匿名2022/3/9

未填公司未填職務26-30歲

請問我是不是要被逼退?請問我下一步到底該怎麼辦?

各位前輩您們好:

我目前是一名人資,主要工作內容是負責一個計畫從前端到後端的一條龍服務,經常要接很多廠商、客戶的電話,之前有2位同仁協助我

最近由於服務的人太多以及工作量多到一張A4紙說不完的多,導致我經常接到客訴,說我說話很急躁、不耐煩(但我其實只是想趕快講完繼續趕工),故而引起主管的注意,我也向主管反映工作量的龐大

這次主管聽到以後,開始找了一位新同仁說是要熟悉每位同仁的業務內容,從我這裡開始學起。然後要我製作工作的操作手冊,說是要幫我看看流程上哪裡可以修改。並交代我往後信要一併寄給主管及新同仁;操作手冊做出來後,我期盼的工作內容調整成本來2位同仁協助我的工作,現在都回到我身上1個人做,也就是工作量比以前多,然後主管說我的數量要做出來,可是他不准我加班

1.請問我是不是正在被逼退?我是否該再私下找主管談談(主管現在感覺口氣不想談)或是先照著要求做然後臉皮厚點假裝沒事繼續做下去?

2.目前有想過2個方案,請問哪個方案大家比較建議?
A方案是希望繼續在這份工作累積至少3年的年資,感覺比較穩定,然後一邊在職進修,但目前感覺像是被逼退,其實我也做的很痛苦。
B方案是換一份工作,並一邊準備在職進修或考公職

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您好,

先說結論, 老闆沒有要逼退你, 不要自己挖坑給自己跳!
我常常是那個被指派下去看看狀況, 設定操作手冊的討厭鬼。
站在主管立場, 為您隔線把脈解析一下狀況

<認清事實>
公司/主管立場很明確, 這個職位/這些工作, 只能有一個員工配額, 不管你開不開心, 做不做的完, 你都不會再獲得任何人手幫助。
有時候就只是組織策略, 預算限制。這不是針對你個人, 老闆沒有在整你。

<操作手冊是怎麼回事>
在有限的資源裡, 沒有辦法完成所有的事情, 這就是鋼鐵般的定律。
砍掉人手, 必須增加效率, 砍掉部分服務項目, 並降低服務品質。

- 砍掉部分項目
通常是一些模糊地帶, 比如原本上游單位沒講清楚, 你就要反覆澄清, 或直接幫對方修改等等, 現在把地界畫清楚, 申請表沒填滿或填錯, 不打電話問, 就一秒退回去給對方。

- 服務品質降低 不是態度變差
比如原本 "所有事情" 都24小時內回覆。
現在急件是24小時, 非急件改成2天回覆, 不做不會死 的 就不處理 等等。

- 增加效率, 就是要有明確的流程
誰給你什麼, 制式表格, 你完成步驟123, 交什麼東西給誰, 架好流水線, 訓練你不加思索的照著步驟一直往下做, 速度就會變快。
所以老闆才不准你加班, 因為他期待你按照步驟訓練自己變快。

主管其實有認知到這個部分, 並在操作手冊部分 試著幫助你解決 服務項目 與 品質 的問題, 所以仔細閱讀手冊, 提出你的建議跟問題, 搞清楚Before/After在哪裡, 思考為什麼這樣比較好

<那然後呢?>
1. ★★★先改正自己對外的態度, 事情做不好/做不完 沒關係, 態度一定要好!!!! 尤其人資是支援單位, 伺候的都是主管, 並代表公司門面對外部廠商
你可以微笑說: 對不起, 我現在真的沒辦法做完, 請稍後2天, 真的不好意思唷~~
但不能匆匆忙忙的 沒有加 請、謝謝、對不起, 然後得罪一堆人讓主管收拾。

2. 認清事實, 整理自己的心情, 主管沒有要逼退你, 他希望你活下來

3. 仔細閱讀手冊, 站在執行者的立場, 跟主管或是幫忙寫操作手冊的同仁討論, 你覺得哪個部分應該怎麼做更好, 把 最花時間/最不想做的事情, 最魯小/最討厭的單位, 這次通通送給老闆跟新同仁處理掉, 把流程弄順, 自己能準時下班。

4. 操作手冊這件事情, 是你最好的擋箭牌! 進可攻退可守~~
當你不想做某件事的時候, 對方想跟你吵架或盧小的時候, 你就 "微笑" 說: 對不起 我真的很想幫你, 但操作手冊不是這樣, 要改手冊請洽我老闆, 然後就可以一秒把電話轉給老闆...
當你想幫忙的時候, 就說: 吼 這按規定是不行, 但憑我們交情 (拍胸), 下次不要這樣唷~~

以上, 祝您好運!

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您好,
不管如何,這是一個挑戰突破自己的時機,如果能因為做出操作手冊而提高工作效率,降低工時,就是一種成長,這就是一種能力的提升,在主管還沒有正式要求離職前,都要努力的工作,加油💪!

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幾位前輩的回覆已經給了許多方向,但我如果是你的主管,看到你的2個方案,別說逼退了,我會立即裁員吧。
事實是一個員工永遠待在一間公司這件事不能打包票,因為總是有不同的未來發展,盡管公司希望能有一名員工常常久久的,卻總是無法如願。
如果你是主管了,一個面試者來告訴你,我只做三年,然後我要去考公職了,你會用他?階段性任務可以,常態性任務誰想一直換人。
不是做法的問題,你可以去進修、去考公職,但這不該是因為這份工作造成的,而是您的職涯規劃本就如此,否則你會鬼打牆,跳不出工作很痛苦這個循環。

3人拍手・

感謝各位前輩們的指教,讓我能用不同的角度看待這些問題進而有了動力~
那幾天一直擔心被逼退,感到很痛苦,覺得我很努力上班不偷懶,做事也一直趕在別人之前很好的做完,為什麼會演變成這樣呢?非常感謝Peggy,因為她的留言看見不同的角度,因為我一直沈浸在自己的情緒,她的指教讓我重新審視,也比較能跳脫情緒去思考,謝謝!

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