客服轉職業務或商務開發適合嗎？

您好，

◼︎<問答一> 想請問在履歷上可以如何凸顯相對優勢的地方
客戶服務跟業務有些類似之處，應該要很好寫。

1.談自己的客戶服務精神
在有限的資源內解決客戶問題？整合公司內部資源，搞定流程服務客戶？

2.談跟客戶溝通的技巧與經驗
客戶訪談溝通技巧很重要，客戶最喜歡口是心非，有句話是說 當客戶說要買一個電鑽的時候，他要的是牆上的那個洞， 您有沒有類似的經驗，一層層探討客戶真正的痛點，解決他的痛點，讓客戶滿意、公司賺錢的成功案例？

3.談自己追求卓越、業績導向
對公司主管來說, 最棒的貢獻有幾種, 假設有工作經驗, 所有的舉例/專案/實證的具體成就, 都盡量圍繞著這幾個主題
● 幫公司賺錢, 增加出貨量, 提高報價增加營業額之類的
● 幫公司賺錢, 減少支出, cost down, 提高效率之類的
● 提高客戶滿意度, 準時出貨, 提升品質
● 提高員工滿意度, 促進團隊和諧等等
比如客戶聯繫您 抱怨ABC, 您解決問題之後，跟客戶推銷DEF, 客戶也相信您買單DEF，後來客戶全家都來買ABCEDF, 就會是一個保證錄取的好故事！

4.通路開發或B2B，通常是跟客戶的長期穩定關係
思考角度會是 單一深入的了解客戶的需求、組織架構、流程，我遇過比較強的客戶經理/業務代表，掌握客戶家的八卦新聞動向，比客戶家的員工還要快！
如果您做的是消費性產品的客服，會有一點差異，在這一點上要特別準備。

◼︎<問答二> 若是想累積各產業的人脈，是否有推薦的方向

1.各類校友會

2.若工作5年以上，可以報名參加104 Giver，教學相長
https://beagiver.104.com.tw/faq

3.參加專業訓練課程，比如業務開發、溝通銷售等實體課程，就會擴充自己的交友圈

4.參加行業的工會、證照等，比如專案管理考PMP證照，各地PMI組織都有各類聚會、課程、活動，並規定進修時數，就有很多機會認識專案管理的不同行業人脈。

以上，提供您參考。

客服為公司第一線工作，可以初步了解整個公司脈絡
同時要具備專業且同理心及高度的抗壓性
可以針對以上幾點突顯您相對優勢之處
若轉職B2B業務或通路開發是有挑戰性的
就像您提到的人脈累積，
可以針對您有興趣的產業去認識這產業的佼佼者
進而更加了解該產業，並透過人再去認識其他人
久而久之您就可以建立起您對於這塊產業的人脈
以上，提供您參考，祝福您轉職B2B業務或通路開發的方向發展都能順利、順心^^