- 匿名4/25 14:06
- 客戶服務41-45歲
電話客服的制式應對不佳，是否該換其他跑道
原有一份超過八年的大夜班電話客服，因班段被異常調動造成身體狀況不佳，選擇離開了。但這一年間找了不同行業的電話客服，對於工作該學習的專業知識，我可以快速上手，但反而卡關在制式的電話應對，測聽評分中常被要求，多尊稱對方姓式、每次請客戶操作必需皆加上"請"，而測聽分數在考績的重要分數，電話中常注意公司制式回覆，反而多數時間是拉長對話時間，雖然我仍會幫客戶端解決問題，但工作上的小成就很少產生，接受一堆負面情緒，無法平衡
回答 3 則
你是要解決你的負面情緒 不是轉換跑道。你只是不適應而已，八年經驗，會被小小難題打敗嗎
您好，
如果我是客人，我也喜歡注重禮貌，有溫度的客服人員，當然解決問題很重要，但是難免也會有注重感覺的客人，這就是一樣米養百樣人的意思，公司就是希望也能盡量做到最好吧，加油💪！
其實客服是充滿挑戰的行業，除了制式的問候與對答外，與客訴的人員要靠隨機應變，可以訓練自己的反應與口才，可以讓自己磨練一下。
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