工程師的軟技能面試問題，該怎麼回答？

您好，

這些題目都有套路，千萬不要憑感覺回答！
這些題目叫behavior question。

＜重點一＞ 請按照STAR邏輯整理思緒、寫稿
最基本的回答邏輯是按照STAR模板，在幾句重點之內，說出一個故事 回答對方的問題，什麼是STAR 請參見【延伸閱讀一】。
憑感覺做答，故事一定會漏掉什麼，寫稿子一定要匡出 Ｓ、Ｔ、Ａ、Ｒ四個項目，確保自己方方面面都回答周全，對方就不需要再問更多問題澄清你的故事答案，很多故事有很多前情提要、政治背景、歷史淵源，在寫出來的時候一定要做刪減，將故事戲劇張力講出來，但要簡潔並讓對方入戲聽得懂。

＜重點二＞ 挑一個好故事，貼著某一個故事回答大部分的題目
基本的原則是 故事本身要擲地有聲，對公司、部門、客戶 具影響力，不要挑一個無關痛癢的故事。

舉例：
-- 做一個總營收 $5M 美金的案子，不管失敗或成功，這是一個好故事
-- 我自己搞錯了一個小東西，對schedule, cost都沒有影響，聽起來你很junior

通常面試的起手式會是
1. 自我介紹
2. 你最成功的一個專案

起手就鋪陳 人生中最棒的一個專案，ABC專案中，你做跨部門協調，跟客戶打架千百回，搞定世界領先技術, 還提前30天交付驗收，品質達標，業務接單接到手軟，一切都歸功你的技術力、執行力、溝通力等等。

第二題：請問你遇到最困難的事情你怎麼處理
答：在ABC專案中，我們遇到ＸＸ技術開發問題，我都這樣解決...

第三題：請問你犯過最嚴重的錯誤
答：在ABC專案中的工程研發階段，曾經發生了xyz事件，起因是＿＿，造成schedule往後2週，我跟團隊一起做了oxo彌補措施，力挽狂瀾在後面拉回時程，我之後在xxx流程上，增加了yyy節點，完全解決這個問題。

類似這樣，一個故事可以有很多不同的面相回答，但你的初始點 都是一個好棒棒全世界最重要的專案，這樣不用一直在講一大堆破碎的故事，提升面試的效率。

＜重點三＞ 請不要挖坑給自己跳
注意 正面與反面問題
正面問題 比如 最成功的專案、最厲害的技術、解決過最困難的問題
反面問題 比如 最失敗的專案、起衝突的經驗、最討厭的團隊成員

仔細思考要 正面或反面作答。
正面作答 意思是 你在故事裡演一個英雄，拯救世界、除暴安良 好棒棒。
反面作答 意思是 你在故事裡做錯了事，經過學習成長，成為一個好棒棒的人！

大家在回答反面問題的時候，通常會反面作答，挖坑把自己埋了-- 溝通有問題、技術不成熟、不夠細心。尤其如果 故事不夠複雜 凸顯你盡力而無法解決，又沒有講清楚具體的學習成長，或系統性的解決方案，聽起來就是個不靠譜的人。

通常可以思考的是 反問正答。
你可以在一個失敗的案子裡，演一個英雄，比如客戶不驗收，因為業務當初接單就有問題，但客戶還是欣賞你的技術能力，願意付給公司部分款項; 比如我遇過一個超級難相處的PM, 他最後在結案時跟我握手致謝。

【延伸閱讀一】
【STAR敘述專案成果或工作成就】

套用這種STAR的模式, 來檢查是不是每一個 自傳段落/專案成就 / 面試答題 都有敘述完整。
STAR 星星原則逐字分別代表S-情境（Situation）T- 任務（Task）、A – 行動 （Action)、R – 結果（ Result ），將敘述拆解成四個層次去應對。
示範句型:
我在_(公司/單位)_擔任__(職務)__時, 我負責__, (任務)目標是__, 我著手__(完成什麼事項, 跟誰聯繫, 帶領什麼團隊)__, 最後完成__(具體目標成果), 獲得__(獎勵/訂單/好評/新客戶…)。

【延伸閱讀二】【面試準備入門】這三個頻道是您入門的好朋友
1. Fortune 100 常常有針對目標企業的 interview question and answers 。
2. 大部分的常見題，自我介紹、成功專案、失敗專案、優缺點等，都有解答包含句型供參考。
3. Google, Meta career page就有影片解釋behavior question的解題套路，也可以去找來看。

STAR INTERVIEW QUESTIONS and Answers

Tell Me About Yourself - A Good Answer to This Interview Question

Top 30 Interview Questions - From a recruiters hiring playbook
選字幕--＞自動翻譯--＞中文, 可以看到翻譯 我覺得翻的還可以接受

以上，提供您參考

首先請不要預設您是在人資卡關。因為前面的面試是否”感覺”良好，都不能成為用人單位是否決定錄用的根據。與其用猜的，不如直接詢問之前面試公司的人資看是那方便不符合需求或是哪裡可以加強的。

另外，您上述的問題沒有甚麼標準答案，但是有比較好的回答方向，可以上網查詢看看別人怎麼回答。

您好：

感謝您的提問。

人資的提問主要想要了解您的個人特質與組織文化是否相符，這樣的題目本身沒有正確答案，但人資會傾向找到與公司理念和做事風格相似的人，因此建議您在參加公司邀約面試前，可以事先打聽該公司的文化，主管的管理風格等，如此可讓自己了解這家企業跟您本身性格的契合程度，同時也有助於準備這類型題目的回答。

另外，您也可以參考 這篇文章
https://blog.104.com.tw/top-nine-tricky-interview-questions-and-best-answers/
文章中有面試技巧全攻略的連結可下載檔案

預祝您轉職面談順利
謝謝您~

你好，
根據你的描述，前面幾關應該都是屬於技術面的面談，是你拿手的部分。至於人資單位提出的問題，雖然我是經營管理方面的主管，但是我以前在面試新進人員時，也都會問。目的是要了解來應徵者的人格特質。

例如，
1. 你遇到最困難的問題是什麼？
我想了解的是，你經歷過什麼樣的挑戰？當面對困難時，你會用什麼態度來面對？用什麼方法來解決？ 是否有能力面對困難與挑戰？ 主要的目的是想知道你未來能夠承擔什麼樣的責任，目前的職缺你是否適任？

2. 你犯過最嚴重的錯誤是什麼？
目的是想了解你做事是否夠細心？ 當不小心犯錯後，會用什麼態度來解決與補救？是否懂得檢討反省，並找出方法來不二過？是否有勇氣認錯？

這類的問題，很適合來檢視一個人對事情是否有認真、負責的態度與危機處理的能力。

建議你在面試前，做足準備，把自己曾經遇到困難、錯誤等等問題時，如何面對？如何解決？如何改善等經驗整理好，簡單扼要地讓面試官知道你是有能力承擔這個職缺的挑戰。畢竟工作十多年了，對方公司也希望找到的是一個公司的骨幹。

就差一步了，祝你好運！！

Hi 朋友,
很高興有機會和你分享我的看法，幾點與你分享：

1. 請先不要預設人資是主要刷掉你的人，考量人資是為了幫助組織、各個部門找尋適合的人才而存在的，也因此，在決定錄取與否時，來自其他面試主管的建議也都是很重要的，不太可能是人資單方面評斷。

2. 建議可以在每一關面試後，掌握到自己做得好或是不好，考量在每一關面試後，很真實的要到回饋，會是對於面試主管來說，非常加分的項目，判斷你是處在不斷學習優化的心態。

3. 建議遇到情境題，可以先思考，人資問題背後想問的到底是什麼？真的是想了解你最嚴重的錯誤，還是想看到你面對壓力的處理方式，或是你在決策的脈絡。

4. 在理解每個人都是獨一無二的狀態下，相信你也能掌握到每個人資都有不同的招募、做事心法，也因此，我會很建議你，在每一次面試完之後，都很明確的和人資要到回饋，無論結果的好壞。

以上資訊提供參考，祝面試順利 = )
Lex

情境式的問題確實在回答上，會因訊息接收方的經歷、工作經驗、意識判斷等所得的反應會有不同結果。對於情境式的問題，在聽的過程中要同時思考問題的關鍵重點為何?舉個例子-朋友到超市購物發現收銀員結帳短收100元，特別跟收銀員說明，由於當下收銀員很忙，收銀員A問朋友說:你有吃虧?朋友回答道:沒有。朋友等約20分鐘，又找收銀員A要想辦法將短少收的100元付給超市;收銀員A將問題轉給收銀員B處理，而收銀員B問朋友說:你有吃虧?幾經折騰這100元的問題仍未出處好;幾天後朋友只好再次去歸還少收的100元........。如果你是顧客角色該如何處理?如果你是收銀員角色該如何處理呢?如果你是賣場經理你會如何處理呢?
答案沒有標準答案，完全可以天馬行空式的回答，但也別忘了主考官心中也有一把度量的尺。這舉例問題若是統問統答，有幾個層面可以立即歸納出:1.顧客的道德沒有問題，所以排除顧客個人問題。2.顧客服務機制與程序似乎出現物問題，(1)前台收銀對於顧客所反應的問題無法處理時，有無立即反應通報程序。(2)為何收銀員沒有向賣場值班主管立即反應。(3)顧客在賣場等待期間無服務人員關切，影響賣場品牌形象。.............以下就不再敘述了!
個人建議在面試時的時間有限，回答問題以關鍵重點題綱式條列回覆，主考官若有興趣再提出所回覆的題綱要求說明，進一步說明即可。以上祝好

您好，首先感謝小編的指定回覆，經了解過您的問題後，給予幾點建議如下。

① 像是遇到最困難的事情你怎麼處理、犯過最嚴重的錯誤...等等。 這種題目是不是本身好像沒有正確答案？
✍ 因為每個人都是獨立的個體，也都有其獨一無二的經歷，所以對於這種開放性的問題，是很難有一個正確的答案及格式，但您可以思考從以下的最困難的方式進行回覆，或許可以讓描述內容更為清楚，供您參考。
1. 簡單說明最困難事情發生的經過(幫助面試官進入狀態)
2. 在這件事情中，您認為最困難的要點為何(設為後續改善問題)
3. 您在這件事情中，您所學到的經驗有哪些(表示您有進行問題原因探討)
4. 補充後續在遇到時，您會如何做得更好(針對問題點進行改善回覆)

一般在回答開放性問題時，容易會因為思緒不夠清楚，造成內容前後衝突，或是訊息傳達模糊的問題，透過上面的回覆流程，除了可以有條理的進行回覆，平常也可以當作作業進行自我練習，是比較建議的方式。

② 而且不同人資是不是也有口味不同的問題？不知道這些問題該怎麼答，才能答得漂亮呢？
✍ 確實不同的人資也會有不同回覆愛好的狀況，但因為在短短1~2個小時的時間內，您其實是很難摸清對方的喜好，更難想要回覆還要去投其所好，所以最保險的方式就是回到回覆的基本盤，透過不斷練習的方式讓回覆的內容清楚、完整、流暢，確實的想要表達的內容傳遞出去，個人覺得就是答得漂亮。

③ 最近面試時困擾我的是，前面面試四、五關都沒問題，但最後一關到人資這邊卻被刷掉，我猜想是我最後一關表現不太好，因此想改進
✍ 這裡會先您要先調整一下想法，能夠在面試中進入到四、五關，其實在面試上表現都已經算不錯，但無奈的是越到後面關卡，也表示競爭對手越優秀，所以如何透過回覆練習的方式，加入一些讓人感到驚艷的內容，就是您需要去討論思考的部分。

✍ 但同時也要提醒您，有時候被人資刷掉，可能並非真的是人資的看法，也有可能是因為之前的面試就已經有NG，後續再請人資接手，所以要避免讓自己在問題的檢討時被限制住，確實從每段流程都進行問題檢討，才能夠發現到潛藏的其他問題。

以上幾點是個人的建議分享，希望能夠解答到您的問題，如果您在職涯診所詢問過程中，有得到其想要的幫助，也希望您能把這份感激，轉為幫助身旁需要的朋友們，共同建立起職場【∞ 善的循環】。
------------------------------------------------------------------------
若您有想要了解更多個人對於職涯相關的回覆，也歡迎您到我的解題教室進行更進一步的了解。
【傑夫的職涯解題教室】： https://nabi.104.com.tw/room/10047704#

很多前輩從各種面向提供了解答，我只補充一個『適配』的問題
附文是今天剛好看到的專文，請參考。
~~~不只高階主管，連基層職務都有這種現象~~~
隨便舉例：
1.樂於加班，好不好？
日商跟美商態度可能完全相反
2.有過重大失敗，代表？
有些老闆覺得有這麼重大的失誤前科怎麼能用。
有些老闆卻認為有人幫你繳了學費，他就省下了很可能的失敗成本。
～～～～～～～～～
另外，經常看到求職者苦苦探尋，履歷、面試究竟是哪個環節出了問題？
真正的問題不是你的回答，而是：一個職缺，有幾十甚至上百人應聘，沒有意外的話落選才是正常。
這幾十個競爭者中，可能有好幾個面試答問都是滿分，人資主管、部門主管、權責主管在面試之後的討論，通常會聚焦於，{誰最適合}？
https://udn.com/news/story/7340/6998766?from=udn-relatednews_ch2