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匿名9/2 20:52

未填公司未填職務26-30歲

工作已經一年了,還是跟新鮮人一樣

目前入職這份工作已剛滿一年,
當初因為面試表現亮眼,主管很看好我。
他也以為我很快就會上手掌握事務,
結果已經滿一年了,我對自己負責的事務還是有很多疑問,常常要問主管,好像都沒什麼成長。
有時候以為自己達到了突破,結果發現又有一堆不會的出現。
我做這份工作之前沒有任何客服經驗,我才發現當好一個客服真的不簡單,頭腦也要很靈活,即便我是文字客服,可以有時間思考再回覆,但我依然常常頭腦不靈光地卡很久,不然就是會吃到客訴.......

我是不是真的不適合當客服,可是我又不想就這樣放棄,好想得到成長,但又不知道該怎麼才能獨當一面。

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回答 5

首先,我想跟你說,你的感受是很正常的。工作一年後仍然感到困惑或不安,特別是在一個全新的領域中,這是很多人都會經歷的階段。

客服工作確實需要很多技能,包括溝通能力、問題解決能力以及情緒管理。以下是一些建議,希望能幫助你在這份工作中獲得成長:
1. 尋求指導與反饋:
與你的主管或有經驗的同事多交流,尋求他們的指導。他們的經驗可能會幫助你更快地理解工作內容。

2. 制定學習計劃:
根據你目前的困難,制定一個學習計劃。每次專注於一個特定的領域或技能,逐步提升自己。

3. 記錄問題與解決方案:
每當遇到問題時,記錄下來,並記錄解決方案。這樣可以幫助你在未來遇到類似問題時更快地找到答案。

4. 提升情緒管理能力:
客服工作有時候會遇到挑戰性的客戶,學習如何管理自己的情緒,保持冷靜和專業,這對於你的工作表現非常重要。

5. 尋找學習資源:
可以利用一些線上資源或課程來提升你的技能,例如104學習中心提供了多種課程,可以根據你的需求選擇合適的學習內容。

6. 自我反思與成長:
定期自我反思,看看自己在哪些方面有進步,哪些地方還需要加強。這樣可以幫助你更清楚自己的成長軌跡。

記住,成長是需要時間的,不要對自己過於苛責。給自己一些時間和空間,相信你會逐漸找到自己的節奏和方法。

如果你需要更多的學習資源,這裡有一些建議:
- 104學習中心  https://nabi.104.com.tw/course?utm_source=104&utm_medium=blackbar2&utm_campaign=nabi
- 104 履歷健診  https://resume-clinic.104.com.tw/exhibition/129

希望這些建議能對你有所幫助!

3人拍手

發現自已又有一堆不會的出現問題,真是恭喜您,也看到要突破的機會了,小小建議可以從心理學中去學習客服的 ”溝通”,從人性中去看到客戶的 ”需求”,相信在您的客服工作裡更得心應手!

沒有人一出生就口才好能夠在出口成章,只有人經歷了無數次的折磨,無數次的打擊,無數次的嘲諷下堅持過來,俗說:三年入行,五年懂行,十年才算行家。
總有一天您會習得 — “ 從別人嘴裡說出您耳中想聽的話 ” 的講話藝術

阿德勒: 所有的煩惱都來自於人際關係!
我覺得: 所有好的人際關係都來自於好的溝通!

1人拍手

1 您的問題大意是:工作滿一年了,仍感覺自己像個新手,沒有明顯成長,對是否適合這份客服工作感到困惑。
2 首先,客服工作確實需要快速反應和靈活思考,這些能力是可以透過經驗和學習來逐步提升的。
3 如果您對自己是否適合客服工作感到懷疑,可以嘗試專注於改進具體的技能,例如提升問題解決能力和溝通技巧。
4 每次遇到困難時,先分析問題的根源,並從中學習,這樣能夠幫助您逐步掌握工作中的挑戰。
5 您也可以主動尋求主管或同事的建議,並觀察他們如何處理類似的問題,從中獲取寶貴的經驗。
6 不要過早放棄,工作中的成長往往需要時間與耐心,堅持下去可能會帶來意想不到的收穫。工作已經一年了,還是跟新鮮人一樣,不會的,流程已經掌握,現在要的是每個客戶問題,要寫的文字內容,就是肚子要有墨水,這是基本功,每天一篇,熟記。
7 祝福您。

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