被客戶洗臉羞辱，信心全無很想離職

Hi，菜鳥AE好，

第一份工作，入職半年，是第一次遇到這樣的狀況吧? 這個提問讓我瞬間回到過去呢。不過我以為現在應該較少出現這樣易怒體質的 "客戶"，沒想到還是存在啊。????

我先分享一個自己的經驗，當時的我已經擔任業務群總監，帶著團隊做出來的創意去提案，結果客戶把它們用力扔在地板上....，並且劈哩趴拉狂電了我們快要半小時。包括客戶底下所有的人都像被石化動也不敢動，只見我默默地撿起那些作品，問客戶說：這些您都不喜歡是嘛?可以具體說明要修正的地方嗎?是當時提案的策略不對?還是這次的設計風格?還是文案的問題?如果可以更明確，我相信我們團隊可以再重新來提案。最後我只記得，當我們整組人回到辦公室，客戶的窗口打電話來說：妳好鎮定喔，前一組其他合作廠商的，都被罵哭了。我只有跟對方說：覺得不夠好，我們就重作讓客戶滿意，幹嘛掉眼淚?

上面是我唯一一次被客用口水洗臉洗頭嗎?當然不是，那些次數多到我根本記不得了。

只有小AE才會被罵嗎?當然更不是，客戶想要生氣的時候，代理商的總經理去開會，也會被K。

難道身為乙方的廣告代理商，只能默默承受這種對待嗎?嗯..........這題要看狀況啦。更小的時候，我也會很用力地跟客戶表達生氣(結果被說是恰北北的業務)，當時客戶風度好，看我是小女生，有委婉地向我主管表示，我太兇了。等我歷經更多風啊浪啊的時候，反而只會在意，如何把事情做好，把好的企劃策略和創意作品呈現給客戶，讓他們願意為這些表現花砸廣告，讓受眾看到。這不就是身為廣告人最想要達成的願望嗎?

回過來看看您的狀況，客戶可能是這樣想的：
1. 我都做這麼多年了，廣告公司怎麼找一個沒啥經驗的人主講呢?這和我身份不對等啊 (不過您既然是廣告AE，客戶怎會說您不適合廣告創意，您是一人身兼多職嗎?)
2. 您們公司是不是不太重視我們的case，不然怎麼不是由更高層的主管來簡報呢?
3. 今天會議中，我們(客戶)來了很多高級長官ㄟ (我猜的啦)，廣告公司也太隨便了，這樣我對公司交代不過去。
4. 可能還有100種以上的原因，但也不重要了。

當然也有可能就是這次提案的內容，還沒有切到客戶的心裡去。

我有幾個建議：
1. 當廣告AE是很容易挫敗與沮喪，建議有顆強心臟。
2. 不用因為這樣就不敢提案，下次可以和比較資深的主管搭檔，每人分擔部分提案內容，就不會讓客戶用 "因為是菜鳥提案" 來評斷策略或創意。
3. 幫您訓練、評估表現的，是您的主管，不是您的客戶。請您更在意公司對您的看法與日後的更多練習。
4. 如果短期之內復原能力還沒到位，建議公司幫您換一個客戶，讓您重建信心。但是萬一換不了，就先擔任旁聽員幾週。也請您主管判斷何時可以讓您再回到戰場，和主管或是其他資深同事搭配提案。

今年104人力銀行的品牌廣告請到林懷民老師分享他的故事。他提到，年輕的另一個代名詞是 "勇敢"，更鼓勵年輕人要 "突圍"。

面對自己的做不到，暫停和失敗，有時候也是資產。

相信您的初心，真的不要因為一次他人的言語而放棄。覺得難過和覺得羞愧，超級正常，但是趕快拿膠帶把有裂縫的心，補一補。前方還有更多挑戰等著磨練您呢。這也不只有在廣告公司會遇到，職場就是歷練+訓練+演練+磨練。

加油。期待不久的將來，看到您在廣告界的大好成就。

1.
每一份工作都有一定的壓力，會遇到各式各樣的挫折與困難，應該想的是努力的去克服這些讓你挫敗的事物，而不先想著逃避，一旦有了一次逃避的經驗，就會有第二次，甚至是第三次，你走了，問題是跟著你離開這環境，但還是沒有得到解決，這不是長久之計。
2.
專注在自己不足的部分努力提升自己的能力和實力，相信自己遇到的問題，都可以得到解決!
3.
關於洗臉羞辱，我覺得你先不要想他對你的情緒發洩，因為你自己會很難過，但是客戶並不會因此心生愧疚，而寢食難安，先專注在他的需求和訴求的部分。
4.
想想看這次的獨立作業有沒有其他可以做得更好、需要改善的地方?這才是對未來的你有幫助!還有提案這個東西，最好是要有備案，以因應各種突發
或臨時狀況。

以上 僅供參考

您好:
1、廣告ae的工作就是要業務、就是要跟客戶提案，被客戶洗臉是再正常不過了，您可能是第一份工作，所以不了解這個工作的生態!
1)客戶要展現一下是客戶的氣勢
2)貶低客戶，是不是為了砍價
3)有可能提案內容真的是不符合客戶需求

2、如果因為這樣一次就挫敗了、就沒有信心了、就被打敗了，那可能真的不適合

3、可以跟主管討論看看，問題出在哪裏?要怎麼改進?遇到挫折就不想去上班，這個心態不太好!

好的業務 就是把好的產品 商品 服務 賣給好的客戶

1 廣告公司擔任廣告ae，這是我第一份工作，目前工作快半年，最近主管讓我主導一個企劃，並且擔任主要提案人去跟客戶提案，我也很認真的準備了半個月並且跟主管練習多次，主管也覺得我的提案跟創意客戶應該會喜歡，就這樣信心滿滿地去提案。
2 信心滿滿地去提案，客戶很不滿意且大罵我很不適合當廣告創意，新進人員，滿心受創，心灰意冷，完全可以理解。
3 想想小時後，學騎腳踏車，難道沒有跌過嗎，有一定有，只是跌倒了，還不是爬起來再騎，多次之後，不就抓到訣竅，然後就會騎了。
4 職場工作中，越早接受挫折不是壞事，被客戶洗臉羞辱，信心全無，是的，跌倒了再爬起來，是學習的一環，況且，主管一直安慰我，且說不是我的問題，那就不是您的問題，
5 將挫折當作激勵，加速成熟，讓廣告創意為下一個客戶接受。跌倒不怎樣，爬不起來，事情才大條。
6 乾脆離職，逃離這個環境，萬萬不可。
7 祝福您。

您好，

初入社會的您，也許遭遇了第一次重大的挫折。

事實上這在職場中這是很常見的，特別是擔任業務人員、或品保人員，面對客戶的不滿情緒，被客戶謾罵羞辱，甚至要罰站的!

有了第二次的經驗，也許您會見怪不怪，思維就會改變。

只要客戶還有批評指教，代表公司的產品都還有機會，如果客戶對公司已經徹底失望，根本會置之不理的謝謝不再聯絡。

您擔任業務工作，臉皮要厚一點，只要您的主管對您還有期待，您就不能讓主管失望，要重拾自信，就會越挫越勇。

以上意見提供參考，加油。

人身攻擊在廣告行業中很常見，我過去也常常被摔電話或是嗆要換窗口 :D，我的建議是：

你無法左右別人怎麼對你，但你可以決定自己要怎麼解讀。我的作法是：把客戶所有「形容詞」都拿掉，只留客戶反應不合適的地方，問自己如果給第二次機會，你會怎麼做？

客戶人品千百種，你不需要隨著他人情緒起舞，但是你要可以抽取到讓自己能成長的要素，這樣這個挫折才是有意義的。你也才會比之前更成長。

因此，不要把自己往死裡檢討，只要確認自己當下盡力了嗎？然後確認從中間學習到什麼，就好。

你會顧及到主管和團隊的面子，以及會有這些情緒反應，表示你是個非常認真負責的人，當然很適合這份工作喔！如果我還在廣告業，面試到有你這種特質的，我一定會聘請你。所以請對自己有信心，好好發洩一場後，去感謝主管陪伴你一路練習成長，你之後一定會茁壯成很棒的AE。

首先 我覺得您很幸運 可以遇到這位主管
他有看到您的潛力
給機會您主導、報告、鼓勵您、安慰您
不是每個工作環境都可以遇到這類的主管喔

回到您的主題；
批評永遠都是容易的
就算一個人做到多完美 要批評的也一定可以在雞蛋裏挑骨頭
您先把他帶有情緒的用詞放一邊
仔細想想除了這些 他是否有明確指出問題所在
這些問題您們是否的確有不足之處？

這種經歷體驗不一定是壞事
加上您有主管的支持
先不要急著離職
相信這一關很快會過的
多點歷練 有一天您會突然發現自己的心臟強大了

加油！

雖然很想安慰你,但現實上是不論你在廣告公司做到多大的職務, 總是會遇到愛洗人臉的客戶, 而且越資深還被客戶在眾人面前洗臉, 才想哭呢
但是, 在寫案的過程, 你應該很投入, 享受並感到成就感, 請記住這些感受, 廣告的工作, 樂趣是過程, 幸運地會有幾次提案完全被客戶買單的天堂體驗, 正常的日常是提案不斷被客戶用各式方式打臉修改再修改再修改再修改, 最後也不是你的創意了, BUT, 重點來了, 廣告公司的樂趣就在這些工作的過程, 和TEAM一起被罵, 共同承擔, 都會讓你繼續往前衝!
加油, 一個好的廣告公司比一個好的客戶重要多了, 回公司好好發洩情緒, 再繼續加油

我自己的想法：
在職場上，最難能可貴的有2件事，第一件事＂遇到挺自己的主管＂，第二件事＂遇到會羞辱我的客戶＂。

老實說，第一件事的機率往往低於第二件事＞＜
但是，往往第一件事的相挺，又可以解決第二件事。
加油，
不用自暴自棄，這個社會沒有人是１００分的，
只有不斷的進步和優化，才能讓人家看到你的積極。

被罵心裡一定會難過，之後去看看天空，把心放開，
很快又是一個嶄新的人。