- 未填公司未填職務36-40歲
進不了品質系統，有在執行，卻對自己做的事一無所知該怎麼辦？
如題，待在傳產品保部門也超過3年了，但是永遠都只是個品質系統工程師眼中的工具人，他們向來伸手找我們要資料、要數據，而我只能Google查公式，自己寫Excel，來滿足主管或是那些跑品質系統的工程師的需求。當面對外部稽核時，他們又像在找自己人麻煩的樣子，反過來用5Why那種形式咄咄逼人的問「你的數據怎麼量的？」「你怎麼證明你量的數值沒問題？」「兩個人量出來的結果相差0.4㎛，你依據什麼說這是量測儀器的合理誤差？」…之類的。
一直逼問這類像在跳針的問題，我卻無法用所謂他們的「品質系統」的語言來回答他們。因為一直以來就是被當成「數據提供源」而非一個真正活在品質系統下的員工。甚至我在找新工作面試時，曾經被提問：「看得出來你做了很多關於Cpk和Ppk的資料，但是你能說明一下，公式怎麼帶嗎？你為何用這個公式？你的依據是什麼？」就直接被問倒。雖然實務經驗有，卻沒辦法轉換成品質系統的那套語言，也就代表面對稽核的質詢時直接Out。
畢竟自己是從工地的藍領半路出家的，發現自己再怎麼會量測，跑巡檢，也只是按表操課，無法和那些真正走在品質體系上的人交流，也無法學到量測以外真正的品質核心該做的事，而且這些事通常都落在主管或那些資深的工程師身上，感覺自己就像品保部的局外人一樣。
因為在面試上直接被面試官當面說是「一台努力工作的機器，很會做，但不知道自己在做些什麼事」
我應該如何去改善這個問題？感覺再這樣子工作下去，也無法有任何的進步？
辛苦了，我是從生產線主管轉調的品管部門的，可以分享一下工作轉換的經驗。
我認為你的問題是欠缺品管的基礎還有對工廠運作的了解，所以很難引經據典用品管術語和工廠及客戶溝通，會感覺得自己夾在中間像個傳聲筒而已。
品管科班出身的人主要是來自工業工程或工業管理系所，還有部分像我一樣工廠轉調，
前者強項是熟悉品管理論但缺乏現場實務經驗，因為不懂要和工廠吵架也很難吵得贏。
後者強項是工廠作業流程熟悉，但是缺乏品管專業知識和語言會被認為不專業。
我以前負責品質系統QS的manager可以把 ISO 9001 的條文中英文倒背如流。
更厲害的是全廠有上百份文件，他可以清楚說到 ISO 9001 的第幾章第幾節的要求，對應到公司那一份文件有定義，簡直是像電腦一樣，他說大學時代唸工工就在學這個。
根據他的建議我調品管後花很多時間在看ISO 9001 條文，帶在身上有空就看，很像是法律條文，每個中文都看得懂，連成一串就看不懂，有問題就請教QS的人。客戶或第三方認證單位來audit 我有空每一場全程聽他們怎麼問問題。正式audit前的check list一百多條我印出來，尤其國際大廠的中英文我也會熟讀，還有看QS同事如何回覆，看多了就覺得大同小異。配合自己要去供應商端on site audit。我每月都經歷一場audit，十年下來也身經百戰就越來越熟悉。
除了親身參加客戶和第三方的稽核認證，對我們不是科班出身的外行人如果想順利進入品管，外面課程非常多看公司是否有經費補助出去上，書本也很多現在網路上免費的資料更多，就是要花時間去看。可參考＜中華民國品質協會＞或是BSI官網上都有很多訊息。
也許每個產業不一樣，我運氣好是剛開始是面對供應商，再來面對工廠，程度最高的去面對客戶，我品管的老師是幾個國際大廠的客戶，最好能第一線直接去面對客戶，了解他們的需求和問題，不要只是透過傳話有些意思會被扭曲誤解。
疫情前我們幫歐洲一家公司做訓練，我隨手就寫出約一百個品管常用專有名詞，用google都可以查詢到細節解釋，我進品管前我先在產線待了十年，如果沒這些經驗進到品管要面對這麼多陌生的名詞和細節的確會很辛苦。招募品管人員經常要求＜EQ高，抗壓力強＞，表示這工作的確不太好做，真的做的痛苦可以考慮內轉到甚麼單位。或是去比較大的公司，大公司分工細學得比較專，教育訓練體系比較完整。
有關品管的問題我已經回覆多次，可以用關鍵字 quality system or quality engineering 去查詢先前的討論，有其他問題歡迎再提出。
祝 工作愉快!
https://giver.104.com.tw/giverSearch?keyword=quality%20system
提問者您好：
1.首先，您提出了自己的問題如何解決的疑問必須要回歸到自己是否在這個領域想繼續向上發展？
2.專業領域專業素養專業知能是關鍵，您想繼續發展就必須面對自己不足之處強化，或可找到前輩請教或可找到相關課程進修在提升自己，職場修練在個人，無論人事環境為何，只要有心就能突圍，關鍵在於您的態度，這是反觀自照的方式。
3.當然，您或可考慮是否職業適性的問題，自己評估職涯發展的方向是否需要調整與改變，職場上會遇到的種種問題都需要面對與解決，這也是職涯能力養成必經的過程，問題會有解決能力也有，漸漸的會在您的身上養成實力。
以上分享，謝謝！
