匿名2021/9/14
客戶服務31-35歲

現在面試官對疫情是都沒有感覺嗎?

我今天 去面試某家銀行客服 經理級面試問了讓我滿傻眼問題?
主管:你是電話客服你有什麼影響到(質疑語氣)?
我心裡os 你不知道你旁邊中標 你還能不影響到?
我回答婉轉回答不知道兩位有沒有看新聞習慣?
表示某棟大樓中了~
主管:........
繼續質詢口氣:你兩份工作都寫人生規劃?
我表示:第一份工作因為要協銷售,所以因為想賺錢考慮去試試電話信貸,但因為好像不是想那樣而換,在換回客服如經現在疫情影響,邊打工找穩定工作

這內容好像就感覺立法院立委在質詢高官那態度,我在想是本來就沒有缺人,還是長官沒有關心生活周遭所以講話,很隨便...

還是因為我生活周遭公司倒掉太多,所以講話單純了點講不該講的話

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回答 5
Kai 2021/9/14
資訊 金融 外商電信業 Program Manager

你好

謝謝邀約回答

因為面試銀行的客服工作,猜想那位面試官的動機,是想看看你的回應

銀行客服遇到的客人,絕大多數打進客服的,多少會帶有情緒。信用卡問題,忘了繳款問題,使用網銀App問題,五花八門,口氣也不會太好。尤其台灣是一個銀行過多的環境,有些客人就像被慣壞的小孩

若您很喜歡這間銀行或是這個工作,建議可以忽略面試官的疫情觀點或是他的大腦,展現您的客服專業和親切態度。
畢竟您有應徵上此間喜歡的公司的職務為最重要的事。客服及業務等服務人群的工作,很多時候,我們可把客人奇怪的情緒或是不聰明的反應當作聽幾個笑話。

善待自己,確定目標,其他的事情就會顯得微不足道

祝福您找到心儀的工作,謝謝

Well2021/9/14
某集團公司 專案負責人

面試官擁有籌碼(職缺),所以當然講話可以比較隨意,但是我們沒有籌碼,所以我們去面試的時候,還是要保持認真的態度,況且我們也不知道面試官是不是在看我們的反應,所以,面試時不能太單純。

Jeff Hung2021/9/14
104 職涯診所 Giver

您好,
這樣的面試官,就當作一次的經驗吧,真的錄取了您,您敢去嗎?再繼續往下找,至少應該比這個好,加油💪!

張鄭珠2021/9/22
SCPS國際職業策略規劃師 SCPC國際職業策略規劃師培訓師

您好!
您本次面試過程中,您覺得主管都是用質疑語氣,讓您感受到面試環境是在質詢很不友善且很隨便,使您覺得很不舒服。主管所提的問題也讓您覺得傻眼,因此您這次的面試並不愉快!
以下是我的觀點,提供給您參考:
一、主管:你是電話客服你有什麼影響到(質疑語氣)?
我非常好奇的是:
1.主管是在什麽樣的情境下問您這個問題?
2.您認為主管真的不知道目前的疫情狀況嗎?
3.還是主管問這個問題的背後是想知道些什麽? 或許是主管想看看您的處理意外事件的能力、臨場應對、溝通技巧、耐心、態度?
如果解讀為:你是電話客服,在疫情狀況下有什麼可以影響到你?

二、繼續質詢口氣:你兩份工作都寫人生規劃?我表示:第一份工作因為要協銷售,所以因為想賺錢考慮去試試電話信貸,但因為好像不是想那樣而換,在換回客服如經現在疫情影響,邊打工找穩定工作。
1.主管問:你兩份工作都寫人生規劃?
①. 主管提這個問題是想要知道什麽?是想更加的了解您的想法與規劃?
②. 還是想知道您的工作動機、態度、意願以及對工作的調適能力,以了解您是否適合公司?
三、還是因為我生活周遭公司倒掉太多,所以講話單純了點講不該講的話
您看到在疫情影響下,您生活周遭公司倒掉太多,讓您產生一些對未來莫名的焦慮與迷茫?
那您有沒有觀察到有哪些企業是因為疫情反而業績飆漲的?
有哪些機會是您可以去試看看的嗎?
四、建議您未來面試前先做【面試前的準備】
例如:知道更多公司資訊(上網搜尋該企業之官方網站並瀏覽、搜尋企業近期公開新聞或活動資訊、上經濟部網站查詢企業的登記資料、閱讀企業所屬產業相關新聞或出版書籍、試用求職企業的產品或詢問其他使用過的親友..等】
 目的:準備主試者可能詢問問題的答案有助釐清自己真正的想法,並幫助我們在口試的現場能夠清晰有自信的自我表達。
 面試常遇到的問題:
1. 為什麼要來本公司?為什麼要選擇這個職務?
2. 對此項工作有多少經驗?有什麼嗜好?有什麼專長?
3. 如何支配自己的時間?
4. 對薪資的期望如何?
5. 如被錄用,打算如何把此工作做好?
6. 對於加班的看法?對於出差及派駐的想法?
7. 你希望在公司有怎樣的發展?
8. 可否描述一下自己?可否簡單自我介紹一下?(自我介紹邏輯)
9. 為何想離開現有的公司?
10. 你對本公司知道多少?
祝福您:找到心儀的工作,謝謝!

Alex5/9 17:09
Textile Field Rookie

問題沒有所謂的對錯,尤其是當決定的生殺大權掌握在別人手上時,當下的他們可能有的不禮貌難以入耳都變得合理化了,個人認為疑問句當然有可能有質疑的態度建議無須去深化那種讓人不舒服的感受.
很抱歉大叔我講話很直,下面兩句的回答跟心態我認為有改進的空間,我相信如果真的是這樣想這樣說氣氛應該變得怪怪的!
我心裡os 你不知道你旁邊中標 你還能不影響到? 想像/詛咒是種暴力慎思
我回答婉轉回答不知道兩位有沒有看新聞習慣?這樣回答真的充滿不禮貌的質疑,不但不委婉認真聽您表達得人可能會覺得被批評甚至被汙辱了
這就是人生,無法重來但是建議您把這當成一次經驗,不是說您錯但是有時候太過直接跟老實會弄得雙方都不愉快,今天不是辯論比賽也不是爭對錯,而是我們相對弱勢應該拿出更開放正向的態度去面對.生為一個陌生人可能沒有辦法去替您想為什麼您會這樣回應,熟人或許會.比較現實的狀況是今天就算您猜對了,證明您對了最後有得到什麼嗎?不否認有虛偽/忍耐/無奈等等但是我們相對有求於人,是不是該想辦法創造些好印象至少不要視差的對嗎.

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