公司工程師都擺個態度，把人當87看又不把話講清楚該怎麼做?

提問者您好：
1.職場人事百百種，尤其身為客服人員解決客戶問題之時常常會面臨到您現在的情況，對外對內兩面都不討好的工作日常，雖然很困擾但也是訓練解決問題能力成為一個解決問題的超級客服人員。

2.我在電信公司客服中心任職的過程中，初期的確也是需要調適心情面對您所說的境遇，資訊工程師懂得的技能的確也是我難以理解的能力，工作過程很難不與他們溝通，總是隔著一層紗似懂非懂但又害怕受傷害的感覺，一段時日之後，發現無法改變別人只好改變自己，我調整用友善以及尊敬的態度尋求資深同事協助處理需要橫向溝通解決的問題，在一段時日之後，我發現我提出的問題回覆速度很快，那些很厲害的資訊系統的工程師們對我的態度也從冷漠轉換成願意詳細說明解決方案，甚至直接操作系統指導我如何應對問題，這是我的親身經歷，提供給您參考，

3.再者，職場人際關係的經營在初始都會有需要彼此適應的時間，都說日久見人心，不一定要跟公司同事交心，但友善的態度是最關鍵的因素，當然，別人友善不友善看在眼裡或許多少心情都會受到影響，如果他人的態度始終如此，就當作是他友善的方式，但最重要的是自己釋出的態度能否讓他人感受到您是值得尊重的人，儘管他是高高在上的工程師也會慢慢的感受到您的待人處事接物的誠意與態度，因此，解決問題之前請先解決情緒問題是我在職場上受人尊重的不二法門。

以上分享，謝謝！

能對專業領域透過書籍、多請教多次、問題歸類整理多了解，才能不受制於人。亦可把握機會多當面與工程師溝通，了解工程師對哪些部門態度較好，可請教他們方式。多以請教法、親切態度進行詢問！

應該不是所有工程師 都是這樣的態度吧!

如果都是這樣的話

那有點 糟糕

假設只是一兩個

那就盡量避免跟他們請教

找別人就好

如果他們還是這樣的話

那就問主管 當客戶詢問這方面專業時

是不是可以請工程師回答

因為畢竟客服的專業 不在此

專業的東西 應該交給專業的人來回答

如果 主管同意 那以後就這樣做

把工程師的電話 給 業主或客戶

把責任釐清

我們就不信 工程師敢用不好的語氣態度去對客戶

客戶一而再的投訴 我想 再資深的員工 也不見得保得住他的飯碗~

加油!

建議主管或老闆將其他部門對IT的服務評價當成KPI. 有五星好評才能領到好的年終。

軟體被客戶反應有使用上的bug，這是普遍存在的情況，畢竟軟體推出前的測試劇本多半以正向測試為主（就是照著正確步驟操作與測試），但往往客戶實際使用方式與搭配的硬體成千上萬種，因各種使用情況發現bug，真的是可以理解的，根本原因是測試涵蓋度的落差，也請題主體諒一下工程師。工程師與客服是同一陣線的，而非互相較勁，真的是bug，代表工程師功力不夠；假性bug，代表客服攔檢能力很差...

關於題主實際遇到的這問題，建議只需順著客戶反應的情形，確認使用硬體符合規格，並且實際模擬操作步驟真的會發生bug，即可反應給工程師（除非題主就可判定是客戶使用步驟錯誤導致，那應該反過來教導客戶）。但反應問題的時候，只需平心靜氣地說明已經釐清過哪些事項，也察覺真的會有如客戶所遇到的bug，可以姿態軟一點地詢問＂是不是剛剛敘述的注意事項與環節，還有遺漏，導致無法排除這樣的錯誤？＂這句話的問法，是先把異常的可能性放在釐清的環節，會大幅降低工程師感受到的質疑，相信工程師也可以感受到你的認真與善意。另外，分享一下，若工程師擺臭臉說：＂說了你也不懂！＂那我是真的會彎著腰說：＂我就是不懂才會來請教嘛，真是不好意思，你再教我一次，我一定認真學！＂

最後，真的得安慰一下題主，客服本身就不是在鎂光燈下、會被高度重視的工作，對內對外很容易出現夾心餅乾的尷尬情況，但願意從事客服，大多也具備熱心、誠懇，靈活、體貼、阿Q的人格特質，很多情況換個方式表達，就會順利許多。就當成是闖到了魔王關，若能馴服這個讓人頭痛的大魔王，肯定超爽的啊！加油喔！

您好
在您與工程師的互動，有出現了認知斷層，因為我也是IT工程師,所以我建議你，在詢問任何問題時，是否有上網查詢此相關資料的解答，如果程式是由公司自行設計，您有熟讀相關SOP嗎，建議您可以從這兩方面著手，如果您都作功課了，建議您可以與工程師建立一下感情，買杯飲料請他們喝吧，這樣對妳的人際關係互動應該會改善，祝您事業順利