匿名2022/9/8
- 未填公司未填職務未填年齡範圍
主管總是破壞SOP，真的很生氣！
我是一間產後護理之家的護理師，平常要輪三班，我擔任組長會負責排班。有幾次組員想排比較好的班，但是按照排班規則是不行的，想不到組員直接跳過我去找更高層的主管，然後主管就通過了！
我去找主管了解，主管說通融一下沒關係，但這樣明明是破壞SOP。醫護工作是最重視SOP的，我很不能諒解主管的作法。而且搞得我變成黑臉，整個權威都沒了，我以後要怎麼帶組員？唉，真的無奈又生氣。我該怎麼做呢？
被越級上報而且被擅自替代下了指令
的確會讓夾在中間的主管階層難做事
但或許可以思考目前的排班規定是否有不合理的地方或者SOP
有沒有太過苛刻或反人性，導致他們覺得跟您反應無效只好往上找
畢竟我想除了排班護理人員應該也沒什麼好爭的了
其次我覺得也可以跟您的主管表明
「目前的排班SOP是否有不足的地方想要跟主管討論」
「修訂好後就不需要主管親自出來操心排班這種小事了」
除了委婉表明排班工作是您的權責外，也給了主管一個台階
我想很多護理人員視SOP為鐵律是好事，但也常因此死板板
醫療技術本來就需要嚴格的醫學實證所以修訂的機會不大
但工作上的SOP是必須要能跟上使用者還有組織的腳步
畢竟標準流程出現問題時還是要回來檢視流程本身
是不是出了甚麼問題，這才是完整的PDCA喔！
敬祝您工作順利
您好，
這個狀況會有兩個問題產生：
1. 運作的彈性： 組員找您排班無效，跳過您找上層卻通過了。上層的理由是 "可以通融"，所以您要仔細反思，是不是您的思慮想法太制式，缺乏彈性。雖然照SOP執行，但有些時候可能是SOP沒有考慮周全的。
2. 報告指揮系統：組員與您溝通無效是可以越級報告到上層的，組員沒有錯。但上層也不能擅自變更您的指令，如您所說，這樣會讓您的管理威信打折，以後組員認為您不好溝通，個個都直接找上層，這樣管理系統會大亂。這一點是上層的不是。
綜合以上兩點，建議您要找個時間跟上層聊聊，首先告知未來您會多方考量事情的角度，多一點彈性，若要執行體制外的通融，會先報告上層主管取得同意。再來，您要讓上層知道若以後有類似狀況，希望上層能私下直接找您，讓您來對組員下指令，就算變更決定也是，這樣才能保有您帶團隊的威信，讓組員信服。團隊共識要以和為貴，但也要讓指揮系統發揮效益。
以上意見提供參考。
