- 未填公司未填職務26-30歲
公司工程師都擺個態度,把人當87看又不把話講清楚該怎麼做?
各位前輩好,我在公司是一個客服人員,由於公司是一家提供軟體服務的公司,所以客戶碰到的問題,跟客服人員要處理的問題,大都是跟程式有關,還有一些視系統設定跟操作。
而我碰到的問題是,公司內的工程師都不太理人的,每次去找工程師,就會被用一種你有確定帶腦來了吧的態度應對。雖然很討厭去接觸他們,但我們時常收到的客訴問題,很多都是系統的BUG,所以沒辦法只能去面對他們。
他們在處理BUG的時候都一副很不耐煩地接下工作,如果發現是可能操作的問題,客服這邊沒排除到,就會大肆靠北,但如果真的是BUG就會不吭聲。自己寫的程式一堆BUG不知道為什麼還能這麼跩。
同時部分客戶因為常常會碰到一些BUG,有時會問這次出的問題點是什麼,會要求我們做說明,就會需要去跟工程師詢問。
但總是冷冷的回,我說了你跟客戶也聽不懂,不然就是貼一段CODE過來說是這段出BUG,讓我拿給客戶看。
覺得就是仗著別人不會程式語言,講話也不好好講,真的很討人厭。但好像公司也不會管他,反正只能我們客服單位去當受氣包。有找過主管反映過,但她也是說沒辦法,是老員工。
想問這種狀況有其他辦法處理嗎?為什麼不能用比較好的態度工作呢?
提問者您好:
1.職場人事百百種,尤其身為客服人員解決客戶問題之時常常會面臨到您現在的情況,對外對內兩面都不討好的工作日常,雖然很困擾但也是訓練解決問題能力成為一個解決問題的超級客服人員。
2.我在電信公司客服中心任職的過程中,初期的確也是需要調適心情面對您所說的境遇,資訊工程師懂得的技能的確也是我難以理解的能力,工作過程很難不與他們溝通,總是隔著一層紗似懂非懂但又害怕受傷害的感覺,一段時日之後,發現無法改變別人只好改變自己,我調整用友善以及尊敬的態度尋求資深同事協助處理需要橫向溝通解決的問題,在一段時日之後,我發現我提出的問題回覆速度很快,那些很厲害的資訊系統的工程師們對我的態度也從冷漠轉換成願意詳細說明解決方案,甚至直接操作系統指導我如何應對問題,這是我的親身經歷,提供給您參考,
3.再者,職場人際關係的經營在初始都會有需要彼此適應的時間,都說日久見人心,不一定要跟公司同事交心,但友善的態度是最關鍵的因素,當然,別人友善不友善看在眼裡或許多少心情都會受到影響,如果他人的態度始終如此,就當作是他友善的方式,但最重要的是自己釋出的態度能否讓他人感受到您是值得尊重的人,儘管他是高高在上的工程師也會慢慢的感受到您的待人處事接物的誠意與態度,因此,解決問題之前請先解決情緒問題是我在職場上受人尊重的不二法門。
以上分享,謝謝!
能對專業領域透過書籍、多請教多次、問題歸類整理多了解,才能不受制於人。亦可把握機會多當面與工程師溝通,了解工程師對哪些部門態度較好,可請教他們方式。多以請教法、親切態度進行詢問!
應該不是所有工程師 都是這樣的態度吧!
如果都是這樣的話
那有點 糟糕
假設只是一兩個
那就盡量避免跟他們請教
找別人就好
如果他們還是這樣的話
那就問主管 當客戶詢問這方面專業時
是不是可以請工程師回答
因為畢竟客服的專業 不在此
專業的東西 應該交給專業的人來回答
如果 主管同意 那以後就這樣做
把工程師的電話 給 業主或客戶
把責任釐清
我們就不信 工程師敢用不好的語氣態度去對客戶
客戶一而再的投訴 我想 再資深的員工 也不見得保得住他的飯碗~
加油!