一間人心渙散的公司，到底該不該做下去

您好，

我懂，辛苦了（拍拍）。

我會勸你，來工作不是來交朋友的，不要賭氣離職。
原因
1.薪資福利優於行情
2.喜歡客服的工作本質
3.向心力不能吃，薪水可以
4.討厭的同事跟無能的主管 可能 高升離職調動被處分，你可能到下一家公司又不保證沒有類似的討厭鬼

我覺得說到底，您的抱怨很簡單『人手不足、工作分配不均』。
這兩點都應該與主管討論，您無法單獨以一己之力解決。

1.人手不足
先搞清楚 公司是策略性與缺不補，還是有持續在面試補人？
假設就是遇缺不補，您跟其他同事還能準時上下班嗎？客戶有抱怨人手不足嗎？哪有哪些流程可以優化精簡？哪些工作的優先順序可以調整？

2.工作分配不均
我個人一直都認為分配不均不是問題，【領不夠、心委屈】才是問題，假設您覺得自己奮發向上，有最佳服務精神，憑什麼一號二號領的比你多，又不幹事？
那您應該做的是為自己跟主管爭取加薪升職，試著證明，您對部門及公司、客戶的貢獻比其他同事多。
談升職加薪，請列出過去6-12個月的卓越貢獻包含：
● 幫公司賺錢, 增加出貨量, 提高報價增加營業額之類的
● 幫公司賺錢, 減少支出, cost down, 提高效率之類的
● 提高客戶滿意度, 準時出貨, 提升品質
● 提高員工滿意度, 促進團隊和諧等等

接下來，回答您的問題：

A) 我看不下去，寫了封信給二號同事請他多協助其他同事，不要變得跟一號同事一樣都不工作

首先，如果是寫信 叫二號做事，順手批評一號不工作，這不叫互助，這是您試著當主管，越權管理部門工作分配，做得好、不好，做得夠不夠份量，有沒有達到KPI，這些都是主管的工作，不是你的工作。

★您不是主管，沒有部門管理責任
對於整個部門的工作分配沒有完整的能見度，二號看起來不忙，是不是真的沒有其他重要機密任務？或者 協助主管做其他策略規劃的工作？或者 主管是不是 故意坐視不管，等年底KPI評分，直接打不合格，就處理掉不適任員工。

B) 我希望彼此互助的心態是錯的嗎？
互助的心態，真的不好說。
有些公司非常重視互助精神，有些公司重視內部競爭，我們不當很難合作的討厭鬼，但也不要當誤入叢林的小白兔。

我會建議，在工作上，保持專業，互助的時候 永遠從公司、專案、部門的角度出發思考，什麼是對的選擇，把公司部門營運放在個人喜好判斷之上。
您可能很討厭一號，但他身上的客戶是最重要的客戶，無論如何得支援他，因為他不能倒，這個客戶不能得罪，您可能跟四號情同姐妹，但他的工作能力不佳，常常無法達標，您也不能放下手上工作幫他做，等於兩個人只做一份產出。

【其他建議】找一些職場溝通術、管理學來進修一下
您有滿滿的熱忱跟正義感，但職場不是非黑即白。
假設公司KPI就沒有『團隊合作』這一條，主管就沒有什麼理由處分不互助的員工，組織怎麼設計、KPI如何制定，為什麼這樣不合理也可以運作，請參見管理學。
假設喜歡和樂融融、互助和平的工作職場環境，寫信直指前輩A自私，前輩B懶惰，這是自掘墳墓，往另外一個方向走，有更多更好的溝通方式跟話術，請參見溝通術。

以上，祝您好運，加油

如果已經是志不同~道不合...那能找到更優秀薪水的工作, 那就轉過去吧.
18個變成7個...如果長期這樣, 這樣的編制人數應該會變成常態.

記得職場上如果不是對方的主管, 那同職位的通常很難接受其他人給予的"意見". 也不用主動去提醒同事, 畢竟不用去貼別人的冷屁股, 還被反打一把.
職場上很少有願意一起走下去的同事, 由於大家對於這份工作的寄望都有所不同,
有人喜歡當薪水小偷,
有人是騎驢找馬,
有人當作最後一站做到退休,
有人想持續進步.

自我提升 & 熱愛一份工作這點永遠都不會是錯的, 請不是讓這些短暫狀況澆熄了你的熱情. 你會繼續走他們會留, 所以想加速離開就積極提升& 找尋下一站.

你好 日安：

1. 18變7，這不跨張嗎？
日商原編制18，現7，這已經是很扯了，難怪叫「苦撐」。主管不管理團隊嗎？（這不是你的問題）

2. 溝通協調勿用書信。
找主管與大家聊聊現況，每個都有發言資格；避免自己好心被狗咬的狀況發生。

3. 團隊狀況主管須負完全責任。
這與資深資淺無管，而是部門管理的問題。
部門KPI是假的嗎？還是都憑印象分數在畫押？
分數怎出來？週報？月報？季報？半年報？年報？，完全沒聽你在說這些有管績效的問題。
主管領導與平常人真的是有過之而無不及之處。

4. 喜歡這份工作，就好好做。
以自己的步調，一步一步來；無須理會負面思考的問題及人、事、物，正面思考在於工作的表現。
人本來就不好管理，加上主管若無作為就會形成你目前狀態，但何必為這些人自己氣呼呼呢？

以上給你參考，自己好好工作，讓你的流程發光發熱即可。（心裡想別讓我上去，上去就修理你們）

1 電話客服，由於是日商，再加上有大夜班，一個月下來至少也有50k起跳，我做了3年，通常是60k上下一個月。 原本公司裡的客服該有18個，結果因為各種原因，現在剩下7個在苦撐。然而這7個裡，也似乎只有我是因為真的喜歡客服的工作而進公司的。
2 沒有苦撐呀，做了3年，通常是60k，真心喜歡服務業這份工作，對薪水也很滿意，所以才一直努力工作，那就努力工作下去。
3 寫了封信給二號同事請他多協助其他同事，說我太自大。 難道我希望彼此互助的心態是錯的嗎，心態沒錯但方法錯誤，您不是二號同事的老闆，文字請他多協助其他同事，冒犯到二號同事。
4 沒有向心力的公司，畢竟公司仍持續運作，不是嗎。工作再喜歡，薪水再高，您專心做自幾的客服，其他同事的事是老闆的事情，暫時不去放在心上，別用撐的，轉個念，高興的客服工作，不是嗎。
5 客服不要那麼熱心助人，這讓我情何以堪。人性的冷漠我體會個淋漓盡致，反倒痛恨起自己為何這麼奮發向上，奮發向上很好但沒叫您去管同事呀，只有一種狀況，將來要管同事，就是當您升任客服主管，沒有之前，高興的客服員。
6 祝福您。