- 未填公司未填職務26-30歲
工作已經一年了，還是跟新鮮人一樣
目前入職這份工作已剛滿一年，
當初因為面試表現亮眼，主管很看好我。
他也以為我很快就會上手掌握事務，
結果已經滿一年了，我對自己負責的事務還是有很多疑問，常常要問主管，好像都沒什麼成長。
有時候以為自己達到了突破，結果發現又有一堆不會的出現。
我做這份工作之前沒有任何客服經驗，我才發現當好一個客服真的不簡單，頭腦也要很靈活，即便我是文字客服，可以有時間思考再回覆，但我依然常常頭腦不靈光地卡很久，不然就是會吃到客訴.......
我是不是真的不適合當客服，可是我又不想就這樣放棄，好想得到成長，但又不知道該怎麼才能獨當一面。
首先，我想跟你說，你的感受是很正常的。工作一年後仍然感到困惑或不安，特別是在一個全新的領域中，這是很多人都會經歷的階段。
客服工作確實需要很多技能，包括溝通能力、問題解決能力以及情緒管理。以下是一些建議，希望能幫助你在這份工作中獲得成長：
1. 尋求指導與反饋：
與你的主管或有經驗的同事多交流，尋求他們的指導。他們的經驗可能會幫助你更快地理解工作內容。
2. 制定學習計劃：
根據你目前的困難，制定一個學習計劃。每次專注於一個特定的領域或技能，逐步提升自己。
3. 記錄問題與解決方案：
每當遇到問題時，記錄下來，並記錄解決方案。這樣可以幫助你在未來遇到類似問題時更快地找到答案。
4. 提升情緒管理能力：
客服工作有時候會遇到挑戰性的客戶，學習如何管理自己的情緒，保持冷靜和專業，這對於你的工作表現非常重要。
5. 尋找學習資源：
可以利用一些線上資源或課程來提升你的技能，例如104學習中心提供了多種課程，可以根據你的需求選擇合適的學習內容。
6. 自我反思與成長：
定期自我反思，看看自己在哪些方面有進步，哪些地方還需要加強。這樣可以幫助你更清楚自己的成長軌跡。
記住，成長是需要時間的，不要對自己過於苛責。給自己一些時間和空間，相信你會逐漸找到自己的節奏和方法。
如果你需要更多的學習資源，這裡有一些建議：
- 104學習中心 https://nabi.104.com.tw/course?utm_source=104&utm_medium=blackbar2&utm_campaign=nabi
- 104 履歷健診 https://resume-clinic.104.com.tw/exhibition/129
希望這些建議能對你有所幫助！
發現自已又有一堆不會的出現問題，真是恭喜您，也看到要突破的機會了，小小建議可以從心理學中去學習客服的 ”溝通”，從人性中去看到客戶的 ”需求”，相信在您的客服工作裡更得心應手!
沒有人一出生就口才好能夠在出口成章，只有人經歷了無數次的折磨，無數次的打擊，無數次的嘲諷下堅持過來，俗說:三年入行，五年懂行，十年才算行家。
總有一天您會習得 — “ 從別人嘴裡說出您耳中想聽的話 ” 的講話藝術
阿德勒: 所有的煩惱都來自於人際關係!
我覺得: 所有好的人際關係都來自於好的溝通!
1 您的問題大意是：工作滿一年了，仍感覺自己像個新手，沒有明顯成長，對是否適合這份客服工作感到困惑。
2 首先，客服工作確實需要快速反應和靈活思考，這些能力是可以透過經驗和學習來逐步提升的。
3 如果您對自己是否適合客服工作感到懷疑，可以嘗試專注於改進具體的技能，例如提升問題解決能力和溝通技巧。
4 每次遇到困難時，先分析問題的根源，並從中學習，這樣能夠幫助您逐步掌握工作中的挑戰。
5 您也可以主動尋求主管或同事的建議，並觀察他們如何處理類似的問題，從中獲取寶貴的經驗。
6 不要過早放棄，工作中的成長往往需要時間與耐心，堅持下去可能會帶來意想不到的收穫。工作已經一年了，還是跟新鮮人一樣，不會的，流程已經掌握，現在要的是每個客戶問題，要寫的文字內容，就是肚子要有墨水，這是基本功，每天一篇，熟記。
7 祝福您。
