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未填公司未填職務26-30歲

聽到離職員工的抱怨,人資該如何調整心態?

身為人資工作者
最害怕的就是聽到離職員工的「忠告」
我原本是負責管薪資的
但後來轉調到處理員工離職的部分
很多離職的同仁都很喜歡在離開前
跟我抱怨很多事情
也想提供很多忠告
但是每次當我聽完他們的抱怨之後
都不禁懷疑
「我們公司真的那麼爛嗎?」
聽到這樣的言論也很難不動搖我的心
可是在聽到他們抱怨前其實我根本沒有那樣想過
所以也希望自己不要受到影響
但做了這兩個月下來
我發現我自己真的很難對這些聲音視而不見
想請教大家該如何調適自己的心態不要受到影響呢?
謝謝

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回答 6

我在某大廠擔任生產線主管時,長官要求我要部門內技術員做離職面談,
我談完幫部門經理在離職單簽字,我筆記本有紀錄,一年談了一百人。
主要是輪班加班,尤其是上夜班很多人受不了。

有這些數據後面就可以就很多事,比如我們會用柏拉圖做原因分析,
呈現在周報或是月報提出一些建議改善,主要就加薪或是加津貼。
或是食衣住行改善,或是管理問題,就是儘量提醒公司高層多關注。
也分析那些學校來的離職率高,那些學校來的穩定性高甚至績效高。
數據多可以看到很多細節,下次招人就往哪些方向朝。

相逢有緣,人之將走其言也善。
能做的就是讓離職的同仁吐出怨氣,儘量減少怨恨,盡力去改善工作環境,讓留下的人能好好待著。

豈能盡如人意,但求無愧我心!

共勉之!

4人拍手・

您好,

人資工作,就是要擔任資方與勞方的溝通橋樑。

通常員工離職時,會對人資傾訴離職原因,內容也包含對公司的不滿,此時擔任人資的您,聽取離職員工心聲時,要分兩部分來判斷:
1. 事實:員工陳述的都是事實,例如公司的規定、獎罰規則、獎金制度。
2. 認知:這方面沒有對錯,員工的抱怨純屬個人的認知。當然有時候會牽涉到道德標準、人情世故,甚至是 法理情、或情理法的處理順序。

如果您的感受也和離職員工一樣的負面,也許可以用客觀的角度,跟主管報告,畢竟若是公司的制度健全,以人為本,福利佳,是可以留住員工的。而且也只有離職員工願意吐露心聲,因為他們已經沒有包袱了。

所以,請以正面陽光的心態處理這些問題,就會讓您的價值提升。

以上意見提供參考。

4人拍手・

啊哈,以前我也曾有過這種內心交戰經驗,聽太多離職者的訴苦,抱怨,指控....甚至被資遣者的情緒,真的會懷疑自己公司很糟。
後來在一次人資課程中,學到了一句話"人資是 員工身老闆心",一語點醒我這就是人資應有的工作心態,消化了這句話後心態也不會隨離職者起伏。
我個人經驗及調適作法是:
1.先向用人單位主管了解原因及是否想留人,員工反應公司不好時,如果是制度或溝通的誤會,儘己之力釐清,如果能協助化解誤會或協助員工找到平衡點而留任,算也皆大歡喜。
2.如果用人單位不留人,協助釐清誤會點,不讓對方帶著對公司或主管的誤解或抱怨離開。即便解不開的結,也能作個傾聽者讓對方吐吐苦水找到台階下台。
3.對公司,主管,同事的批評或怨言,千萬別隨之起舞或自己陷入懷疑,搜集或分析後可提供給主管作為改善的參考。
離職者的意見是否具參考價值,這得您個人多去外部上課或閱讀相關資料,讓自己人生歷練有更多累積經驗時會有更好的中心思想。
以上,是我個人的心路歷程,提供參考!

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