如何加強察言觀色的能力

您做的一件很對的事就是從「自省」開始，凡事反求諸己是很好的美德，不過，若職場中有人對你的不友善是刻意為之，就不單單是反求諸己可以解決。

建議盡可能挖掘更多背景資訊，幫助自己更好的對症下藥：
1. “有人”散播對你不利的言論，是特定人（意見領袖）還是是一個廣泛現象？
--＞ 分析這是特定人的行為還是整體組織都如此
2. 這半年有無任何跟你說得上話的同事（只有一位也沒關係），他對此有什麼看法？
--＞ 你需要一些同儕的角度來幫助你了解全貌，或許你真有一些習慣比較不討喜，但有自覺就有機會改變
3. 除了你之外，有無觀察到其他同事也遭遇類似情況？
--＞ 如果有過來人經驗可參考，可以幫助你學習其他人面對這情況如自我調適或找到因應對策，或者至少也能產生安慰作用，表示你不是唯一被這麼對待的。

試著挖掘前面三題的答案後，預設幾個可能場景給您參考：

情境一：假設發現是團隊中特定人刻意為之。

可以先檢視是因為(1)你與對方有沒有因為哪些工作互動造成嫌隙所導致，還是(2)因為你表現好，該同事眼紅所導致。

若是(1)，建議從改善互動下手，對方是你的利害關係人，你就得設法降低他對你的惡意。大方向是「投其所好、主動示好」看看對方的反應是否有改善再來看下一步。

若是(2)，這就比較麻煩了，只要你表現一直都不錯，這位同事很可能自始至終都不會改變對你的方式，而主管假設又不願意介入，你就只能調整心態，慶幸真正決定你績效與評價你的是你的主管而不是這位同事。

情境二：整個團隊都這麼對你，並非特定人在主導。

這有兩種可能：(1)「你的工作風格未能融入這個環境，你可以做到主管要的，但行事作風可能不是同事喜歡的」；(2)「團隊中有意見領袖在主導他人對你的評價，而大家震攝於他的影響力於是只能從眾」。

假設是第一種情況，就真的需要用到「察言觀色」的能力，而假設是第二種情況，那就得回到第一點來看可能的原因再做因應。

所以，察言觀色能力不夠好，只有在並非有人針對你、而是你未能順利融入團隊工作模式時，才是真正的癥結所在。而察言觀色又跟「人際敏感度」與「換位思考」這兩個能力有關。人際敏感度就類似您提問的「讀空氣的能力」，我感覺您是有足夠敏感度的，否則不會在這個平台發問，只要能感受到氣氛怪怪的、對方好像不太開心，表示你有讀到空氣了。關鍵在下一步，「為什麼會這樣」以及「我該採取什麼因應行動」。

換位思考這時就得派上用場了，如同你說的「該如何預測與我完全不同思考邏輯的人他們會如何思考」，坦白說這並不容易的，尤其當你與其他人思維風格很不同時。我的建議是爭取現場處理的時機，當一感知到對方誤會你的意思或氛圍變得很不友善時，以真誠的、較低的姿態做類似這樣的表達「你很希望能與大家共事愉快、順暢溝通，但好像事與願違，不知道有什麼是我沒有注意到的？」

若沒有所謂的現場，而是事後才察覺到自己似乎被誤會了，且情況每況愈下，嚴重影響你的工作情緒，我覺得說開還是比悶在心裡亂猜來得好。例如你是從同事Ａ這邊聽到，那就循線問問Ａ，至少跟Ａ作出解釋再看下一步。「清者自清、濁者自濁」適用於無計可施時的自我安慰，但在那之前，你得先學習勇敢為自己發聲。

希望對您有幫助～

1 剛入職快半年，察言觀色能力不是很好，有人在我背後說我：甚麼時機點做了什麼事讓大家很傻眼、或是說了什麼話讓大家覺得我很奇怪怎會說這種話，有可能再加上一點明明我沒做的事加油添醋，難怪最近大家怎感覺都和我保持距離也不太理會我。
2 察言觀色的基本技巧，常說的換位思考，其實前提也是思考你自己的想法、感受和利益。關注利益天下攘攘，皆為利往。人性體現在方方面面，利益就是其中一個。信息整合，每個人是什麼性格，有什麼優缺點，你的大腦要像電腦一樣，對這些大數據進行分析整合存儲。防止自我中心，常講的眼裡要有別人。
3 如何預測與我完全不同思考邏輯的人他們會如何思考，由於您是專案管理，不是人資、主管，工作專長重於察言觀色。
4 同事在背後傳開這件事，造成大家對我的態度也不好，就當沒這回事，過了，否則越描越黑。
5 他傳開的有些事不曾發生或純屬誤會，但大家卻好像相信了，就當沒這回事，過了，否則越描越黑。
6 工作在職能察言觀色，適時適地說適當的話，很好，這需長期的磨練，非下週就成為交際高手，有限的時間，專注在專業，是較好的方式，至於察言觀色，就做自己舒服的方式，對同事的反應，別介意，同事不是主管，不影響升遷、加薪。
7 新年快樂。