被主管加業務工作，無法負荷

您好,

這種狀況, 真的太常發生了, 別人的錯造成你的困擾, 尤其跨部門, 對方老闆挺他, 你老闆又不挺你, 整個心累, 我懂...
很想辭職我知道, 友情提醒, 現在時節不好, 這種離職理由又很難解釋, 務必騎驢找馬找到下一家在跳, 否則不知道要待業多久。

身為PM, 處理這種事情跟吃便當一樣, 舉凡 流程不順/作業收不到/報告交不出來, 互相卡來卡去, 大家互相指責的時候就會叫PM出來評評理, 可以分享一些心得提供您參考

1. 先安內, 再壤外
主管不管喜歡什麼溝通模式, 盡量配合, 跟主管站在同一陣線, 而不是對立的兩方, 你們應該有共同的敵人 (瓶頸同事) 而不是內鬥一通。
你跟主管可以一起擬定適合的戰略, 找出瓶頸同事的瓶頸來自哪裡, 該怎麼解決, 而不是把你的問題丟到老闆身上, 他請你是來解決問題的不是製造更多問題造成他困擾。
老闆對你的喜好是最重要的, 對外輸了, 但對內老闆心中你是優秀員工, 你還是贏! 對外贏了, 但老闆覺得你好會惹麻煩, 你還是輸!
我理解不是每個主管都按正常邏輯出牌, 但基本原則不要放棄。

2. 先處理人在處理事, 先處理心情在處理事情
很多人在面臨指責跟壓力的時候, 會豎起抵禦模式, 你攻擊越大力, 他反擊越大力, 所以盡量不要用很對立的態度, 從一開始就用比較 軟性/中性甚至幽默的態度一起解決問題, 心情/態度正確了, 不用告老闆事情也可以順利解決
"大哥/姐, 拜託你好心救救我 不要再__"
"又堆積如山了 讓我們一起消滅它吧"
"又卡住了, 有什麼小弟/小妹可以一起弄得嗎? 讓我們快弄完快下班吧"

3. 把溝通的層次拉高到企業目標
你害我加班 vs 你害公司損失生意/客戶不滿意 哪一個比較嚴重, 需要被解決?!
整家公司都應該有共同的目標願景, 再談流程改進的時候, 永遠不要只糾結在: 我會加班/這樣不方便/這樣加重我負擔, 他不做好這部分我真的很麻煩ㄟ
--＞ 這個聽起來就像是你偷懶在逃工作。
換一個說法:
這樣不方便, 我需要多方查核, 增加15%的工作時數, 並且容易出錯, 即便我查核了, 花了時間, 過去一周我還是有10%的案件需要重做, 在案件爆量情況下雪上加霜, 效率過低讓客戶等待, 出錯會造成公司損失, 我建議往ABC步驟改進, 這樣可以提升正確性, 提升客戶滿意度
--＞ 這個聽起來非常嚴重, 應該立刻開會解決, 而且你是主管人才, 解決完這包應該獲得升遷。

就我看來, 不管什麼原因, 你跟瓶頸同事與另外一位下游同事, 三人應該都是業務爆炸狀態, 成為共同苦主應該緊抱在一起, 共同抵禦爆炸業務, 互相討論怎麼加快速度大家一起下班; 而不是因為大家要加班, 就心情不好, 互相指來指去, 你是瓶頸, 為什麼工作給我不給他, 這真的沒有幫助。

有些人就是不好相處, 就當作人生的修練吧 (合十), 搞定難搞的人也是一種成就感。

以上, 祝您好運 早點下班

您好，提供我的想法供參考。

除非薪資待遇非常好，或是可以學到一身功夫讓您之後出江湖天下無敵，不然我好像找不到理由建議您待下來。不重視您意見的主管、不配合協作的同事，只會讓您什麼事都做不好，就算做好可能最後功勞也不會歸給您，做不好都算到您頭上，我個人淺見是趕快準備尋找其他工作，應該會有更適合您的地方！