匿名2020/5/26
行銷廣告26-30歲

當主管轉交一項新客戶會佔據大部分時間,但對KPI沒幫助

各位好,
最近主管準備轉交一個重要客戶給我,它對於公司是重要地位,但是對於我每個月的KPI考核是沒幫助,卻又將會佔據我大部分時間間接影響我的KPI時,試問我該如何做回應與處理?

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您好,我是您104職涯診所同伴Jeff洪。
在職涯的過程中遇到兩難的事情是很平常的,比如說我遇到過兩個老闆指揮系統不同,比如說我老闆要我換新的工作項目,然後我們就會陷入選擇哪一個的問題,但是我們忘了很多事情不是只有零和壹而已,我們可以試著從零和壹中間找到很多不同的解決方案,比如說您可以跟老闆討論接了新的客戶以後,原來KPI 的事情怎麼處理比較好,比如說如果您不接新的客戶那老闆的想法是什麼?是不是某某人更適合,比如說給您一個助手一起來處理等等,如果我們能做好「要與不要」,「是與不是」,「能與不能」之間的折衷方案討論和選擇,那就會有更多的路可以走,我鼓勵您提起勇氣,勇敢的跟老闆一起討論,籍此和老闆站在一起,他會和您一起想辦法,希望您邁出更成功的第一步,祝您順利🙏,加油💪。

您好,主管既然會將重要客戶交給您,代表他信任您。這也是KPI之外的學習,有助於您未來向上發展。建議接下,並從中學習一些經驗。以上供您參考,謝謝🙏

你好,首先主管把這個重要客戶交由你負責,代表對你的肯定。

如果這件事對目前考核的KPI沒幫助又佔用不少時間,可以試著就以下幾個方向和主管溝通:
第一、瞭解主管指派給你的用意和期待
第二、整理相關資訊,包含目前的工作和接下這個客戶可能要花費的時間和精力,是否有機會在每月考核的數字上做一些調整。

卡內基訓練中,有一條合作的原則:「以友善的態度開始」。用坦承、友善的方式和主管溝通,更容易達到雙方都能接受的結果。即使最後主管仍維持原意,至少你也讓他知道你的想法和付出。加油。

其實KPI是可以更新的,大客戶是更在鎂光燈下的舞台,建議做出成績後,跟老闆談談更新KPI,納入大客戶,就可以兩全其美了

前面幾位基本上都有回答到:要跟公司說。
台灣很多人在職場上都不會主動與主管溝通,
這是很不專業和消極的態度。
這樣的態度也讓你會錯失很多機會。

況且,每間公司流程不一樣,
搞不好指派你專案的那人,不是你直屬主管,
根本不知道你的KPI,
或是主管根本沒想到你的KPI問題,
看你工作表現不錯,
就把這重要客戶給你了。

但我修正某位的加補充:

1. 應該要做之前跟主管說,與主管討論,
而不是做之後再說。
不然做的過程中,很可能:

01. KPI變低,很可能印象就已經扣分了。
(主管/同事不知道你有其他專案,覺得你怎麼不幫忙)

02.績效獎金已經發完,你少領錢

2. 與主管事前談時,也要談好評估做新客戶的KPI標準。
否則若你做得好,
主管和老闆會以為是理所當然,
很簡單的事。
做這客戶的績效獎金只給你一點。
其實很可能很複雜困難,
並沒有那麼簡單,是你能力好。
台灣100%的老闆主管,看到部屬做的事,都會以為很簡單,然後只給一點錢,
他們對應所有人都是如此,
除了少數他們的高層主管(很可能也無能)或他們必須得依靠的工程師除外。
所以先談好,談明確一點,標準在哪。
(我在外面面試的時候,
所有主管都回答不出明確的標準,
都是照公司流程要求,然後憑很片面的個人印象和喜好胡亂評估。
比方說公司要求分四個項評估,
他們就只會回答會按ABCD這四個項目分別評估,
實際個別項目,怎麼樣算好?怎麼樣算壞?
他們根本沒想過,
過往就是照本宣科填這四項
(想像台灣學生很常用的做法你就能懂)
+憑片面的印象和個人喜好下去填,
你去談的話,
會很驚喜的發現台灣很大多數主管都是如此的無能。
都當主管了,薪水領的比部屬多,
卻不去自己學怎麼評估員工績效。
公司有教?那他們有懂嗎?
還是只是照本宣科亂評,
根本不在乎你在工作上付出了多少努力?

沒有績效評估制度的小公司,
老闆/主管也不知道怎麼評,
就也是亂評了。

不管公司有沒有制度,
主管都是憑個人感覺和喜好評估,
很主觀。

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