- 未填公司未填職務26-30歲
聽到離職員工的抱怨,人資該如何調整心態?
身為人資工作者
最害怕的就是聽到離職員工的「忠告」
我原本是負責管薪資的
但後來轉調到處理員工離職的部分
很多離職的同仁都很喜歡在離開前
跟我抱怨很多事情
也想提供很多忠告
但是每次當我聽完他們的抱怨之後
都不禁懷疑
「我們公司真的那麼爛嗎?」
聽到這樣的言論也很難不動搖我的心
可是在聽到他們抱怨前其實我根本沒有那樣想過
所以也希望自己不要受到影響
但做了這兩個月下來
我發現我自己真的很難對這些聲音視而不見
想請教大家該如何調適自己的心態不要受到影響呢?
謝謝
我在某大廠擔任生產線主管時,長官要求我要部門內技術員做離職面談,
我談完幫部門經理在離職單簽字,我筆記本有紀錄,一年談了一百人。
主要是輪班加班,尤其是上夜班很多人受不了。
有這些數據後面就可以就很多事,比如我們會用柏拉圖做原因分析,
呈現在周報或是月報提出一些建議改善,主要就加薪或是加津貼。
或是食衣住行改善,或是管理問題,就是儘量提醒公司高層多關注。
也分析那些學校來的離職率高,那些學校來的穩定性高甚至績效高。
數據多可以看到很多細節,下次招人就往哪些方向朝。
相逢有緣,人之將走其言也善。
能做的就是讓離職的同仁吐出怨氣,儘量減少怨恨,盡力去改善工作環境,讓留下的人能好好待著。
豈能盡如人意,但求無愧我心!
共勉之!
您好,
人資工作,就是要擔任資方與勞方的溝通橋樑。
通常員工離職時,會對人資傾訴離職原因,內容也包含對公司的不滿,此時擔任人資的您,聽取離職員工心聲時,要分兩部分來判斷:
1. 事實:員工陳述的都是事實,例如公司的規定、獎罰規則、獎金制度。
2. 認知:這方面沒有對錯,員工的抱怨純屬個人的認知。當然有時候會牽涉到道德標準、人情世故,甚至是 法理情、或情理法的處理順序。
如果您的感受也和離職員工一樣的負面,也許可以用客觀的角度,跟主管報告,畢竟若是公司的制度健全,以人為本,福利佳,是可以留住員工的。而且也只有離職員工願意吐露心聲,因為他們已經沒有包袱了。
所以,請以正面陽光的心態處理這些問題,就會讓您的價值提升。
以上意見提供參考。
啊哈,以前我也曾有過這種內心交戰經驗,聽太多離職者的訴苦,抱怨,指控....甚至被資遣者的情緒,真的會懷疑自己公司很糟。
後來在一次人資課程中,學到了一句話"人資是 員工身老闆心",一語點醒我這就是人資應有的工作心態,消化了這句話後心態也不會隨離職者起伏。
我個人經驗及調適作法是:
1.先向用人單位主管了解原因及是否想留人,員工反應公司不好時,如果是制度或溝通的誤會,儘己之力釐清,如果能協助化解誤會或協助員工找到平衡點而留任,算也皆大歡喜。
2.如果用人單位不留人,協助釐清誤會點,不讓對方帶著對公司或主管的誤解或抱怨離開。即便解不開的結,也能作個傾聽者讓對方吐吐苦水找到台階下台。
3.對公司,主管,同事的批評或怨言,千萬別隨之起舞或自己陷入懷疑,搜集或分析後可提供給主管作為改善的參考。
離職者的意見是否具參考價值,這得您個人多去外部上課或閱讀相關資料,讓自己人生歷練有更多累積經驗時會有更好的中心思想。
以上,是我個人的心路歷程,提供參考!
您好,謝謝您的提問。
如果很多離職的同仁在離開前都跟您讚美公司,然後選擇離開,您會不會覺得更不合理?
如何不要受到負面聲音影響,您需要重新思考及釐清人資工作者的角色,若您原本負責薪資管理能勝任愉快,那麼處理員工關係的心態應該也可以很快調適好才是。
負責薪資的人若沒有開放的思維與超然的心態,看到同仁的薪資數字,自己覺得忿忿不平或心情起伏,這樣是無法勝任這份工作的。擔任人資工作者,處理「人」方面的問題也是一樣,要能中立及客觀看待事件,才能心平氣和進行溝通,進而協助公司/主管解決問題。
員工離職面談目的之一,是希望收集員工離職的原因或意見,進而評估公司可以改善的地方,或者現有制度/流程可以優化之處,這樣才是有意義的對話,也能幫助公司留住優秀員工。
有關離職面談,以下資訊頗完整,提供您參考,希望對您有幫助。
https://blog.104.com.tw/resignation-interview-find-out-organizational-issues/
人資是勞資的橋樑,作為離職溝通,我們必須以公司管理的立場去吸收判斷離職同仁的意見
職涯以來,離職同仁很少真的在稱讚公司的,要稱讚大概只會稱讚人資而已(自吹自誇),因為如果真的公司這麼棒,他為什麼要離職呢?所以我們當然會一直聽到公司的缺點,但是就像第一段所說的,這些缺點是離職同仁主觀的意見,我們做為人資,必須站在管理的立場去考慮他們說得值不值得吸收去改善,或著就當作只是情緒的發洩呢~
建議您可以先試著把自己放在局外人的腳色,從外部觀看離職同仁的意見,應該就能較少受到情緒影響~建議您試試看喔
有員工抱怨,應該心懷感謝。
畢竟人資要做離職面談,留下真實的離職原因也是很難達到的一項工作,員工願意說出心聲,真的是好事。
每件事都能正反的看待,例如:
員工稱讚主管對他很好,是否反之對其他人不好,這樣的主管是否有可能差別待人?
員工稱讚主管很好,大家都喜歡他,是公司....,那是否表示主管很棒?還是主管其實是濫好人,甚至背地和員工站同一邊,批評公司的作為?
我就曾聽過某人抱歉米其林星等的主廚規距太多,所以離職了。但是否有想過他為何會得米其林?
所以公司都有好有壞,員工只有適合不適合,每個人都是不同的,有人在意上下班時間,有人在意薪資報酬。
若回歸到您身上,您重視什麼?公司能實現您的職涯嗎?收到的內容是否能做為公司更好的前進動力?這才是您及身為人資的您需要思考的。
PS.不過,叫別人不要想太多,就和說考試平常心一樣,沒什麼用....