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新人天兵難帶,老鳥真的要做得比較多嗎?
我目前是服務業,最近來了一個新人,新人目前來了快兩個月,但很多事情都無法處理,例如:每天晚班要傳業績回報、早上要抄臨櫃業績…等,很多交代的事情都無法做好,我還寫了小筆記給他,但他還是做不好,很多時候我要處理手上的事情,還要花時間顧他,而且他每次犯錯被主管罵,但他還是若無其事的樣子,問題是:這是不是他第一份的服務業工作。
想問下前輩:(1) 我該怎麼做?才可以讓他知道事態的嚴重性? (因為公司目前缺人,聽說若他沒主動提離職,三個月後還是會用他 ) 、(2) 我自己該怎麼跟主管反應比較恰當? 也不會讓新人覺得我老鳥愛抱怨新人?
您好,
我覺得分開幾件事情談。
1.前輩有教學責任,應該沒有管理責任
從您的問題中看起來,您是負責帶他的老鳥,但兩個人之間沒有從屬關係,兩個人上面還有主管 負管理責任。
您的工作就是教學,包含操作步驟、什麼是做對、什麼是做錯、如何做基本的錯誤排除等、做錯會怎麼樣?
切割出一個清楚的時間點,(舉例)3/1前,您負責教學、他負責學習,3/15後他負責操作,有問題問你,4/1後,他就要獨立運作,有問題請洽主管(您就下莊了),交接時間點,建議要跟菜鳥跟主管三方一起談清楚。
設出清楚的驗收考試的關卡,在試用期結束前,三方清楚溝通 轉正式職員的門檻是什麼。
個人覺得清楚的溝通 對工作品質的期待 是一個關鍵,沒有期限、沒有驗收門檻,新人永遠覺得自己是新人沒有急迫性要學會這些,反正上面有你頂著,領時薪的話,少一件事 就是賺到。
2.將管理責任交回給主管
考績、任用續聘 以及督促管理團隊 都是主管的責任,假設菜鳥的狀況不好,您應該要如實呈報給主管,並督促主管跟新進人員談話。
您跟主管談的時候一定要很清楚的告訴主管,新人哪些地方需要改進,您已經用什麼方式跟新人溝通,但沒有進步,需要主管如何協助,告知主管不是告狀,不帶情緒抱怨,就事論事。
最後,我自己在當前輩的時候,遇到很瞎的新人,會先想是不是自己哪裡可以做得更好,當老鳥前輩 也是做主管職、升遷的暖身步驟。
時時刻刻自我檢視一下,該有的教學、督促、期限後果、薪資福利獎勵,都做到了嗎?
不教而殺謂之虐:不先教新人,新人一犯罪就殺,這叫做虐。
不戒視成謂之暴:不事先督促告戒,卻立刻就要看到成果,這就是暴。
慢令致期謂之賊:政令發布得很慢,限期一到卻刻不容緩執行,這就是賊害新人。
猶之與人也,出納之吝,謂之有司。應該給新人的薪資福利、口頭獎勵,卻像緊守司庫的官員,吝惜不給是嚴苛。
如果自認仁至義盡了,那呈報主管也就剛好而已~
以上,祝您好運
現在的新人的確不好帶
你可以看一下近期的新聞報導
不難發現
雇主評「最難共事的一代」,為何Z世代讓老闆很頭痛?
https://reurl.cc/RvA8x9
你就把你該講的 該教的 交給對方
之後 確實記錄 對方的工作情況
時間到後 就拿出具體實證
證明 對方是否適不適合繼續留任
這樣就好了~~
現在很多地方都缺人
但 我們寧願 寧缺勿濫~~
也不要 來一個會影響公司營運的工作夥伴~
加油!