被客戶洗臉羞辱，信心全無很想離職

Hi，菜鳥AE好，

第一份工作，入職半年，是第一次遇到這樣的狀況吧? 這個提問讓我瞬間回到過去呢。不過我以為現在應該較少出現這樣易怒體質的 "客戶"，沒想到還是存在啊。????

我先分享一個自己的經驗，當時的我已經擔任業務群總監，帶著團隊做出來的創意去提案，結果客戶把它們用力扔在地板上....，並且劈哩趴拉狂電了我們快要半小時。包括客戶底下所有的人都像被石化動也不敢動，只見我默默地撿起那些作品，問客戶說：這些您都不喜歡是嘛?可以具體說明要修正的地方嗎?是當時提案的策略不對?還是這次的設計風格?還是文案的問題?如果可以更明確，我相信我們團隊可以再重新來提案。最後我只記得，當我們整組人回到辦公室，客戶的窗口打電話來說：妳好鎮定喔，前一組其他合作廠商的，都被罵哭了。我只有跟對方說：覺得不夠好，我們就重作讓客戶滿意，幹嘛掉眼淚?

上面是我唯一一次被客用口水洗臉洗頭嗎?當然不是，那些次數多到我根本記不得了。

只有小AE才會被罵嗎?當然更不是，客戶想要生氣的時候，代理商的總經理去開會，也會被K。

難道身為乙方的廣告代理商，只能默默承受這種對待嗎?嗯..........這題要看狀況啦。更小的時候，我也會很用力地跟客戶表達生氣(結果被說是恰北北的業務)，當時客戶風度好，看我是小女生，有委婉地向我主管表示，我太兇了。等我歷經更多風啊浪啊的時候，反而只會在意，如何把事情做好，把好的企劃策略和創意作品呈現給客戶，讓他們願意為這些表現花砸廣告，讓受眾看到。這不就是身為廣告人最想要達成的願望嗎?

回過來看看您的狀況，客戶可能是這樣想的：
1. 我都做這麼多年了，廣告公司怎麼找一個沒啥經驗的人主講呢?這和我身份不對等啊 (不過您既然是廣告AE，客戶怎會說您不適合廣告創意，您是一人身兼多職嗎?)
2. 您們公司是不是不太重視我們的case，不然怎麼不是由更高層的主管來簡報呢?
3. 今天會議中，我們(客戶)來了很多高級長官ㄟ (我猜的啦)，廣告公司也太隨便了，這樣我對公司交代不過去。
4. 可能還有100種以上的原因，但也不重要了。

當然也有可能就是這次提案的內容，還沒有切到客戶的心裡去。

我有幾個建議：
1. 當廣告AE是很容易挫敗與沮喪，建議有顆強心臟。
2. 不用因為這樣就不敢提案，下次可以和比較資深的主管搭檔，每人分擔部分提案內容，就不會讓客戶用 "因為是菜鳥提案" 來評斷策略或創意。
3. 幫您訓練、評估表現的，是您的主管，不是您的客戶。請您更在意公司對您的看法與日後的更多練習。
4. 如果短期之內復原能力還沒到位，建議公司幫您換一個客戶，讓您重建信心。但是萬一換不了，就先擔任旁聽員幾週。也請您主管判斷何時可以讓您再回到戰場，和主管或是其他資深同事搭配提案。

今年104人力銀行的品牌廣告請到林懷民老師分享他的故事。他提到，年輕的另一個代名詞是 "勇敢"，更鼓勵年輕人要 "突圍"。

面對自己的做不到，暫停和失敗，有時候也是資產。

相信您的初心，真的不要因為一次他人的言語而放棄。覺得難過和覺得羞愧，超級正常，但是趕快拿膠帶把有裂縫的心，補一補。前方還有更多挑戰等著磨練您呢。這也不只有在廣告公司會遇到，職場就是歷練+訓練+演練+磨練。

加油。期待不久的將來，看到您在廣告界的大好成就。

1.
每一份工作都有一定的壓力，會遇到各式各樣的挫折與困難，應該想的是努力的去克服這些讓你挫敗的事物，而不先想著逃避，一旦有了一次逃避的經驗，就會有第二次，甚至是第三次，你走了，問題是跟著你離開這環境，但還是沒有得到解決，這不是長久之計。
2.
專注在自己不足的部分努力提升自己的能力和實力，相信自己遇到的問題，都可以得到解決!
3.
關於洗臉羞辱，我覺得你先不要想他對你的情緒發洩，因為你自己會很難過，但是客戶並不會因此心生愧疚，而寢食難安，先專注在他的需求和訴求的部分。
4.
想想看這次的獨立作業有沒有其他可以做得更好、需要改善的地方?這才是對未來的你有幫助!還有提案這個東西，最好是要有備案，以因應各種突發
或臨時狀況。

以上 僅供參考