聽到離職員工的抱怨，人資該如何調整心態？

我在某大廠擔任生產線主管時，長官要求我要部門內技術員做離職面談，
我談完幫部門經理在離職單簽字，我筆記本有紀錄，一年談了一百人。
主要是輪班加班，尤其是上夜班很多人受不了。

有這些數據後面就可以就很多事，比如我們會用柏拉圖做原因分析，
呈現在周報或是月報提出一些建議改善，主要就加薪或是加津貼。
或是食衣住行改善，或是管理問題，就是儘量提醒公司高層多關注。
也分析那些學校來的離職率高，那些學校來的穩定性高甚至績效高。
數據多可以看到很多細節，下次招人就往哪些方向朝。

相逢有緣，人之將走其言也善。
能做的就是讓離職的同仁吐出怨氣，儘量減少怨恨，盡力去改善工作環境，讓留下的人能好好待著。

豈能盡如人意，但求無愧我心!

共勉之!

您好，

人資工作，就是要擔任資方與勞方的溝通橋樑。

通常員工離職時，會對人資傾訴離職原因，內容也包含對公司的不滿，此時擔任人資的您，聽取離職員工心聲時，要分兩部分來判斷：
1. 事實：員工陳述的都是事實，例如公司的規定、獎罰規則、獎金制度。
2. 認知：這方面沒有對錯，員工的抱怨純屬個人的認知。當然有時候會牽涉到道德標準、人情世故，甚至是 法理情、或情理法的處理順序。

如果您的感受也和離職員工一樣的負面，也許可以用客觀的角度，跟主管報告，畢竟若是公司的制度健全，以人為本，福利佳，是可以留住員工的。而且也只有離職員工願意吐露心聲，因為他們已經沒有包袱了。

所以，請以正面陽光的心態處理這些問題，就會讓您的價值提升。

以上意見提供參考。

啊哈，以前我也曾有過這種內心交戰經驗，聽太多離職者的訴苦,抱怨,指控....甚至被資遣者的情緒，真的會懷疑自己公司很糟。
後來在一次人資課程中，學到了一句話＂人資是 員工身老闆心＂，一語點醒我這就是人資應有的工作心態，消化了這句話後心態也不會隨離職者起伏。
我個人經驗及調適作法是：
1.先向用人單位主管了解原因及是否想留人，員工反應公司不好時，如果是制度或溝通的誤會，儘己之力釐清，如果能協助化解誤會或協助員工找到平衡點而留任，算也皆大歡喜。
2.如果用人單位不留人，協助釐清誤會點，不讓對方帶著對公司或主管的誤解或抱怨離開。即便解不開的結，也能作個傾聽者讓對方吐吐苦水找到台階下台。
3.對公司,主管,同事的批評或怨言，千萬別隨之起舞或自己陷入懷疑，搜集或分析後可提供給主管作為改善的參考。
離職者的意見是否具參考價值，這得您個人多去外部上課或閱讀相關資料，讓自己人生歷練有更多累積經驗時會有更好的中心思想。
以上，是我個人的心路歷程，提供參考！

您好，謝謝您的提問。

如果很多離職的同仁在離開前都跟您讚美公司，然後選擇離開，您會不會覺得更不合理？

如何不要受到負面聲音影響，您需要重新思考及釐清人資工作者的角色，若您原本負責薪資管理能勝任愉快，那麼處理員工關係的心態應該也可以很快調適好才是。
負責薪資的人若沒有開放的思維與超然的心態，看到同仁的薪資數字，自己覺得忿忿不平或心情起伏，這樣是無法勝任這份工作的。擔任人資工作者，處理「人」方面的問題也是一樣，要能中立及客觀看待事件，才能心平氣和進行溝通，進而協助公司/主管解決問題。

員工離職面談目的之一，是希望收集員工離職的原因或意見，進而評估公司可以改善的地方，或者現有制度/流程可以優化之處，這樣才是有意義的對話，也能幫助公司留住優秀員工。

有關離職面談，以下資訊頗完整，提供您參考，希望對您有幫助。
 https://blog.104.com.tw/resignation-interview-find-out-organizational-issues/

人資是勞資的橋樑，作為離職溝通，我們必須以公司管理的立場去吸收判斷離職同仁的意見

職涯以來，離職同仁很少真的在稱讚公司的，要稱讚大概只會稱讚人資而已(自吹自誇)，因為如果真的公司這麼棒，他為什麼要離職呢?所以我們當然會一直聽到公司的缺點，但是就像第一段所說的，這些缺點是離職同仁主觀的意見，我們做為人資，必須站在管理的立場去考慮他們說得值不值得吸收去改善，或著就當作只是情緒的發洩呢~

建議您可以先試著把自己放在局外人的腳色，從外部觀看離職同仁的意見，應該就能較少受到情緒影響~建議您試試看喔

有員工抱怨，應該心懷感謝。
畢竟人資要做離職面談，留下真實的離職原因也是很難達到的一項工作，員工願意說出心聲，真的是好事。
每件事都能正反的看待，例如：
員工稱讚主管對他很好，是否反之對其他人不好，這樣的主管是否有可能差別待人？
員工稱讚主管很好，大家都喜歡他，是公司....，那是否表示主管很棒？還是主管其實是濫好人，甚至背地和員工站同一邊，批評公司的作為？
我就曾聽過某人抱歉米其林星等的主廚規距太多，所以離職了。但是否有想過他為何會得米其林？
所以公司都有好有壞，員工只有適合不適合，每個人都是不同的，有人在意上下班時間，有人在意薪資報酬。
若回歸到您身上，您重視什麼？公司能實現您的職涯嗎？收到的內容是否能做為公司更好的前進動力？這才是您及身為人資的您需要思考的。
PS.不過，叫別人不要想太多，就和說考試平常心一樣，沒什麼用....