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匿名2020/12/29
證券及期貨業客戶服務26-30歲

想離開目前的工作,但不曉得明年適不適合轉職?

我是醒吾科技大學畢業,大學期間在漢堡王外場服務四年速食工作,畢業後在國泰信貸做了一年後就來到了現職的證券客服工作,但客服工作顛覆以往不再只是單單接聽電話處理顧客問題而是還有相對要負責的專案要進行,且除了接電話以外還要負責做信件處理,透過信件方式回覆顧客來信問題,也因為這樣造就我現在能夠一心三用,同時間可以處理很多不同事情,也因為這樣每天壓力都好大,雖然沒有業績但就是腦力激盪且客服工作接聽到顧客百百種,都要接收顧客的負面情緒,即使知道不是針對你而是針對事情來說就是無止盡的抱怨,客服造就的能力就是這通電話接聽完要馬上消化上通的情緒不要帶到下一通電話,要轉換的很快速,這對我來說就是在這份工作所學到的技能之一吧!
雖然公司對員工的福利還不錯,即使疫情關係該給的都有給,反而還給的很大方,果然有賺錢的公司就是不一樣,不過因為一方面是覺得自己還年輕,不想就在這份工作待到退休,還想去外面嘗試其他工作試試看,不想再透過電話去處理顧客問題或是電話行銷(之前有在國泰做信貸一年),畢業後幾乎都是接觸電話的性質,不怕接聽處理顧客問題。
而另一方面對我來說真的困擾我很久,
就是因為待的客服工作,身邊同事都算是媽媽等級(30-40幾歲)我是年紀最小的,因為來到這裡我變的很封閉自我,加上個性很慢熟的我無法與大家打成一片,即使在這邊工作兩年多還是覺得無法做自己甚至有所拘束感覺跟大家還是不熟,或許跟之前所待的工作也有關係,因為之前在餐飲業工作及信貸業務都是遇到一群活潑同年齡層的一群人,即使相差快6歲還是能夠跟大家融入笑哈哈,可以說是跟大家熟到不能再熟怎麼噹對方都可以,覺得工作氛圍對我來說也是很重要,若工作壓力本身就大而周圍的同事沒有人可以訴說其實蠻緊繃的,
所以才會想換工作,這次想面對面服務顧客,但就是怕我不笑臉很臭,會不會不適合在櫃檯服務顧客?若明年想轉職到其他證券公司的後台工作服務,不曉得現在疫情的關係,明年4月這個時間點適不適合換工作?希望可以給我點建議,謝謝

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Roger黃2020/12/30
連鎖FMCG 人資行政資深經理

行業經驗:速食店外場服務4年+信貸1年+目前證券客服→目標:櫃檯或後台

一般而言,人們喜歡群居性,相互溝通交流,彼此分享心情故事。而您感覺現在工作氣氛較為壓抑,除了客服工作本身要解釋疑難雜症;要聽吐槽抱怨,本身工作內容就呈現負面情緒居多,特別苦的是還沒有人能夠傾訴,因此精神有些難以釋懷.....

綜上分析:先試想如果您去銀行 證券商或任何一家中大型公司洽公辦事,免不了先會和櫃檯打交道,相信您也會希望對方給自己好臉色看,因為櫃檯是第一道防線(或稱為門面),發自內心親切和藹的問候以及適當的應對進退態度是絕對需要的,因此,如果沒有類似的個性及思維,那的確不太合適。所以,心態如果對了,一律認為來者是客,迎賓待之以禮,相信就不會擺一張臭臉了。

還有,既然您覺得公司對員工的福利還不錯,該給的都有給,還給的很大方,那為什麼還想轉職到其他證券公司的服務呢?難道不能嘗試和主管溝通,自己想轉調其他部門歷練,例如自己屬意的後台工作,當然,如果該類崗位需要證照或其他專業要求,那就要提早儲備能量,增加自己成交的籌碼,如果公司不同意,再去考慮跳槽呀~

至於,明年4月是否換工作的時間點?那要看疫情狀況與公司發展,也就是說視當時情境才能確定。若是景氣大好,自然機會較多,要不然一動不如一靜喔.

~希望以上能提供您參考~

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存菁蔡2020/12/30
一零四資訊科技股份有限公司 Software 獵才顧問

其實你自己有答案了,你有證券業客服經驗也一定懂很多證券的相關專業知識,還有證照應該也有,如果不想要當客服,往後台是不錯的切入點。
至於四月轉職,算是轉職潮的尾巴,跟疫情的關聯不大,台灣是平行世界..
建議可以準備好履歷,寫出自己在證券業的具體表現績效,並表明清楚自己想要的發展方向(也要研究有興趣的工作你有具備哪些符合的條件),可以一月就開始投履歷, 有面談機會就去談。通常目前如果面談錄取,企業是可以接受農曆年後上班,依照今年的時間應該是2/22或3/2上班,企業比較可以接受。

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