他們很靈活，學習能力很強，稱讚他的工作能力很好
哪種說話方式可以改善一下，我相信如果是人才的話
都是會慢慢改進的!!

以上淺見，提供您做參考

親愛的朋友，你好：
我覺得你遇到的算是個案，不能代表整個Z世代。因為我遇到的Z世代朋友大部分都很友善，通情達理，知曉進退，反而Z世代朋友遇到最大的困擾是他們的上一代太愛控制他們。Z世代是活在全然平等與自由的成長時代，和Y世代及X世代的成長背景有很大的不同。

你如果是想抱怨Z世代，無助於解決價值觀差異的問題，Z世代的溝通方式就是：平等對待、充分授權。

比如你提到，你的其他同事說：「不會來幫忙嗎？」這句話充滿著「上對下的傳統觀念」。

你換位思考一下，今天一個不熟的新朋友跟你說，「我很忙，你不會來幫忙嗎？」，你心情如何呢？

這時候你身為主管，你要對同事說：「我剛剛沒注意到你很忙，忘記請Z同事協助你，不好意思，不過你下次也不要用這樣的口氣對新人喔，會嚇壞他們，我們要平等溝通。」

同時對新人說：「我知道你剛剛忙完在休息，這樣是可以的，我沒有怪罪你，不過如果下次看到同事有需要幫忙，希望你可以主動多幫忙喔！如果真的很累也不會怪你，不要擔心。」

減少責怪，增加同理和安慰

至於排班的問題，確實是你需要直接安排，他的語意正確但是態度較為囂張，不過也可能是店內的氣氛導致新人比較沒有安全感，所以你們都是用很「機械式」在對待彼此。因為在充滿敵意的環境，每個人都想武裝自己。

你可以私下找他談，希望他說話的方式，可以稍微婉轉一點，你不是想批評他，也沒有責怪的意思，只是希望大家上班可以再相處愉快一點，如果有對工作的不滿或委屈，也可以私下告訴你，你會想辦法解決。

總之，你想贏得Z世代的心，就要和他們站在同一邊，而不是對立面。

少少篇幅比較難全面的舉例，但我相信轉換一下視角，你慢慢可以學會所有人溝通。

真正厲害的主管不靠權力做事

祝福 順利的溝通

店長您好:

每個世代都有其成長背景與價值觀，
造成差異的原因很多，
無法完全歸咎於個人本身，
建議您專注於解決問題，
世代議題太大也難單獨處理。

以下是個人帶店的經驗提供參考:
一、建立明確的制度
以您提到的休假找代班案例，建議直接訂定休假相關規定，實施前向同仁們說明溝通，最後公告並請同仁們簽名確認。

或許以往有些事情是用默契、互相、口頭約定來運作的，現在的環境、觀念教育或引導我們，凡事講求法治、有憑有據、合法是底限，因此建立規則是管理者必須做的。

二、賞罰分明不偏袒
建立制度後，接下來就是落實執行，絕對不可徇私偏袒，主管以身作則是基本，資歷、職稱都很難當作例外的原因，若要有所區別，建議訂定制度時就寫進去。

三、定期溝通談話
與同仁談話是店長的工作之一，因此建議安排在您的固定行程中，透過一對一面談，累積彼此的信任。談話中收集到的問題，也要有所作為和回應，就算無法立即解決，也讓同仁知道考量的原因和店長努力的過程。

資深、資淺同仁立場本不同，店長居中扮演關鍵角色。
店長當然能同理資深同仁的心情和立場，但也必須與其溝通店內需要新血加入，將心比心、互相尊重，一起培訓讓新人更快上手。

資淺同仁人生地不熟，明確的制度規範以及操作SOP是融入最快速的方法，適時的情感支持相當重要，店長就在此時扮演輔導老師的角色，關心與陪伴走過這段期間。

初任店長必須力求表現，也會遇到許多挑戰，適時向上級求助很重要，不需要硬扛硬撐，祝福您越來越上手順利，加油!!

您好
世代不一樣 ,本來就是會有很多觀念 /想法 /看法都會不一樣 ,很正常 ,拿你父母親的世代跟你相比 ,不也是有很多看法觀念上的差異嗎? ,至於他的態度問題 ,她家長教了20多年 ,學校也教了10多年 ,這樣都沒教好 ,憑你一己之力 ,你覺得要教的好嗎? ,工作上就事論事就好 ,好好的跟他說 ,講一次不懂就多講幾次 ,教一次不會就多教幾次 ,依規定 ,講道理 ,說真的 ,他是來工作的也不是來陪笑的 ,也許他真的也不想跟你們這些人融入或說話 ,那也是他的自由 ,總不能強迫他一定要跟你們嘻嘻哈哈吧 ,實務上還有 ,他沒來上班(臨時脫班) ,都聯絡也找不到他 ,電話都打到爆了 ,最後有氣無力接電話了 ,原來是睡過頭了 ,很自然地在電話那頭說那今天就請假不來了...,要不然就是 ,講個幾句不高興了 ,人也自然就不見了 ,打電話也不接了(也不辦離職) ,到最後還要好聲好氣的聯絡到他請他來辦離職 ,約他有空的時間繳回制服...,這都見怪不怪了 ,至於他合不合適服務業 ,看你怎麼用吧 ,也許不喜歡社交 ,但做事很快 ,也許不善表達 ,但人很靈活... ,也許他在外場不行(因為要面對客人) ,那也許放內場備料 ,畢竟現在餐飲真的很缺人(如果真的沒人 ,那不就是留下來的要共同負擔) ,如果真的都不行 ,那也許他就真的不適合 ,我也曾聽過有人說過 ,沒有帶不起來的人 ,只看你會不會帶 ,但個人覺得 ,不能強求 ,若真把問題人物硬留下來 ,會不定時爆炸 ,大家也會很辛苦 ,現在的主管本來就是難做的 ,又要迎合上級 ,又要管理下級 ,還要負責門店的營運績效 ,挑戰性很多也很大 ,當主管的自己也要不斷進步 ,因為下面的也在看 ,當你在觀察部屬 ,部屬同時也在觀察你 ,不能還以為像以前一樣 ,主管怎麼說 ,底下的就怎麼做 ,現在連老師怎麼說 ,學生都不會照著他說的去做了 ,不是嗎? ,以上希望有回答到你的問題 ,也希望你能不吝給予肯定 ,祝福你.

你好：

這跟世代應該沒太大關係，每個世代都會有類似的溝通狀況。

有些人依制度辦事，有些人會多顧慮到人情世故，每個人對職場的期待跟價值觀不同。團隊甚麼人都有，甚麼溝通內容都可能出現，會驚訝多半是跟自己所預設的不同，但這也無妨，能瞭解到每個人的想法是好的。

企業有制度規範，成文或不成文的規定。有些人想多賺點錢，私下可能跟同事說要代班先找我，即便向來都是店長排代班，但同事可能會說誰誰誰想代班。

有些資深同仁有熟悉的做事方式，再忙也不希望被不熟悉的人打亂，可能還顧慮得要花時間講或教太麻煩，就算新人開口問也可能被拒絕。

因此，假設希望團隊能更有"主動"、"有禮貌"的風氣或文化，平時教育訓練就可納入。帶人帶心，對資深、資淺者都一視同仁。也可變成為制度，向所有同仁說明清楚。

公司或部門需要的軟技能，在新人訓或面試時就可說明，例如：部門事務需大量跨部門溝通，很重視溝通協調能力與主動積極的態度驅動專案前進。

有些企業有代理人制度(代理人不會只有一位，有順序)，請假前多半會先瞭解狀況。公司若希望任何職務都要能"確保工作能持續進行"，也不要先預設立場，多跟同仁溝通或是從制度面著手，代理人制度或請假前先找代班，找不到，主管會協調......，或許將降低聽到這類回應。"剛升店長，第一次遇到這樣的事"。往後會遇到更多跟你想的不一樣的事，記得處變不驚、沉著應對，主管有排班的權利與責任，也有人員調度與考核獎勵措施，管理是一門學問，視狀況彈性運用，多溝通。

希望以上資訊有幫助到你，祝福你。

新人的行為確實有失禮貌，可能他是因為剛入職，不了解公司文化，或者是因為個人性格原因。作為店長，你需要先了解新人的情況，然後再進行溝通。

事件一

在這個事件中，新人認為確保工作能持續進行是店長的責任，這可能源於他對公司文化的不了解。在大多數公司中，員工在請假時都需要安排代班，這是一種職場禮貌。你可以先向新人說明，確保工作能持續進行是每位員工的責任，請假時安排代班是一種職場禮貌，也是對同事的尊重。

事件二

在這個事件中，新人認為自己工作完了就應該休息，資深員工的提醒不妥。這可能源於他對工作時間的理解不夠。在大多數公司中，員工在工作時間內都應該保持積極主動的工作態度，如果有需要幫忙的地方，應該主動提出。你可以先向新人說明，工作時間內應該保持積極主動的工作態度，如果有需要幫忙的地方，應該主動提出。

以下是一些具體的溝通建議：

**選擇合適的時間和地點進行溝通。**不要在眾人面前進行溝通，以免讓新人感到尷尬。
**保持冷靜的態度，避免情緒化。**新人可能只是不了解公司文化，或者是因為個人性格原因，你需要耐心地進行溝通。
**具體指出新人的行為不妥之處，並說明原因。**不要只是說新人的行為不對，而是要具體說明哪些行為不妥，以及原因。
**提出改進建議。**告訴新人如何改進自己的行為，以符合公司文化和職場禮貌。
如果新人能夠接受你的建議並改進自己的行為，那麼就不需要採取其他措施。如果新人拒絕接受你的建議，或者再次出現類似行為，那麼你可能需要採取更嚴厲的措施，例如口頭警告、記過等。

午安~~從您的敘述中，很明顯的看出有世代落差...
不過，我們可以按照您提供的狀況來分別討論：

狀況一：個人不確定公司有沒有相關的規定~
一般來說，要請假的話，要事先找好職務代理人~
如果公司有這個規定，那麼可以用公司的規定來回應：
按照規定，要請假前，你需要事先找好代理人；
這次我可以協助你，下次如果沒有你找到代理人，
那我可能就不能准你的假喔~
如果對方還是這種態度，而且屢勸不聽，
那麼我會建議，長痛不如短痛，
與其留著他未來讓你頭痛，到時大家有樣學樣，直接請他走路比較快~
因為您的小廟，容不下這個大和尚~也會造成您未來管理的問題與困擾...

狀況二：這個情況，個人覺得您該扮演的角色，是和事佬~
資深同仁和新人難免會有衝突，
您要做的是去調和彼此間的爭執，
以及教育同仁該如何適當的表達自己的需求~~

當然，這不是一蹴可幾的事，需要時間的累積~
好的主管，也是從大大小小的事情中，學習和磨練出來的~
加油丫~~

服務業低薪高工時我認為很剛好,我加盟零售儲備幹部一年加盟五年,這種六年讓我身心有很多狀況的工作有什麼好多說的?