講電話時總是很緊張，該怎麼克服？

嗨，想問問你平常都怎麼跟同儕或者爸媽講電話呢？
講個笑話，前陣子在家上班盛行，吾能先生的家人非常驚駭的說「平常跟我們講電話的時候和藹又可親結果在工作電話是不同人格！」但我覺得都一樣啊都是在解決問題啊囧>

閒聊一下，吾能先生的媽媽是一個非常傳統的長輩（雖然她明明就不老…）但她很注重電話禮儀。如果接她的電話一定要先稱呼，不可以說「只說喂」要問候她。
進了辦公室公務模式上身，電話接起來先說您好或報單位，也是類似的儀式感。有的是單位需要有時候是個人習慣，不過我覺得是有助釐清自己在講這電話時的角色跟語氣。以上是建議，不是必要，可以參考看看。

前面你有說工作還算上手，那我大膽假設打來的電話都是你能處理或者你知道要轉給誰處理的業務。那我們來建立一下自信心：所以打來的電話都是你能解決的問題。既然是你能解決的問題，就不用太過緊張啦～首先不管對方語氣再怎麼急，釐清需求才能做出正確回應。手邊備一份memo紙，簡單紀錄他的需求後重複給他聽「所以你要XX檔案，對嗎？」「所以你想知道OO的進度，對嗎？」把通話的節奏拉回來，時時讓自己自信能夠解決問題，拿出你平常跟朋友講電話的方式，就不會緊張了。

再來講撥電話出去。我猜想你辦公室的同仁都很資深，所以你覺得打電話會打擾他們工作，因此很怕打電話出去。不過承前，你的同事或者接洽人也會有很急著問問題或丟需求給你的時候，代表其實大家也沒有把你當外人，直接跟你溝通需求。那你打電話也是一樣，先確認好自己需求（寫在紙上是一個很好的方式喔！）然後確保自己也聽懂對方的回覆（重複對方說的話也是一種方法，但更好的是把對方說的話轉化成自己要的答案重複給對方聽）這樣也像前面的接電話一樣，是很安全的做法。

基本上你沒有做得不對的地方，不過因為你太在意別人會聽到你說話（某程度來講是因為你怕你說錯或著講了不該在電話上講的話）才會緊張。那你要記得1. 你已經有足夠能力回答電話上的問題了 2. 你在工作，適當的閒聊是必須不過辦公室的閒聊就等休息時在茶水間再說吧！把握這兩個原則，在辦公室講電話其實是正常再不過的事了：）

希望以上的建議能幫到你：）

你好 日安：

1. 聯繫（打電話）緊張，要克服。
你一通電話，通常多久？不知道看電話費明細。

1.0分鐘，效率極高，穩重。
3.0分鐘，簡單扼要，精明。
5.0分鐘，形式幹練，謹慎。
5.0分鐘以上：沒頭沒腦，不足。
10.0分鐘以上：表達能力、邏輯思考不怎好，你要檢討。（我的回答是更慘忍，你是來亂的嗎？）

2. 心虛
代表你沒重點

我的辦公室算半開放，我周遭部門，就是跟你情況一樣，鬼鬼祟祟；當我理解，部署、同仁、平行單位、廠商，判斷、行為對公司有負面、利益、名聲，有所損害（失），3.0分鐘內，我必讓你知道你的錯誤，廠商30.0分鐘登門送飲料道歉。語氣可能重，（旁人去投訴ㄧ級），我做我工作範疇，沒錯。
被叫去問，3.0分鐘了解我說法，上級從沒怪我，（他（她）們當場都是立正站好）反而叫他們學習我的態度。

結論：
我想上述1.、2. 能讓你知道你我差異。八卦的人，最後還是被唸。
若能理解，應知道你的問題，不是問題；應適當去修正打電話聯繫的作法、行為、態度，再開心的工作，這樣不是很快樂嗎？，對吧！

以上個人經驗分享給你參考
（這不是炫耀，而是榮耀）