職務代理人老闆找了完全不懂我工作內容的同事幫忙

分享一下過去的經驗，雖然我是企畫職，但曾經在一家19人企業任職時，行銷+產品+客服，也是互相支援，因為人少，公司又只有一位專職客服人員，當客服休假時，我們也是幾位同事輪流代理，客服同仁也擔心我們代接代轉或是客戶打來時可能會漏球，因此，記得當時她做了一份很完整的Excel檔，將可能的情境與對應話述先放在首頁供大家查詢，再將代接電話內容以表列方式，讓接手的同仁可以將問題及處理方式填入，待客服回來時，就可以瞭解客戶進線問題，以及再判斷是否要接續追蹤。
小企業由於人力有限，通常一人也會兼著備援其他職務，透過協力合作，有時也可以和各職務同事交流或學習，原來不同職務看問題的方式，雖然客服專業不一定同事也能服到位，但重點是相互合作也可以讓自己有喘息的空間哦～

1 客服部門的求職者在小公司工作，需要請特休，但發現老闆安排了不熟悉工作內容的跨部門同事來代理，擔心這樣的安排可能增加同事工作量且影響客戶服務質量。
2 您的擔憂是合理的。在職務代理的安排上，公司應該考慮同事的專業能力和經驗，以確保客戶服務質量不受影響。選擇不熟悉客服內容的跨部門同事作為代理可能是一個不太妥善的決定。
3 建議您與老闆進行溝通，表達您的擔憂和意見。提醒老闆這樣的代理安排可能導致客戶需求無法有效處理，同時提出建議選擇熟悉客服工作的同事來代理，這樣能更好地確保客戶的滿意度。
4 如果能找到同理客戶情況的同事幫忙，請老闆調整代理安排會是更好的方案。這樣可以確保客戶的需求能夠得到妥善處理，同時減輕其他夥伴的工作負擔。
5 雖然您需要請特休，但在請假前，您可以先準備相關工作手冊或文件，方便同事在代理期間能夠更快上手。也可以提供一些實際案例或經驗分享，幫助同事更好地理解客戶需求的處理方式。
6 若您與老闆溝通後仍無法達成共識，也可以考慮尋找公司內其他解決方案，例如請求其他同事協助，以確保客戶服務質量不受影響。
7 祝福您：面對這樣的挑戰，希望您能夠以積極的態度解決問題，並與老闆和同事進行有效溝通，找到最佳解決方案。