匿名5 小時前
- 未填公司未填職務26-30歲
工作已經一年了，還是跟新鮮人一樣
目前入職這份工作已剛滿一年，
當初因為面試表現亮眼，主管很看好我。
他也以為我很快就會上手掌握事務，
結果已經滿一年了，我對自己負責的事務還是有很多疑問，常常要問主管，好像都沒什麼成長。
有時候以為自己達到了突破，結果發現又有一堆不會的出現。
我做這份工作之前沒有任何客服經驗，我才發現當好一個客服真的不簡單，頭腦也要很靈活，即便我是文字客服，可以有時間思考再回覆，但我依然常常頭腦不靈光地卡很久，不然就是會吃到客訴.......
我是不是真的不適合當客服，可是我又不想就這樣放棄，好想得到成長，但又不知道該怎麼才能獨當一面。
首先，我想跟你說，你的感受是很正常的。工作一年後仍然感到困惑或不安，特別是在一個全新的領域中，這是很多人都會經歷的階段。
客服工作確實需要很多技能，包括溝通能力、問題解決能力以及情緒管理。以下是一些建議，希望能幫助你在這份工作中獲得成長：
1. 尋求指導與反饋：
與你的主管或有經驗的同事多交流，尋求他們的指導。他們的經驗可能會幫助你更快地理解工作內容。
2. 制定學習計劃：
根據你目前的困難，制定一個學習計劃。每次專注於一個特定的領域或技能，逐步提升自己。
3. 記錄問題與解決方案：
每當遇到問題時，記錄下來，並記錄解決方案。這樣可以幫助你在未來遇到類似問題時更快地找到答案。
4. 提升情緒管理能力：
客服工作有時候會遇到挑戰性的客戶，學習如何管理自己的情緒，保持冷靜和專業，這對於你的工作表現非常重要。
5. 尋找學習資源：
可以利用一些線上資源或課程來提升你的技能，例如104學習中心提供了多種課程，可以根據你的需求選擇合適的學習內容。
6. 自我反思與成長：
定期自我反思，看看自己在哪些方面有進步，哪些地方還需要加強。這樣可以幫助你更清楚自己的成長軌跡。
記住，成長是需要時間的，不要對自己過於苛責。給自己一些時間和空間，相信你會逐漸找到自己的節奏和方法。
如果你需要更多的學習資源，這裡有一些建議：
- 104學習中心 https://nabi.104.com.tw/course?utm_source=104&utm_medium=blackbar2&utm_campaign=nabi
- 104 履歷健診 https://resume-clinic.104.com.tw/exhibition/129
希望這些建議能對你有所幫助！
