- 未填公司未填職務26-30歲
【業務 VS. 產品】 業務承諾客戶與產品相互牴觸
各位前輩您好，
我是辜僧產品企劃人員，觀察套時常出現的狀況，就是：
業務將產品推給客戶時，時常會對客戶承諾超出產品規格、可運作的範圍，
並且也依照承諾簽約後，將規格拋送後端執行；而後勤團隊卻因為這樣的合約，必須多耗費人力與成本，客製化該合約規格，但其實這樣的消耗，其實已經致使利潤縮減、後勤人員加班嚴重，但是業務卻只是負責簽約、取得業績，全然不管公司的成本。
已經多次向業務主管反映，情況卻未改善；透過我們主管協商，也未見成效，狀況仍一再出現。
請問這樣前線與後勤之間的落差，還有甚麼樣的方法溝通，或者必須往後的提案都跟著業務前去向客戶說明？
您好，
會發生這樣的情形，貴司在簽訂客戶新產品交易合約前，必須要再做一個動作，就是 APQP （Advanced product quality planning）先期產品品質規劃，也可簡稱產品可行性評估會議，要有相關單位人員與會，包含 業務、工程、品保、製造，把客戶的需求列出，評估公司是否有技術能力承做，另外也要評估成本效益，預估毛利，多項關鍵因素都沒有問題，業務才能代表公司與客戶簽約，如果評估會議中有任何問題，業務需要出面跟客戶協調，必要時可以帶著工程人員一併跟客戶說明，雙方一致認同後才能簽約。
這樣就不會出現您所描述的爭議了。
以上意見提供參考。
1 產品企劃人員，觀察套時常出現的狀況，就是： 業務將產品推給客戶時，時常會對客戶承諾超出產品規格、可運作的範圍， 並且也依照承諾簽約後，將規格拋送後端執行；而後勤團隊卻因為這樣的合約，必須多耗費人力與成本，客製化該合約規格。
2 市場是競爭動態的，業務將產品推給客戶時，若產品規格是客戶可接受的，業務可在訂價範圍取得訂單，則對客戶承諾超出產品規格，取得訂單，屬沒有必要。
3 市場是競爭動態的，業務將產品推給客戶時，若客戶提出超出產品規格、可運作的範圍，一定要滿足，否則不訂購，考慮競爭品牌，此時，業務為取得訂單，只好承諾超出產品規格。
4 您產品企劃，跟著業務出門拜訪客戶1、2次，從中觀察，是業務主動承諾超出產品規格，還是客戶強要求超出產品規格，還是有第三種狀況，了解後，回來再處理。
5 祝福您。
