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公司看重產品利潤還是消費者利益？
我大學時一邊在餐廳打工一邊唸書，算半工半讀吧。出社會第一份工作是保險業務，一開始是覺得保險可以幫助人所以才去考證照然後做保險。
但實際進單位後，發現主管總是把業績放在第一位，公司主推什麼商品，我們就應該推。
身為一個業務員，到底顧客優先還是業績優先呢？腦袋有點卡關了......
1 在保險業工作時發現公司重視業績，而不知道作為業務員應該以客戶利益為重，還是以業績為重。
2 消費者利益重要：在保險業或其他行業中，消費者利益是至關重要的。作為業務員，您應該以了解客戶的需求、提供適合的產品和服務，以滿足客戶的需求和保護他們的利益為首要任務。
3 營利與客戶關係：雖然公司追求業績和利潤是合理的商業目標，但這不應該以損害客戶利益為代價。在長期經營中，滿足客戶需求並建立良好的客戶關係是實現長期營利的基礎。
4 保持專業倫理：作為業務員，您需要保持專業倫理，遵守行業規範和法律法規，確保提供客戶正確、真實和適合的產品資訊，並避免以欺騙或不當手法達成業績目標。
5 建立長期價值：客戶滿意度和口碑是公司成功的關鍵因素之一。通過提供優質的服務、解決客戶問題、建立信任和持續的溝通，您可以建立長期的客戶價值，並在業績和客戶利益之間取得平衡。
6 尋找符合價值觀的公司：如果您發現所在公司對於業績優先，並與您的價值觀不符，您可以考慮尋找其他公司或行業，提供更符合您價值觀的工作環境。
7 祝福你：無論您選擇在哪個行業發展，希望您能夠找到一份工作，可以兼顧客戶利益和個人成長。
當然是產品利潤！
因為前提是公司，公司的主要目標必然是營利！
具體的權重配比，各行各業情況不盡相同，某些行業的產品利潤築基於消費者利益，那自然會比較重視消費者利益。比如安全防護用品的製造銷售，他帶給消費者的利益是生命或者安全保障，這個利益有保障到，才能換取金錢利潤。
某些行業則不然，比如香煙製造與銷售，消費者的利益就是便宜跟口味選其一，公司的利潤來自於消費者的健康損害，其他衛生安全警語標示等要求來自法律規範而非來自製造或銷售商的自律。
至於你所處的行業跟公司，利潤是來自於剝奪消費者利益？或是來自於增進消費者利益？請自行判斷！
你的困惑是很常見的，業務工作經常面臨這樣的困惑。
公司一定注重產品利潤，但你呢？
你的重心是要幫公司賺客人的錢，還是要協助客人做保障規劃？
其實這兩者並非"零和關係"，你只是需要找到一個平衡點。我這邊提供一些觀點，幫助你在顧客需求和業績目標之間找到平衡：
1. 從了解顧客需求開始：
保險是一個極重信任的行業，而信任要從了解開始。你須投入時間，深入了解顧客的需求，包含他們有說的、沒說的，甚至他們沒想過的；這是建立長期關係的關鍵。與顧客建立良好的溝通和信任，聆聽他們的需求，了解他們的恐懼與渴望，才能提供符合其需求的解決方案。
只要顧客感受到你是真心為他們著想，信任感建立了，自然比較願意依據你的推薦，做出一系列"保障與理財規劃"。
2. 整合顧客導向的思維：
將顧客導向的思維融入業績目標，舉例來說，你應該把業績目標訂為「幫助了幾個家庭」而非「賣出了幾張保單」，這樣的心態會讓你更有使命感，讓你可以同時滿足顧客需求並達到業績目標。
3. 提升自己的專業知識：
你必須熟悉自己公司和競爭對手的所有商品，以便精準地為顧客提供建議。不要只聽信公司單方面的培訓資料，上網多看看這些商品的評價，培養自己客觀鑑賞/推薦商品的能力。當你能夠以專業的方式與顧客互動時，他們更有可能信任你的建議，你也能在顧客需求和業績之間找到平衡。
4. 尋找支持和導師：
尋找在相同行業或類似角色中具有經驗的人作為導師或顧問，他們可以分享他們的經驗和建議，幫助你處理這種顧客優先和業績壓力之間的挑戰。
5. 主動與主管溝通：
與你的主管分享你的困惑，提出你對於顧客需求和業績之間平衡的看法。這樣的溝通有助於建立共識，並找到更好的解決方案。
最重要的是保持正確的價值觀，堅持以顧客為中心的原則。當你能夠同時滿足顧客需求和達到業績目標時，你將成為一個更出色的業務員。加油！相信自己！
