不知道要不要做客服人員

提問者您好：
1.顧客服務是各行各業永續經營重要的工作，這個工作執行者扮演著如何提供有效的解決方案滿足顧客的任何問題，透過每次的互動與對話爲公司贏得顧客的信賴。
2.電話客服可以是現今職場需求人力較高的工作之一，又以金融業與電信業爲前端，我所曾經服務過的電信客服中心的經驗提供您參考：
a.制度規範完善，尤以教育訓練為重，有相當實力的主管人員或學長姐做為後盾，隨時支援前線，因此，可以安心的接聽電話處理問題，是學習與養成溝通能力的工作。
b.因爲有工作的規範與SOP作業指引，客服人員最重要的情緒管理是這個職務最關鍵的特質，這也是客服人員是否能穩定這份工作必要的思考重點。
c.說客服工作被取代性高其實不然，每一位客服人員雖然都接受相同的訓練與要求，但當您在為顧客服務的過程中，不但時刻都在提升您的應對技巧與解決能力，長時以往會內化在您的身上產生與人和善的特質迎來好人緣。
3.特別分享我的職涯都是從事為人提供服務的工作，我的女兒也從事客服工作至今近10年，酸甜苦辣自然少不了，但我們都樂在其中。
以上分享，謝謝！

客服人員 是一件需要高EQ的工作

應對進退 都需要學習

好或不好的客服人員我也都遇過

若單純是看薪資 你上網一下 應該不難找到相關資料

至於發展性~~ 若以薪資來說 是有被侷限一些

你也可以趁離職這一段時間 多去涉略 學習相關專業

或是跨領域 去學不同技能

再來評估工作的發展性跟適不適合你

這樣會不會 比較好呢?

祝你工作順利喔~

客服是公司面對客戶的最前線，是非常重要的喔。客服工作是工作者「軟實力」的武道館，如何做一位聰明解決客戶問題又體貼的客服人員，需要會：
1. 聆聽的技巧- 理解客戶的問題，要有同理心，也要會舉一反三
2. 判斷力- 客戶問題百百種，需要有「該怎麼處理」的判斷力
3. 團隊合作- 有些問題無法立即解決，需要內部溝通找救兵
4. 危機處理- 除了照著SOP以外，也需要危機處理的能力

客服工作會隨著所在的產業而學習到該產業的專業知識，是進入一個專業領域的敲門磚；假設希望在客服繼續發展，就可以往客服主管、客服教育訓練人員的方向前進喔。

您好，

客服人員屬於 "對人的工作"，經常必須與不同的顧客接觸，電話也算是。

需要的具備開朗親切、面帶笑容、貼心服務、談吐進退得宜的氣質。
也要有親和力、高社交能力、和察言觀色的能力。

如果您個人具備這樣的特質，就可以考慮轉職。
因為進入門檻不高，所以競爭者也多，也就是取代性是高的。

以上意見提供參考。

您好~~

如果一個工作不需要太多的技能，您覺得被替代性高不高呢？與其擔心是否被取代，可以想想若自己擔任客服人員，要如何跟別人不一樣？客服主管要具備什麼專業或證照？

若對未來職涯不清楚，可以至各地ys青年職涯中心尋求協助唷~~

祝福您～～

你一定有打電話給客服的經驗，當你不想聽機器人講話，想找個「人」回覆處理討論你的問題時，在漫漫冗長的等待後，終於出現「人聲」，此刻你「希望」或「不希望」成為那樣的「客服」，樣本就出現了。

如果你能第一時間就處理回覆客戶需求，甚至主動為客戶提供更好的服務（不是推銷），自然慢慢會被客戶和公司肯定，未來發展和無可取代性當然有的。但這也代表你必須對你的業務下一番努力到非常嫻熟，有所付出，才能有所收穫。

如果客服只會依照公司手冊對應，AI就可以取代你了。

1、客服人員的工作需要高EQ
因為每天都要服務不同的客群，
不是每個人都適合，但如果本身沒有特殊專長，
取代性很高。

2、通常各大公司的客服人員，
都有自己一套SOP教育訓練機制，
有些公司也有提供未來內部輪調，
職務多元發展。

3、雖然是輪班工作，但薪資福利會比一般行政人員工作來得好且穩定。如果你是個有耐心，可接受高壓環境的員工，建議可以考慮這個職業。

您好，

客服人員雖然在很多人眼裡看起來，是一個沒有一技之長的工作
但其實客服人員是一個企業的門面
要培養一個能獨當一面的服務人員，是需要花費許多時間和精力去栽培的

客服人員需要能回答客人各種的問題，因此需要具備完整的產品知識。
客服人員需要能應付現場的各種狀況，因此需要具備臨機應變的能力。
更不提還需要危機處理和面對客訴時的高EQ

因此客服人員其實不是一個誰都能取代的工作

在我從事服務業將近20年的經驗中
客服是一個有趣且充滿挑戰的工作
每天會有各種新鮮的事情等著你面對哦

您好！非常榮幸，有人邀請我回答這麼專業，且生活化的問題，希望我的回答，能夠有點幫助。
我在服務業不是待的很久，做過大賣場銷售員二年、7-11收銀員（儲備幹部）約四年、自己創業便當店將近二年，所遇到的客人數不清，但卻有上百種態度，能夠讓我的個性，從一開始的緊張、害怕，漸漸消失，轉變成穩重成熟，應對進退可以從容，遇到狀況發生時，也可以勇敢面對去解決，。
我真的很感謝教育我的所有客人，［客服］是面對各種不同的客人，最直接的學習入門，雖然說，一開始會有職人帶領，或是職前訓練，但任何人都無法教會妳，如何在當下去面對所遇到的百態，只有不斷的勇敢面對，才能夠教會自己怎麼去做［客服］這項工作。
我曾經遇到的特殊狀況有父子因為孩子的交友而打鬥、酒鬼喝醉借醉糾纏、詐騙案……等等，很多很多說不完，當下的解決方法，就是撥打110，交由警方到場處理。
客服，是一家店面面對客人的第一線工作。一切都是必須以妳的態度與智慧，讓客人憑當下的感受，去決定買不買單，所以，你自己的工作態度、禮貌、智慧都很重要。
客服人員，如果每天都是用自己當天的心情好與不好來面對客人的話，那就不適合做。如果，把每個客人都當作是自己，你就會知道該怎麼服務了。
客服，是生活中缺一不可的工作，只要是直接面對客人的，都是客服專員。我不知道妳之前的工作做的如何？為什麼要離開？但，興趣是可以培養的，試試看吧！或許，未來的妳，可以是箇中翹楚。加油吧！

您好,

從事客服多年,在邀請客服夥伴時,特別看重應試者的人格特質,希望能與打從心理會因為協助解決問題,而獲得成就感的夥伴共事。
客服是一個考驗EQ與溝通能力的工作,職涯發展可以朝管理職或專業客服邁進,二者有顯著的不同,但都極俱挑戰!

希望上述回應有助於你/妳找尋適合的工作。