- 未填公司未填職務26-30歲
聽到離職員工的抱怨，人資該如何調整心態？
身為人資工作者
最害怕的就是聽到離職員工的「忠告」
我原本是負責管薪資的
但後來轉調到處理員工離職的部分
很多離職的同仁都很喜歡在離開前
跟我抱怨很多事情
也想提供很多忠告
但是每次當我聽完他們的抱怨之後
都不禁懷疑
「我們公司真的那麼爛嗎？」
聽到這樣的言論也很難不動搖我的心
可是在聽到他們抱怨前其實我根本沒有那樣想過
所以也希望自己不要受到影響
但做了這兩個月下來
我發現我自己真的很難對這些聲音視而不見
想請教大家該如何調適自己的心態不要受到影響呢？
謝謝
我在某大廠擔任生產線主管時，長官要求我要部門內技術員做離職面談，
我談完幫部門經理在離職單簽字，我筆記本有紀錄，一年談了一百人。
主要是輪班加班，尤其是上夜班很多人受不了。
有這些數據後面就可以就很多事，比如我們會用柏拉圖做原因分析，
呈現在周報或是月報提出一些建議改善，主要就加薪或是加津貼。
或是食衣住行改善，或是管理問題，就是儘量提醒公司高層多關注。
也分析那些學校來的離職率高，那些學校來的穩定性高甚至績效高。
數據多可以看到很多細節，下次招人就往哪些方向朝。
相逢有緣，人之將走其言也善。
能做的就是讓離職的同仁吐出怨氣，儘量減少怨恨，盡力去改善工作環境，讓留下的人能好好待著。
豈能盡如人意，但求無愧我心!
共勉之!
您好，
人資工作，就是要擔任資方與勞方的溝通橋樑。
通常員工離職時，會對人資傾訴離職原因，內容也包含對公司的不滿，此時擔任人資的您，聽取離職員工心聲時，要分兩部分來判斷：
1. 事實：員工陳述的都是事實，例如公司的規定、獎罰規則、獎金制度。
2. 認知：這方面沒有對錯，員工的抱怨純屬個人的認知。當然有時候會牽涉到道德標準、人情世故，甚至是 法理情、或情理法的處理順序。
如果您的感受也和離職員工一樣的負面，也許可以用客觀的角度，跟主管報告，畢竟若是公司的制度健全，以人為本，福利佳，是可以留住員工的。而且也只有離職員工願意吐露心聲，因為他們已經沒有包袱了。
所以，請以正面陽光的心態處理這些問題，就會讓您的價值提升。
以上意見提供參考。
啊哈，以前我也曾有過這種內心交戰經驗，聽太多離職者的訴苦,抱怨,指控....甚至被資遣者的情緒，真的會懷疑自己公司很糟。
後來在一次人資課程中，學到了一句話＂人資是 員工身老闆心＂，一語點醒我這就是人資應有的工作心態，消化了這句話後心態也不會隨離職者起伏。
我個人經驗及調適作法是：
1.先向用人單位主管了解原因及是否想留人，員工反應公司不好時，如果是制度或溝通的誤會，儘己之力釐清，如果能協助化解誤會或協助員工找到平衡點而留任，算也皆大歡喜。
2.如果用人單位不留人，協助釐清誤會點，不讓對方帶著對公司或主管的誤解或抱怨離開。即便解不開的結，也能作個傾聽者讓對方吐吐苦水找到台階下台。
3.對公司,主管,同事的批評或怨言，千萬別隨之起舞或自己陷入懷疑，搜集或分析後可提供給主管作為改善的參考。
離職者的意見是否具參考價值，這得您個人多去外部上課或閱讀相關資料，讓自己人生歷練有更多累積經驗時會有更好的中心思想。
以上，是我個人的心路歷程，提供參考！
