請問面對這種情況。我應該為了自己的KPI放生業務跟客服嗎？

可以逐步嘗試調整比重，測試出一個雙方都可以接受的比例分配。
或者將處理營運實務的指標與專案指標做適當的掛勾。

答案是：不應該。

為了自己的KPI放生業務跟客服，是一種短視近利的行為。雖然短期內可能可以提升自己的KPI表現，但長期來看，將會對產品營運造成負面影響。

小事，在產品營運中扮演著重要的角色。每個小事都有可能影響客戶的體驗，如果沒有處理好，就可能會導致客戶流失。因此，應該重視小事，並且努力提升小事的處理效率。

主管，應該理解小事的價值。如果主管不理解小事的價值，就可能會要求員工忽視小事，專注於專案的成績。這種做法，是對產品營運的一種傷害。

解決方案，可以從以下幾個方面著手：

向主管說明小事的重要性。
提升小事的處理效率。
建立小事處理的SOP。
向主管說明小事的重要性，是解決問題的第一步。可以向主管舉例說明，如果小事沒有處理好，可能會導致哪些問題。例如，如果客服的回應速度太慢，可能會導致客戶流失；如果產品的bug沒有及時修復，可能會導致客戶投訴。

提升小事的處理效率，可以通過以下方式來做：

流程優化：將小事的處理流程進行優化，可以提高效率。
工具輔助：使用合適的工具，可以幫助提高小事的處理效率。
人員培訓：對員工進行培訓，可以提高他們處理小事的能力。
建立小事處理的SOP，可以幫助員工更加標準化地處理小事，從而提高效率。

總而言之，為了自己的KPI放生業務跟客服，是一種短視近利的行為。應該重視小事，並且努力提升小事的處理效率。